Bei meiner Suche nach dem perfekten (für meinen Gebrauch) Ticketsystem möchte ich erzwingen, dass neue Tickets in einer bestimmten Reihenfolge getaggt werden. Ich habe 3 Tag-Gruppen namens Unternehmen, Priorität und Status. Ich möchte, dass sie immer in dieser Reihenfolge zugewiesen werden, damit ich einen Tag namens ‚ticket‘ habe, der der Oberbegriff von Unternehmen ist.
Es wäre großartig, wenn ich dann eine Eltern-ähnliche Beziehung haben könnte, sodass ich Priorität erst zuweisen kann, wenn Unternehmen bereits das gleiche wie ticket-Unternehmen zugewiesen wurde.
Ich weiß, dass es derzeit eine Lerngelegenheit für unser Support-Team ist, aber alles, was ich tun kann, um den Workflow idiotensicher zu machen, ist ein Gewinn.
Gibt es bereits etwas, das so funktioniert? Oder ist das momentan einfach nicht möglich?
Sie werden hauptsächlich per E-Mail ihre Tickets erstellen, so funktioniert unser aktuelles Ticketsystem.
Wenn wir dann über den neuen Beitrag informiert werden, wird eines der Supportmitarbeiter es bearbeiten, um das ‘Ticket’-Tag hinzuzufügen, was dann die anderen 3 Tag-Gruppen freischaltet.
Mein ideales Szenario ist, dass das Hinzufügen von ‘Ticket’ die Gruppe ‘Firma’ freischaltet, das Hinzufügen eines Tags aus dieser Gruppe dann die Prioritätsgruppe freischaltet, was schließlich die Statusgruppe freischaltet.
Und sie müssen gesperrt werden, weil du befürchtest, dass jemand eine Firma einem Thema zuweist, das kein Ticket ist?
Du brauchst ein Plugin, um diese Regeln durchzusetzen, aber eine Themenkomponente sollte in der Lage sein, einfach die Tag-Gruppen zu verbergen, die du verstecken möchtest.
Wenn du ein Plugin verwenden kannst, könnte es einfacher sein, den Tag-Serializer zu überschreiben, um die Tags zu entfernen, die du nicht möchtest.
Tags ermöglichen es bereits, nur eine Tag-Gruppe in bestimmten Kategorien zuzulassen, und man kann auch nur eine Gruppe verwenden, wenn der übergeordnete Tag hinzugefügt wurde.
Ich schlage nur vor, dass die Elternfunktion durch eine Tag-Gruppe auf mehrere Eltern erweitert wird.
Nur ‘diese Tag-Gruppe’ anzeigen, wenn ‘eines dieser Tags (definiert durch eine Gruppe)’ bereits vorhanden ist.