J’ai l’impression qu’il manque une solution simple à un problème qui se pose probablement dans de nombreux forums :
Je suis modérateur d’un forum et je lis tous les nouveaux sujets. Tous les messages d’une catégorie doivent être traités par une équipe distincte (similaire, je suppose, à hosting). Comme cette équipe ne lit pas le forum par ailleurs, elle surveille la catégorie et reçoit donc un e-mail à chaque nouvelle question posée, ce qui lui permet d’y répondre. Cela fonctionne bien tant qu’un utilisateur ne pose pas sa question dans une autre catégorie. Dans ce cas, je déplace la question vers la bonne catégorie, mais l’équipe ne reçoit pas d’e-mail (car il ne s’agit pas d’un nouveau message). Pour qu’ils reçoivent un e-mail, je dois les inviter manuellement, ce qui est un peu fastidieux (et ils reçoivent un e-mail du type « Lukas souhaite que vous consultiez ce message… » plutôt qu’un « il y a un nouveau sujet »).
Est-ce que je passe à côté d’une solution ou d’un paramétrage simple ?
C’est encore pire avec les tags destinés au personnel : un autre utilisateur ne lit pas tous les messages du forum, mais souhaite tout de même être informé lorsqu’il se passe quelque chose d’intéressant ou nécessitant son aide. Comme les invitations deviennent compliquées à gérer pour garder une vue d’ensemble, j’ai essayé d’utiliser un tag visible uniquement par le personnel. Ainsi, ils peuvent voir tous les messages « invités » dans une belle liste. Mais même s’ils surveillent le tag, ils ne reçoivent pas de notifications, car le tag est toujours ajouté après la publication du message dans le sujet.
Encore une fois, existe-t-il un moyen plus simple ? Je suppose que l’équipe Discourse utilise un flux de travail similaire en interne, donc je serais surpris qu’il n’existe pas d’autre méthode pour le faire.
Changer la catégorie d’un sujet doit notifier les utilisateurs qui surveillent ou qui surveillent le premier message de cette catégorie (celle dans laquelle le sujet a été déplacé).
J’ai retesté en créant un message puis en y ajoutant le tag personnel. L’utilisateur qui surveille peut voir le message (et le tag personnel) dans les listes « Nouveau » et « Derniers », mais il ne reçoit aucune notification dans sa liste de notifications et aucun e-mail n’a été envoyé.
Est-ce que je comprends mal le concept de surveillance d’un tag ou d’une catégorie ?
Je viens de tester cela avec des tags sur mon site de développement local et sur https://try.discourse.org/. Lorsqu’un utilisateur surveille un tag, il reçoit une notification pour les sujets qui se voient attribuer ce tag au moment de leur création, mais la modification d’un sujet existant pour y ajouter un tag surveillé ne génère pas de notification.
Lorsqu’un utilisateur surveille une catégorie, le fait de reclasser un sujet existant dans la catégorie surveillée génère une notification pour moi sur https://try.discourse.org/.
Un grand merci à @simon pour avoir testé cela. J’ai effectivement mis l’accent sur les étiquettes et supposé que c’était également le cas pour les catégories.
Pour clarifier, cela doit-il déclencher une notification par e-mail ou une notification dans l’interface utilisateur ?
J’ai simplement effectué des tests et l’ajout d’un tag watched à un message existant ne déclenche ni une notification par e-mail ni une notification dans l’interface utilisateur.