Nel mio tentativo di creare il sistema di ticket perfetto (per il mio utilizzo), voglio costringere i nuovi ticket ad essere etichettati in un certo ordine. Ho 3 gruppi di tag chiamati Azienda, Priorità e Stato. Voglio che siano sempre assegnati in quell’ordine, quindi ho un tag chiamato ‘ticket’ e questo è il genitore di Azienda.
Sarebbe fantastico poter avere anche una relazione di tipo genitore, così da non poter assegnare Priorità finché Azienda non è stata assegnata allo stesso modo di ticket-Azienda e lavora.
So che attualmente questa rappresenta un’opportunità educativa per il nostro staff di supporto, ma qualsiasi cosa possa fare per rendere il flusso di lavoro a prova di idiota è un vantaggio.
Esiste già qualcosa di simile o questa cosa al momento semplicemente non è possibile?
Principalmente invieranno un’e-mail per creare i loro ticket, è così che funziona il nostro sistema di ticket attuale.
Poi, quando veniamo notificati del nuovo post, uno dei membri del supporto lo modificherà per aggiungere l’etichetta ‘ticket’, che sblocca le altre 3 categorie di etichette.
La mia situazione ideale è che l’aggiunta di ‘ticket’ sblocchi il gruppo ‘azienda’, aggiungere un’etichetta da quel gruppo sblocca quindi il gruppo priorità, che infine sblocca il gruppo stato.
E devono essere bloccati perché hai paura che qualcuno assegni una società a un argomento che non è un ticket?
Avrai bisogno di un plugin per applicare queste regole, ma un componente del tema dovrebbe essere in grado di semplicemente nascondere i gruppi di tag che desideri nascondere.
Se puoi usare un plugin, potrebbe essere più facile sovrascrivere il serializzatore dei tag per rimuovere i tag indesiderati.
I tag ti consentono già di permettere l’uso di un gruppo di tag solo in determinate categorie, e puoi anche permettere l’uso di un gruppo solo se il tag genitore è stato aggiunto.
Sto solo suggerendo che la funzione genitore venga estesa a più genitori tramite un gruppo di tag.
Mostra solo ‘questo gruppo di tag’ se ‘uno qualsiasi di questi tag ( definiti da un gruppo)’ è già presente.