A veces, cuando los usuarios reportan sus problemas, tenemos que pedirles más detalles para poder guiarlos.
Nuestros usuarios tienen pocos conocimientos de informática y, por lo general, cuando les pedimos estos detalles, no entienden a qué nos referimos. Cosas como: ¿Tienes las notificaciones activas? ¿JavaScript no está bloqueado? ¿Las cookies están activas? ¿Qué navegador estás usando? ¿Cuál es la versión de tu navegador? Y otras preguntas similares.
O muchas veces estos problemas son causados por una baja velocidad de internet. Problemas al enviar fotos, ralentización del foro, …
Por eso tenemos que pedirles que nos envíen la información de esta página en un proceso complejo.
¿Existe alguna forma de que Diskor muestre parte de esta información en el panel de administración? Cosas como el agente de usuario, el tamaño de la pantalla o la velocidad de internet. Es probable que esta solicitud sea incompatible con el RGPD
¿Te has encontrado con un problema así? ¿Cuál es tu solución en estos casos?
Sin embargo, este no es su propósito previsto, así que no estoy seguro de cómo funcionará. Si observas de cerca la imagen (mi móvil, al que he aplicado huella digital), en realidad te indica el navegador y demás.
Eso es un comienzo, pero se necesita mucho más en cuanto a configuraciones de cookies y JavaScript. Para ser honesto, incluso tener esa información no siempre ayudará a diagnosticar un problema. Lo que necesitas es una forma de replicar el problema obteniendo el conjunto de pasos que siguieron para que ocurriera. Eso es lo más difícil de recopilar.
Gracias, @ondrej, revisaré este plugin pronto. A primera vista, parece adecuado
Sí, tienes razón. Hoy en día, resolvemos algunos problemas de la misma manera. Pero, desafortunadamente, además de todo lo que he dicho, la paciencia de los usuarios es baja y no están interesados en cooperar en diagnósticos largos. Esperan que presionemos un botón y su problema se resuelva
Cuando estamos seguros de que el problema es del usuario, pero este no está dispuesto a cooperar en el diagnóstico, tienes razón. Sin embargo, muchas veces hemos detectado errores pequeños a partir de estos informes, aunque no era importante que otros usuarios los reportaran.
El año pasado, las imágenes de perfil dentro de los temas no se abrían para algunos usuarios móviles. Según una encuesta a unos 50 usuarios, frente a miles de personas, incluido nuestro equipo, no tuvimos ningún problema. Solo se quejaron de esto, pero la única ayuda posible por su parte era enviar los detalles del navegador. No pudimos hacer nada, porque esos problemas no se presentaban en nuestro entorno.
El problema se resolvió tras varias actualizaciones. Pero todo lo que obtuvimos fueron capturas de pantalla de temas sin avatares. No había registro en ninguna capa y creo que la única opción fue probar el cliente directamente.
Un perfil técnico de alta calidad de cada usuario de nuestra plataforma, que incluya detalles técnicos como el navegador, la plataforma y la configuración de JavaScript y cookies. También es necesario saber si el software que tienen está causando un problema, como un bloqueador de anuncios, una red VPN o un filtro de malware. Esto es más difícil de obtener.
Diagnósticos del sistema por parte del usuario para ver si su problema se puede replicar.
Ambos son cruciales para resolver cualquier problema de rendimiento o usabilidad.
