Nossos usuários acharam isso difícil de entender, e significava que eles não recebiam e-mails sobre tópicos que estavam acompanhando porque uma aba em seu navegador em algum lugar tinha o fórum aberto (presumimos, difícil de rastrear falsos negativos).
Estamos usando alguns tópicos como listas de e-mail de fato, com respostas limitadas para anunciar coisas como horários de reuniões, então é muito importante que eles não percam isso.
Gostaríamos de uma preferência onde você receba e-mails, a menos que o usuário tenha lido o tópico acompanhado especificamente, em vez de apenas estar ativo no fórum.
Existe uma opção para o modo de lista de e-mails que enviará todas as novas postagens por e-mail. As configurações também podem ser ajustadas para tipos de notificação individuais para sempre enviar e-mail em vez da configuração de e-mail “somente quando ausente”, que pode significar ausente por dez minutos ou mais.
No entanto, essas configurações estão no lado do usuário, não do administrador, e não funcionariam se um usuário tivesse silenciado um tópico ou categoria, pois nenhum e-mail seria enviado para eles.
Como @anon65426961 observou, os usuários podem definir uma opção para que sejam sempre notificados por e-mail, mesmo quando estão ativos no site no momento em que o e-mail é criado. Por padrão, os usuários terão a opção definida para serem notificados por e-mail “apenas quando estiverem ausentes”.
Você pode usar a configuração do site nível de e-mail padrão para atualizar a opção de e-mail para todos os usuários do seu site. Para fazer isso, altere a configuração de seu valor padrão “apenas quando estiver ausente” para “sempre”.
Clique no botão “Sim” para atualizar a opção para os usuários existentes no seu site. Caso contrário, apenas novos usuários receberão o valor atualizado.
Obrigado pelas explicações. Eu já tinha encontrado todas essas opções antes, mas nossa experiência é que o recurso “somente quando ausente” não correspondia às expectativas dos usuários. Eles não recebiam atualizações quando os tópicos observados eram atualizados, mas não liam as respostas. A suposição é que eles tinham o fórum em uma aba aberta, mas não olhavam para ela, mas estavam registrados como “no fórum”. Ou talvez eles tenham visitado o fórum por um motivo específico e não viram as notificações de alterações nos tópicos observados.
Eles estão mais felizes com a opção “sempre”, pois sabem que receberão um e-mail para seus tópicos observados, mas isso torna o fórum mais barulhento em geral, o que pode afastar outros.
Sim, é por isso que estou sugerindo mudar a configuração de seu valor padrão de “apenas quando ausente” para “sempre”.
O problema é que a opção “sempre” não atende a esse critério? Como as notificações são criadas imediatamente, não tenho certeza de como isso poderia funcionar. Me avise se estou entendendo mal o que você procura.
Se os usuários estiverem recebendo muitas notificações, outro nível de notificação a ser considerado é “Observando primeira postagem”. Com esse nível de notificação, os usuários serão notificados apenas quando um tópico for criado em uma categoria. Eles não serão notificados sobre as respostas do tópico, a menos que a resposta seja uma resposta direta à postagem deles, ou eles sejam mencionados ou citados na resposta.
