Nossa equipe de suporte atua em uma categoria de alto volume e, às vezes, os tópicos se perdem no meio do processo sem serem atribuídos a um agente.
Estou buscando uma maneira de pesquisar tópicos não atribuídos em uma categoria, para que possamos garantir que nenhum tópico fique sem responsável. Existe alguma forma de fazer isso? Não parece que alguém já tenha feito essa pergunta aqui antes, e também não consegui identificar um filtro de pesquisa que permita isso.
Se o plugin Data Explorer estiver instalado no seu site, provavelmente poderemos ajudar a criar uma consulta que retorne tópicos não atribuídos. A consulta integrada do Data Explorer “Lista de tópicos atribuídos por usuário” seria um bom ponto de partida para essa consulta.
Uau! Os parâmetros de consulta que o filtro gera são… exatamente o que eu estava procurando.
Adicionar o filtro seria um pouco exagerado — preferimos que ele seja visível apenas para a equipe —, mas adicionar ?assigned=nobody&status=open à URL está ótimo para nós. Obrigado novamente.
