Olá e muito obrigado por este ótimo software. Atualmente estou configurando um servidor Discourse para um projeto Android de código aberto. No Google Play, é necessário especificar um endereço de e-mail de contato. Minha ideia é usar esse endereço para publicar automaticamente no Discourse, de modo que toda a comunidade possa oferecer suporte por e-mail. Isso já funciona muito bem (o Discourse cria usuários em estágio).
Agora estou procurando uma maneira de enviar automaticamente uma mensagem para novos usuários em estágio. A razão é que, ao enviar o e-mail, os usuários podem não esperar que seu endereço de e-mail seja visível publicamente. Estou pensando em algo assim:
Obrigado por entrar em contato. Publicamos sua solicitação no nosso fórum de suporte da comunidade. Nossos voluntários estão felizes em ajudá-lo. Se quiser excluir a postagem, clique aqui.
A solução perfeita (mas provavelmente mais difícil) seria enviar um e-mail de confirmação para usuários em estágio antes de publicar pela primeira vez. Isso também ajudaria a prevenir spam. Algo assim:
Obrigado por entrar em contato. O suporte é gerido por voluntários no nosso fórum. Já criamos uma postagem para você, mas ela ainda não está visível. Clique aqui para torná-la visível e receber respostas. Se ignorar esta mensagem, não enviaremos mais e-mails para você.
Isso é basicamente o inverso deste tópico:
Já existe alguma maneira de fazer isso? Muito obrigado pela sua resposta!
Olá e bem-vindo à nossa comunidade. Ficamos felizes em tê-lo aqui.
Se você estiver familiarizado com webhooks, acredito que poderia configurá-los para disparar um e-mail quando usuários em fase de teste forem criados.
Dito isso, talvez você queira repensar seu fluxo de trabalho, pois acho que ele vai contra a forma como o Discourse foi projetado para funcionar. Quanto mais você seguir o fluxo natural, menos dificuldades terá ao configurar e administrar sua comunidade. Além disso, ter um processo de “opt-out” em vez de “opt-in” vai contra o GDPR e outras leis de privacidade, além de não corresponder às expectativas das pessoas sobre como seus endereços de e-mail devem ser tratados.
Não sei que tipos de perguntas de suporte as pessoas farão no seu site, mas suspeito que a maioria delas não seja adequada para compartilhamento público. É melhor que seus voluntários respondam diretamente às solicitações e, em seguida, extraiam aprendizados para compartilhar, criando uma FAQ ou iniciando um tópico público caso a caso.
Uma maneira muito simples de fazer isso acontecer é criar um grupo no Discourse para uma equipe de triagem de voluntários, fazer com que o e-mail seja entregue a esse grupo, o que cria o usuário em fase de teste. Assim, seus voluntários podem responder ao e-mail e dar o acompanhamento necessário. Como parte desse processo, a pessoa pode ser informada sobre seu fórum e incentivada a participar das discussões públicas.
Bom ponto. Então, parece que usuários em fase de teste não se encaixam no nosso caso.
Atualmente, o suporte é feito por meio do Google Groups. A maioria das perguntas é do tipo “X não funciona” ou “Por favor, adicione Y” — então, na maioria dos casos, não há problema em publicá-las. O número de voluntários, infelizmente, é bastante pequeno. Eu esperava que um fórum público pudesse ajudar qualquer pessoa a responder e reduzir minha carga de trabalho. Ter um grupo de triagem aumentaria efetivamente minha carga de trabalho, pois impediria que usuários casuais respondessem.
Acho que vou continuar usando a solução alternativa pouco elegante que uso atualmente: configurar um respondedor automático para o endereço de e-mail de suporte, apenas informando aos usuários que publiquem suas dúvidas no fórum. Talvez os distintivos e a interface mais amigável do Discourse (em comparação com o Google Groups) convencerem alguns usuários casuais a se tornarem mais ativos e responderem às solicitações de suporte de outros usuários.
Mais uma vez, muito obrigado pela sua resposta. O Discourse é ótimo
