A volte, quando gli utenti segnalano i loro problemi, dobbiamo fornire maggiori dettagli per poterli guidare.
I nostri utenti hanno scarse conoscenze informatiche e, solitamente, quando chiediamo questi dettagli, non capiscono cosa intendiamo. Cose come: “Le notifiche sono attive? JavaScript è bloccato? I cookie sono attivi? Quale browser stai utilizzando? Qual è la versione del tuo browser?” e altre domande simili.
Spesso questi problemi sono causati da una bassa velocità di connessione. Problemi nell’invio di foto, rallentamento del forum, …
Per questo motivo dobbiamo chiedere loro di inviarci le informazioni presenti su questa pagina attraverso un processo complesso.
Esiste un modo per Diskor di visualizzare alcune di queste informazioni nel pannello di amministrazione? Cose come user agent, dimensioni dello schermo o velocità di connessione! Questa richiesta potrebbe essere in conflitto con il GDPR
Avete mai incontrato un problema del genere? Qual è la vostra soluzione in questi casi?
Tuttavia, questo non è lo scopo previsto, quindi non sono sicuro di come funzionerà. Se osservi attentamente l’immagine (il mio dispositivo mobile su cui ho effettuato il fingerprinting), in realtà ti indica il browser e altro ancora.
Questo è un buon inizio, ma servono molte più informazioni sulle impostazioni dei cookie e di JavaScript. A essere onesti, anche avere queste informazioni non sempre aiuta a diagnosticare un problema. Ciò di cui si ha bisogno è un modo per replicare il problema, ottenendo l’elenco dei passaggi eseguiti per farlo verificarsi. Questa è la cosa più difficile da raccogliere.
Grazie @ondrej, controllerò presto questo plugin. A prima vista, sembra appropriato
Sì, hai ragione. Oggi risolviamo alcuni dei problemi seguendo gli stessi metodi. Ma purtroppo, oltre a tutto ciò che ho detto, la pazienza degli utenti è scarsa e non sono interessati a collaborare in una diagnosi lunga. Si aspettano che premiamo un pulsante e il loro problema sarà risolto
Quando siamo certi che il problema risiede nell’utente, ma questi non è disposto a collaborare alla diagnosi, hai ragione. Tuttavia, molte volte abbiamo scoperto piccoli bug da queste segnalazioni, anche se non era importante per altri utenti inviarle.
Lo scorso anno, le immagini dei profili all’interno dei topic non venivano visualizzate per alcuni utenti mobili. Secondo un sondaggio condotto su circa 50 utenti, di fronte a migliaia di persone, incluso noi stessi, non avevamo alcun problema. Loro si lamentavano solo di questo, ma l’unica possibile collaborazione da parte loro era inviare i dettagli del browser. Non potevamo fare nulla, poiché questi problemi non si verificavano nel nostro caso.
Il problema è stato risolto dopo diversi aggiornamenti. Ma tutto ciò che abbiamo ricevuto sono state schermate di topic privi di avatar. Non c’era alcun logging a qualsiasi livello e penso che l’unico modo fosse testare il client.
Concordo sul fatto che siano necessari entrambi gli elementi:
un profilo tecnico di alta qualità di ciascun utente della nostra piattaforma, che includa dettagli tecnici come browser, sistema operativo e impostazioni di JavaScript e cookie. È inoltre necessario sapere se il software in uso sta causando problemi, come ad esempio un blocco degli annunci, una rete VPN o un filtro per malware. Questo aspetto è più difficile da ottenere.
diagnosi di sistema dall’utente per verificare se il problema può essere replicato.
Entrambi sono fondamentali per risolvere qualsiasi problema di prestazioni o usabilità.
