Existe-t-il un moyen d’envoyer un e-mail lorsqu’un message est modifié ou supprimé ? Notre groupe utilise abondamment la liste de diffusion (provenant d’un environnement Google Groups) et est fortement modéré. Ainsi, un scénario courant est le suivant : une personne A publie un message, un modérateur le supprime, puis une personne B répond au message supprimé par e-mail, sans réaliser qu’il a été supprimé.
Une solution plus simple consisterait à augmenter le délai avant l’envoi des e-mails, afin que le modérateur puisse les supprimer avant qu’ils ne soient envoyés (un paramètre système existe à cet effet).
L’envoi d’un e-mail lors de la suppression serait bruyant (un e-mail indésirable générerait plusieurs e-mails !) et nécessiterait un plugin.
À mon avis, cela fonctionne comme prévu. J’ai une question sur l’intention. Ces posts incendiaires de trolls sont-ils conçus pour provoquer une réaction ? Si c’est le cas, le seul conseil que vous pouvez donner aux gens est « ne répondez pas aux posts de trolls ».
Nous avons un problème similaire sur certains sites où les posts de trolls et toutes les réponses à ces posts sont supprimés, ce qui constitue des dommages collatéraux inévitables.
En outre, combien est-il courant de supprimer des posts de cette manière ? Nous avons besoin de beaucoup plus de contexte.
Dans notre cas, la personne A est bien intentionnée et n’est pas un troll. Environ 90 % des suppressions effectuées par les modérateurs sont dues au fait que le message n’apporte aucune valeur ajoutée, et les modérateurs cherchent à réduire le bruit. Par exemple, si la personne A publie « Merci Bob, je suis d’accord », les modérateurs suppriment le message et envoient à la personne A un message privé pré-rédigé expliquant qu’un « like » ou un message privé serait plus approprié.
Comme le souligne @pfaffman, envoyer davantage d’e-mails lors des suppressions ajouterait au bruit qu’ils cherchent justement à réduire. Il est donc possible que cette idée était peu judicieuse et que nous devrions plutôt exploiter les outils existants, tels que le délai d’attente et la longueur du message. Y a-t-il d’autres outils existants que nous devrions envisager ?