Здравствуйте,
Похоже, это происходит, когда пользователь удаляет тему самостоятельно (OP).
Я создал тему с пользователем, не являющимся сотрудником (TL1), а затем удалил её с помощью этого же пользователя. Этот пользователь может восстановить тему OP, нажав на иконку 
.
Однако в данной ситуации у пользователей-сотрудников нет возможности увидеть иконку восстановления . Я полагаю, что это связано с тем, что пользователь решил удалить тему, и поскольку ответов ещё нет, он имеет право удалить её.
Единственная доступная кнопка — это гаечный ключ, но в ней также отсутствует функция восстановления…
Кроме того, кнопки действий с темой также отсутствуют.
Если это так, то, на мой взгляд, единственный способ восстановить тему OP со стороны сотрудников — открыть тему и откатить историю изменений темы.