As comunidades são sistemas vivos e dinâmicos. Elas podem estar crescendo, prosperando, estagnadas ou morrendo, e esse estado da comunidade é definido pela saúde da comunidade. Uma comunidade saudável está repleta de crescimento.
Esta é mais uma questão de UX/UI. Caso contrário, voltamos à questão principal — como podemos vencer o Facebook 
Resposta curta é… não podemos, a menos que o Facebook (recuso-me a chamá-lo de Meta) faça algo realmente ruim e as massas o abandonem. E eles não fazem isso sem um plano B. Na verdade, era esperado que o Facebook se tornasse tão grande e os fóruns fossem basicamente mortos.
A maioria dos fóruns é baseada em tecnologia, para programadores e/ou para suporte, como este. Há apenas uma razão pela qual a Meta está em uma situação dominante aqui: nenhum grupo do Facebook, e o Discourse é mais ou menos voltado para habilidades técnicas mais altas. O WordPress é um gigante porque é muito fácil de configurar e manter (e mesmo assim é muito difícil para muitos). Mas: a maioria dos sites WordPress não recebe comentários ou discussões, mesmo que seja fácil para os usuários.
A maioria, ou todas, as plataformas não são fáceis de usar. Elas são amigáveis para tecnologia/desenvolvedores/corporativas e isso é uma coisa totalmente diferente. Sim, a questão do editor WYSIWYG é enorme, mas não aqui onde todos estão felizes com markdown e tags html.
Mas isso é mesmo uma questão tão grande? Talvez não. Facebook ou Twitter não oferecem ferramentas de edição.
Se um usuário pode facilmente
Então, tecnicamente, tudo o que importa foi feito.
O espírito de um fórum é importante. Ou é? Os maiores grupos do Facebook não são conhecidos por serem um ambiente agradável e amigável.
Fazer testes de UX/UI é essencial. O mesmo com aspectos mais… espirituais, como como os usuários lidam com questões básicas, off-topic etc. (aqui o Discourse oferece ferramentas muito poderosas, em termos de moderação, de qualquer forma). Mas mesmo assim, há duas questões de classe principal onde a tecnologia ou as regras/política de um fórum não desempenham um papel tão grande:
E há duas respostas:
Há uma terceira coisa: se você tem um grupo ativo no Facebook, pare de criar e publicar conteúdo lá e compartilhe apenas links para o fórum. E se você é apenas mais um administrador que apenas aprova novos membros e expulsa os maus elementos… você perdeu o jogo.
Regra número um (novamente): os usuários não estão atrás da experiência técnica; 90% dos usuários estão atrás de respostas e 9% estão procurando uma arena para expressar sua opinião (monólogo estilo Twitter) e os últimos 1% está atrás de discussão.
Portanto, testes como esses devem funcionar, mas de uma maneira mais humana e tentando entender como um usuário aleatório se sente e age, e por que ele/ela faz algo E por que ele/ela não faz. O que um webmaster/desenvolvedor/técnico quer ou faz não significa absolutamente nada.
Trabalhei muito em testes e planejamento de UX/UI e é muito fácil se afogar em soluções técnicas quando se deveria entender por que as pessoas agem como agem. Desculpe, se não sou educado o suficiente mas tecnicamente testes de UX/UI não são um trabalho que um webmaster aleatório do Discourse deveria fazer. É um trabalho da equipe do Discourse (claro, escolher um tema funcional e entender a inutilidade das barras laterais são trabalho do webmaster). Mas criar conteúdo e oferecer um ambiente seguro (em um nível razoável) é área do webmaster e isso DEVE ser testado de vez em quando.
Experiência da comunidade é um termo muito difícil porque é muito amplo. Muito amplo, eu diria.
Resposta interessante, as necessidades e desejos de um usuário são verdadeiramente os fatores determinantes que se deve usar para definir e melhorar a experiência da comunidade do usuário. Usar isso criaria um conjunto mais complexo de etapas para um gerente de comunidade sem mentalidade de design seguir. Por isso, tentei tornar este artigo mais conciso, pois esperávamos responder a esta pergunta que os proprietários/gerentes de comunidade geralmente nos fazem:
Como posso verificar o quão bem minha comunidade está indo?
Fiel ao que você disse, usar as necessidades e desejos do usuário pode dar uma resposta mais completa a essa pergunta, mas seria responder em excesso à pergunta e pode ser visto como confuso, pois estaria mais focado em re-estrategizar a comunidade como um todo e não em fazer um check-up. Também se tornaria um conjunto mais complexo de etapas a seguir e sairia do escopo da pergunta que estávamos procurando responder, então pensei que isso deveria ser mais simples.
Se você ainda quiser um guia para seguir sobre como melhorar a experiência da sua comunidade usando as necessidades e desejos de seus usuários, desenvolvi um mapa de experiência estendido com prompts embutidos que qualquer um pode seguir, veja aqui:
Também escrevi recentemente um pequeno guia para acompanhar este mapa, veja aqui:
Lá você verá algo mais detalhado em relação a seguir as necessidades e desejos dos usuários ou membros da comunidade. Por favor, me diga se isso ajuda.
Você tem uma sugestão muito boa aí. Essa é uma maneira de vencer o FB. Atraia os usuários do FB para o seu fórum postando apenas um link (e talvez uma descrição de uma frase). Isso manterá seu grupo do FB vivo, mas redirecionará mais pessoas para o seu fórum. Por que colocar tudo no FB onde não haverá motivo para alguém visitar seu fórum? Pendure essas cenouras!
Certo, você sabe como no mercado imobiliário as coisas mais importantes são
Bem, em comunidades online, as coisas mais importantes são
A menos que você tenha conteúdo atraente, nunca atrairá usuários. Se você tiver sorte, será Lady Gaga / As Kardashians e terá um público massivo, pronto para ir aonde você for e devorar cada postagem que você fizer.
Se você ainda não é famoso, então tem o trabalho árduo de criar conteúdo, e esse é o trabalho de fazer as pessoas aparecerem, dia após dia, e participarem — começando com sua equipe e seu próprio time! 90% do trabalho é aparecer, dia após dia, e interagir com os outros.
Portanto, o trabalho das ferramentas de UI/UX, neste caso, é tornar fácil aparecer, entrar e passar o tempo e contribuir. (É por isso que o chat é tão importante como um recurso futuro para o Discourse — ele reduz drasticamente a barreira para contribuir, não há necessidade de pensar em um título de tópico, ou mesmo decidir qual tópico olhar… basta entrar no mesmo canal geral que todos os outros e digitar “e aí?”) E lembretes para as pessoas voltarem: enviar resumos semanais das discussões mais interessantes se elas não foram vistas em uma semana, e enviar notificações quando outra pessoa está falando diretamente com elas quando elas não estão no site há algumas horas.
Algum site independente alguma vez superará a barreira de esforço do “bem, estou sempre logado no Facebook”? Não. Mas eles devem primeiro garantir que estão oferecendo algo único e interessante que você não pode obter no Facebook.
Claro.
Mas se UX e UI, e tecnologia em geral, forem muito difíceis de usar ou o acesso estiver atrás de muitos muros, não importa quão bom seja o conteúdo que você está oferecendo.
Facebook, Instagram etc são realmente fáceis de usar. Qualquer pessoa sem habilidades técnicas pode compartilhar e criar conteúdo (e a qualidade não importa). Tenho milhares de usuários em um grupo do FB que criam e consomem conteúdo de qualidade, mas eles não virão para o Discourse. E por isso há um e apenas um motivo: eles não entendem como o editor funciona.
Na verdade, a coisa mais importante a fazer no Discourse é remover a barra de ferramentas, ou deixar lá apenas os botões para upload de mídia e talvez os três grandes: negrito, itálico e lista simples.
Mas o Discourse tem uma coisa que eles elogiam: citação e como é uma tarefa fácil.
Mas isso é apenas o lado técnico. Há a Maior Questão a Resolver™: celulares e como é impossível escrever com eles.
Estamos em uma situação bastante estranha. Criar conteúdo não é uma questão de conhecimento. É uma questão de ferramentas físicas.
Um gravador de áudio funcionando poderia ser uma solução — na verdade, nenhuma plataforma social oferece áudio. Vídeos, gifs etc. sim, mas não apenas áudio. O Discourse tem um player de áudio que é uma opção maravilhosa — mas exige que um usuário possa gravar áudio usando o mesmo dispositivo com o qual ele/ela grava vídeo e tira fotos, e eles simplesmente… não conseguem.
A maioria dos usuários consome, não cria. Isso tem sido um fato o tempo todo e não vai mudar. Então voltamos ao ponto de partida: quantidade de usuários. Precisamos de muitos lurkers para conseguir criadores. E conseguimos criadores apenas quando eles têm ferramentas fáceis o suficiente para isso. E conseguimos lurkers, se eles entenderem como usar a plataforma.
Conteúdo é rei. Ou rainha. De qualquer forma, muito importante. Mas isso é muito parecido com SEO. Tudo o que você precisa é de conteúdo, e um ambiente onde o googlebot tenha acesso ao conteúdo.
E na maioria das vezes gastamos horas e horas pensando em como tornar a vida do googlebot mais fácil e eficaz. Por que não colocamos o mesmo esforço em UX/UI para usuários humanos?
Claro, mas isso é uma constante universal — os dispositivos já oferecem transcrição de áudio (que geralmente é terrível, mas é o melhor que as mega corporações com bilhões de dólares em receita podem fazer). As pessoas enviam muitas mensagens de texto em seus telefones, então o foco está na comunicação escrita mais curta, por exemplo, o surgimento do chat.
Exatamente! E é por isso que o futuro de todos os fóruns… não é tão brilhante. Brilhante no sentido de termos uma plataforma para discutir. Toda a cena está voltando para SMS, chat e consumo passivo de conteúdo.
É maravilhoso que tenhamos chat no Discourse. Mas não é uma melhoria. É algo para o qual todas as plataformas estão caminhando agora. Bem, essa é a realidade hoje em dia e eu percebo por que o Discourse como empresa deu esse passo. Mas, por favor, isso não tem nada a ver com conteúdo de qualidade, ou com conteúdo em si. É apenas conversa fiada sem sentido.
Mas é assim que as coisas são, e é por isso que não podemos vencer as mídias sociais sem fazer parte delas — claro, essa é uma direção, mas aí você/nós estamos vários quilômetros atrás de todos os outros.
As pessoas não querem usar áudio. A maioria dos usuários também não quer fazer vídeo. Talvez um dia o speech-to-text funcione com outros idiomas além do inglês (e mesmo o inglês não é tão bom) e isso possa mudar o cenário drasticamente. Mas não é trabalho do Discourse.
Portanto, a única direção lógica e tecnicamente viável é entender que a maioria dos usuários nunca cria nada. Esse é um dos motivos pelos quais criar uma conta é tão… da década passada A conversa em si será, e já é, apenas o prazer de poucos e todos os outros apenas sentam lá e acompanham.
É por isso que três operações principais devem ser:
Fóruns são relíquias da era pré-facebook. Agora, as mesmas plataformas devem ser… como o WordPress com comentários, mas muito melhores. E todos nós sabemos, ou deveríamos saber, o quão bem-sucedidos são os comentários nos sites do WP…
Desculpe — não me lembro mais onde começamos 
Discordo disso. O chat é a faísca que você usa para iniciar fogueiras conversacionais maiores. 
Considere todas as coisas com as quais você não precisa se preocupar com o chat:
Mas, por exemplo, algo pode surgir no chat como
Eu e minha família acabamos de sair do filme The Batman porque não gostamos dele
e eu posso agora no Discourse, com alguns cliques, iniciar um novo tópico, uma discussão estruturada baseada nessa mensagem do chat intitulada
De quais filmes você saiu antes do final?
com uma descrição na primeira postagem esclarecendo (você pagou seu próprio dinheiro para ver, etc.), porque para mim é fascinante as vezes em que você pagou seu próprio dinheiro para ver um filme, e ainda assim decide que o filme é tão ruim que não vale a pena nem sentar para assistir o que você pagou e pensou que queria ver…
Bem, não… sistemas de anotação falham por um motivo. Ninguém quer ler sistemas de anotação:
Eles querem pertencer a comunidades significativas, mas um monte de comentários (ou anotações) colados em uma página não é uma comunidade. É um monte de ataques rápidos onde as pessoas mais irritadas são mais incentivadas a postar.
Estamos falando sobre sistemas de construção de comunidades, e de verificar sua saúde e pulso. Você está certo em se preocupar; a preocupação é o motivo pelo qual eu comecei o Discourse. Este pode ser um artigo instrutivo:
Eu não acho que “fóruns” tenham que ser relíquias da era pré-facebook, porque concordo que:
Para mim, onde eu luto com muitos fóruns do Discourse é o foco em, ou permissão para, discussão de longa duração. Eu sei que existem configurações para permitir caracteres máximos por postagem, mas parece que essas configurações são frequentemente definidas muito altas e a interface do usuário atende a discussões de formato mais longo.
Não estou dizendo que há algo inerentemente errado com isso, pois posso gostar que as discussões tenham limitações de tópico e nenhuma limitação de comprimento. Acho que, para mim, eu apenas não acho que fóruns tenham que ser iguais a um comprimento longo.
Por exemplo, Guilded, que é como o Discord, tem um tipo de canal de fórum e acho que as entradas acabam sendo mais curtas. Eu também não sei se eles têm limites rígidos de comprimento, mas eles tendem a não ser tão longos quanto às vezes aqui… o que pode me encorajar a me envolver mais de um telefone.
Às vezes, vejo aqui um parágrafo e depois uma resposta de um parágrafo e depois outra resposta de um parágrafo e depois alguém responde com três páginas de texto (meio que como estou fazendo aqui) e isso pode interromper o fluxo. E também quando vejo isso, às vezes sinto um fardo maior para responder porque há muito ali.
Então vou parar por agora: alguém define o comprimento máximo da postagem para um comprimento muito mais curto? Você também acha que uma resposta muito longa pode prejudicar a dinâmica? Mais alguma coisa?
Observamos a dinâmica de "via rápida / via lenta" há bastante tempo. Megatopicos, por exemplo, são um apelo por chat:
Acho que o que estou me perguntando é se sempre se encaixa tão perfeitamente nessas duas categorias distintas. É possível ter “discussão, frases e parágrafos coerentes, permanente, oficial” que seja no máximo um parágrafo por vez?
Inversamente, ter uma discussão longa, de no mínimo três parágrafos, que se torna “palavras desconexas / incoerentes, efêmeras, desabafando tudo, informal”?
Eu diria que, com base nas minhas observações na última década, geralmente se enquadra em uma dessas duas categorias, como uma rodovia de duas pistas.
Uma pista é para pessoas que precisam ir muito rápido… e a outra pista é para pessoas que estão satisfeitas com a jornada no limite de velocidade tradicional. Dessa forma, ambos os grupos de pessoas podem ser acomodados e ter viagens seguras.
É isso que eu faço todos os dias com meu chat no Telegram com meus embaixadores. Eu o uso para encontrar um novo tópico para as discussões da nossa comunidade. Usar o próprio Discourse é incrível!
Em que você baseia essa conclusão? Você fez uma pesquisa? Estou genuinamente curioso para saber qual porcentagem de seus usuários acha que o editor é uma barreira fundamental.
Da minha parte, estou bastante confiante de que a maioria das pessoas não se muda para - ou pelo menos permanece em - fóruns porque tem que fazer um esforço contínuo para ir até lá. O Facebook (e outras plataformas de mídia social) são agregadores massivos de conteúdo e usuários para interagir. São plataformas muito “viciantes” por design. E se você tem múltiplos interesses, não precisa ir a múltiplos “lugares” para satisfazê-los. É muito difícil competir com isso. Ficaria chocado se esse fator não fosse a maior barreira para a maioria das pessoas.
Eu me pergunto se minha ideia de um híbrido tópico+chat poderia misturar as vantagens de (ou as preferências de base de usuários de) ambos…
Sim, não é nada difícil de “entender” o editor. É uma caixa em uma página da web onde você digita palavras, depois aperta o botão Responder. Isso talvez fosse novidade para as pessoas em 2010, mas não aqui em 2021.
A gravidade inexorável de “ah, estou sempre logado no Facebook / Instagram / Discord” é, como você apontou, um ponto de atrito muito maior.
Pelo menos o login social torna a situação de login muito melhor do que era há 5 anos. E o Discord faz a coisa de “vá em frente e digite (se o site permitir) e você poderá reivindicar esta conta mais tarde” também.
A base é a quantidade de perguntas de escritores ativos do fórum, e o que eu perguntei porque tenho muitos membros ativos no Facebook que apenas olham um tópico no fórum e desaparecem.
A resposta é sempre a mesma: o compositor é confuso. Os botões não agem como esperado no sentido do que eles esperam ver. Fazer tabelas é uma tarefa horrível. E os usuários de iPhone simplesmente não conseguem encontrar o botão de upload porque ele não está onde os outros botões estão.
Ainda estou pensando se o Discourse deveria seguir um caminho semelhante ao das redes sociais: não haver botões.
Bem, essa seria uma ação muito drástica, mas a maioria poderia ser escondida e upload e emojis seriam os únicos visíveis, por padrão. Mas poderia haver um botão que mostraria esses botões ocultos (e até mesmo uma configuração para isso no perfil).
Parece que, de vez em quando, essa realidade tem sido esquecida: a maioria das pessoas simplesmente não entende de tecnologia, nem mesmo o básico — elas não conseguem atualizar o sistema operacional de seus dispositivos, mas conseguem comentar e enviar fotos, desde que não haja ações assustadoras e desconhecidas.
Vou te citar da próxima vez. Na verdade, bem em breve, porque alguém está perguntando como ela pode fazer
um link. Ela ficará muito feliz ao saber que não é nada difícil.
Realmente, essa é uma maneira perigosa quando alguém diz a outros que estão lutando com algo que é uma tarefa fácil e dá a imagem de que eles são apenas estúpidos. Porque essa reação acontecerá.
Você pode dizer tal coisa aqui porque este é um ambiente fechado e nenhum Zé Ninguém comum vem aqui. Mas, por favor, não diga algo assim em público.
Ou até mesmo um ano atrás. Isso é algo que vocês fizeram muito bem, incluindo a documentação.
(E agora não sei por que enviei este comentário mais cedo. Tentei copiar e usei ctrl-c, mas o teclado do iPad quer cmd-c. Esse é um exemplo de por que é tão perigoso começar a mudar algo que é quase um padrão)
A curva de aprendizado para o editor não é íngreme, mas o estilo do editor é desconhecido para muitas pessoas. Mesmo como desenvolvedor, levei uma ou duas semanas para me acostumar. Adoro completamente agora, mas me lembro da estranheza da primeira semana, que na verdade me afastou da plataforma completamente.
E isso vale para vários não desenvolvedores em nossa instância. Alguns deles simplesmente não entendem o editor, mas depois de um ou dois posts, eles ficam bem. Achei que realizar uma sessão de boas-vindas onde eu apenas pedia a todos para postar uma foto de um gato foi bastante útil. Se eu fizesse isso novamente, faria uma sessão onde eles tivessem que postar uma foto de um gato, usar alguns cabeçalhos e escrever uma biografia boba sobre o gato também, apenas para encorajá-los a usar markdown (muitos de nossos usuários não estão familiarizados com markdown).
Isso é verdade. Mas o problema é como incentivar um novato que não é nada experiente em tecnologia a começar a aprender coisas novas (e novamente estamos no velho tópico: como podemos vencer as mídias sociais). Eles começarão uma resposta, obterão algo que não esperavam e irão embora. Essa é a principal razão pela qual eu gostaria de ter uma barra de ferramentas o mais minimalista possível para o novo usuário.
