مرحبًا، وشكرًا جزيلاً لك على هذا البرنامج الرائع. أنا أقوم حاليًا بإعداد خادم Discourse لمشروع مفتوح المصدر لنظام أندرويد. على Google Play، يجب تحديد عنوان بريد إلكتروني للتواصل. فكرتي هي استخدام هذا العنوان للنشر تلقائيًا على Discourse، بحيث يتمكن المجتمع بأكمله من تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني. وهذا يعمل بشكل ممتاز بالفعل (حيث يقوم Discourse بإنشاء مستخدمين في مرحلة التجهيز).
أبحث الآن عن طريقة لإرسال رسالة تلقائية إلى المستخدمين الجدد في مرحلة التجهيز. والسبب هو أنه عند إرسال البريد الإلكتروني، قد لا يتوقع المستخدمون أن يكون بريدهم الإلكتروني مرئيًا للعامة. أفكر في شيء من هذا القبيل:
شكرًا لتواصلك معنا. لقد نشرنا طلبك في منتدى مجتمع الدعم الخاص بنا. متطوعونا سعداء لمساعدتك. إذا أردت حذف المنشور، انقر هنا.
الحل المثالي (ولكنه ربما أصعب) هو إرسال بريد تأكيد إلى المستخدمين في مرحلة التجهيز قبل النشر لأول مرة. وهذا سيساعد أيضًا في منع الرسائل المزعجة. شيء من هذا القبيل:
شكرًا لتواصلك معنا. يتم إدارة الدعم بواسطة متطوعين في منتدىنا. لقد قمنا بإنشاء منشور لك لكنه غير مرئي بعد. انقر هنا لجعله مرئيًا وتلقي الردود. إذا تجاهلت هذه الرسالة، فلن نراسلك مرة أخرى.
هذا في الأساس عكس هذا الموضوع:
هل توجد طريقة للقيام بذلك بالفعل؟ شكرًا جزيلاً على ردك!
إذا كنت على دراية بـ web hooks، فأعتقد أنه يمكنك إعداد واحد لإرسال بريد إلكتروني عند إنشاء مستخدمين مؤقتين.
ومع ذلك، قد ترغب في إعادة التفكير في سير عملك، حيث أعتقد أنه يتعارض مع الطريقة المخصصة لتشغيل discourse. فكلما اتبعت التدفق الطبيعي، قلّت الصعوبات التي ستواجهها في إعداد وتشغيل مجتمعك. أيضًا، وجود عملية “إلغاء الاشتراك” بدلاً من “الاشتراك” يتعارض مع لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) والقوانين الأخرى المتعلقة بالخصوصية، بالإضافة إلى الطريقة التي يتوقع بها الناس عادةً معالجة عناوين بريدهم الإلكتروني.
لا أعرف أنواع أسئلة الدعم التي قد يتلقاها موقعك، لكنني أعتقد أن معظمها لن يكون مناسبًا للمشاركة العامة. من الأفضل أن يستجيب متطوعوكم مباشرةً للطلبات، ثم يستخلصوا الدروس لتشاركها وتضعها في قسم الأسئلة الشائعة (FAQ) أو تفتح موضوعًا عامًا على أساس كل حالة على حدة.
طريقة سهلة جدًا لتحقيق ذلك هي إنشاء مجموعة discourse لفريق تصفية من المتطوعين، بحيث يتم تسليم البريد الإلكتروني إلى المجموعة التي تنشئ المستخدم المؤقت. ثم يمكن للمتطوعين الرد على البريد الإلكتروني والمتابعة حسب الحاجة. وكجزء من ذلك، يمكن إخبار الشخص بموقع المنتدى وتشجيعه على الانضمام إلى المناقشات العامة.
نقطة جيدة. إذًا يبدو أن المستخدمين المؤقتين لا يناسبون حالتنا.
حاليًا، يتم تقديم الدعم عبر مجموعات Google. معظم الأسئلة تكون من قبيل “X لا يعمل” أو “يرجى إضافة Y”، لذا فهي في الغالب غير حساسة للنشر. للأسف، عدد المتطوعين قليل جدًا. كنت آمل أن يساعد المنتدى العام أي شخص على الرد وتقليل عبء عملي. فوجود مجموعة فرز سيزيد فعليًا من عبء عملي لأنها تجعل من المستحيل على المستخدمين العاديين الرد.
أعتقد أنني سأواصل استخدام الحل المؤقت غير الجميل الذي أستخدمه حاليًا: وجود رد تلقائي على عنوان البريد الإلكتروني للدعم يخبر المستخدمين فقط بنشر استفساراتهم على المنتدى. ربما ستقنع الشارات وواجهة المستخدم الأفضل في Discourse (مقارنة بمجموعات Google) بعض المستخدمين العاديين بأن يصبحوا أكثر نشاطًا ويردوا على طلبات الدعم الخاصة بمستخدمين آخرين.
