사용자들은 이 문구를 이해하기 어렵다고 느끼고 있으며, 브라우저의 어딘가에 포럼이 열린 탭이 남아 있어(우리는 추측할 뿐, 오탐(false negatives)을 추적하기는 어렵습니다) 관심 있는 주제에 대한 이메일을 받지 못하는 경우가 발생했습니다.
우리는 일부 주제를 사실상 메일링 리스트처럼 사용하여 회의 시간과 같은 사항을 공지하고 있으므로, 사용자가 이러한 내용을 놓치지 않는 것이 매우 중요합니다.
사용자가 해당 포럼에서 단순히 활동한 상태가 아니라, 특정 관찰 중인 주제를 읽은 경우를 제외하고는 이메일을 받는 설정을 원합니다.
새로 게시된 모든 글을 이메일로 보내는 메일링 리스트 모드 옵션이 있습니다. 설정은 개별 알림 유형별로 조정할 수 있으며, 10분 이상 자리를 비운 경우에만 적용되는 ‘자리 비울 때만’ 이메일 설정 대신 항상 이메일을 보내도록 설정할 수 있습니다.
그러나 이러한 설정은 관리자 측이 아닌 사용자 측에 있으며, 사용자가 특정 주제나 카테고리를 음소거한 경우 해당 항목에 대한 이메일은 발송되지 않습니다.
@anon65426961 님이 지적했듯이, 사용자는 이메일 생성 시점에 사이트에 활동 중이더라도 항상 이메일을 받도록 옵션을 설정할 수 있습니다. 기본적으로 사용자는 “부재 중에만” 이메일을 받는 옵션이 설정되어 있습니다.
기본 이메일 수준 사이트 설정을 사용하여 사이트의 모든 사용자에게 적용되는 이메일 옵션을 업데이트할 수 있습니다. 이렇게 하려면 설정 값을 기본값인 "부재 중에만"에서 "항상"으로 변경하세요.
체크마크 버튼을 클릭하여 설정을 저장하면, 변경 사항을 과거 데이터에도 적용할 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다:
“예” 버튼을 클릭하면 사이트의 기존 사용자들에게도 해당 옵션이 업데이트됩니다. 그렇지 않으면 새로운 사용자들에게만 업데이트된 값이 적용됩니다.
설명해 주셔서 감사합니다. 사실 이 모든 옵션들을 이전에 찾아본 적이 있지만, 저희 경험상 “부재 시에만” 기능이 사용자들의 기대와 맞지 않았습니다. 사용자가 감시 중인 주제가 업데이트되었을 때 알림을 받지 못했지만, 답글을 읽지도 않았기 때문입니다. 그 이유는 포럼을 열려 있는 탭으로 남겨둔 채로 보지 않았는데도, 시스템상에서는 "포럼에 접속 중"으로 등록되었기 때문일 것입니다. 혹은 특정 목적으로 포럼에 접속했을 때 감시 중인 주제의 변경 알림을 확인하지 못했을 수도 있습니다.
사용자들은 “항상” 옵션을 더 선호합니다. 감시 중인 주제에 대해 반드시 이메일을 받을 수 있다는 점을 알기 때문이죠. 하지만 이 옵션은 전반적으로 포럼의 알림을 더 많이 발생시켜, 다른 사용자들을 불편하게 만들 수 있습니다.
네, 그래서 기본값인 “원격 접속 시에만” 대신 "항상"으로 설정을 변경할 것을 제안하고 있습니다.
문제가 “항상” 옵션이 이 기준을 충족하지 못한다는 것인가요? 알림이 즉시 생성되므로 이 기능이 어떻게 작동할 수 있는지 잘 모르겠습니다. 제가 원하는 내용을 오해하고 있다면 알려주세요.
사용자가 너무 많은 알림을 받고 있다면, 살펴볼 수 있는 다른 알림 수준은 "첫 게시물 감시"입니다. 이 알림 수준을 설정하면 사용자는 카테고리에서 주제가 생성될 때만 알림을 받습니다. 해당 주제의 답글에 대해서는 답글이 사용자의 게시물에 대한 직접적인 답글이거나, 사용자의 닉네임이 언급되거나 인용된 경우를 제외하고는 알림을 받지 않습니다.
문제는 사용자의 기대에 있는 것 같습니다. 해결책은 그 기대를 포기하는 것입니다.
읽지 않은 주제에 대해 요약 이메일을 보낼 수 있습니다.
‘부재 중에만’ 기능은 '로그아웃 상태일 때만’이라는 뜻으로 추측했는데, 그렇게 작동할 것 같습니다.
