Às vezes, quando os usuários relatam seus problemas, precisamos fornecer mais detalhes para poder orientá-los.
Nossos usuários têm pouco conhecimento em TI e, geralmente, quando pedimos esses detalhes, eles não entendem o que queremos dizer. Coisas como: “As suas notificações estão ativas? O JavaScript está bloqueado? Os cookies estão ativos? Qual navegador você está usando? Qual é a versão do seu navegador?” e outras perguntas semelhantes.
Ou, muitas vezes, esses problemas são causados por uma velocidade de internet baixa. Problemas ao enviar fotos, lentidão no fórum, …
É por isso que temos que pedir que eles nos enviem as informações desta página https://www.whatismybrowser.com em um processo complexo.
Existe uma maneira de o Diskor exibir algumas dessas informações no painel de administração?
Coisas como user agent, tamanho da tela ou velocidade da internet! É provável que essa solicitação seja incompatível com o GDPR
Você já encontrou esse tipo de problema? Qual é a sua solução nesses casos?
No entanto, este não é o seu propósito principal, então não tenho certeza de como funcionará. Se você observar atentamente a imagem (no meu celular, que foi identificado por impressão digital), ele realmente informa o navegador e outros detalhes.
Isso é um começo, mas ainda são necessárias muitas configurações de cookies e JavaScript. Para ser honesto, mesmo ter essas informações nem sempre ajuda a diagnosticar um problema. O que você precisa é de uma maneira de replicar o problema, obtendo o conjunto de passos que a pessoa seguiu para que ele ocorresse. Essa é a parte mais difícil de coletar.
Obrigado, @ondrej, vou verificar este plugin em breve. À primeira vista, parece adequado
Sim, você está certo. Hoje, resolvemos alguns problemas pelos mesmos métodos. Mas, infelizmente, além de tudo o que disse, a paciência dos usuários é baixa e eles não têm interesse em cooperar em diagnósticos longos. Eles esperam que a gente aperte um botão e o problema deles será resolvido
Quando temos certeza de que o problema está no usuário, mas ele não está disposto a cooperar no diagnóstico, você está certo. No entanto, muitas vezes encontramos pequenos bugs nesses relatos que não eram importantes para outros usuários reportarem.
No ano passado, as fotos de perfil dentro dos tópicos não eram exibidas para alguns usuários móveis. Segundo uma pesquisa com cerca de 50 usuários, enquanto para milhares de pessoas, incluindo nós, não havia nenhum problema. Eles apenas reclamaram disso, mas a única ajuda possível deles seria enviar os detalhes do navegador. Não podíamos fazer nada, pois esses problemas não ocorriam para nós.
O problema foi resolvido após várias atualizações. Mas tudo o que recebemos foram capturas de tela de tópicos sem avatares. Não havia nenhum log em nenhuma camada e acredito que a única solução foi testar o cliente.
um perfil técnico de alta qualidade de cada usuário da nossa plataforma, incluindo detalhes técnicos como navegador, plataforma e configurações de JavaScript e cookies. Também é necessário saber se o software que eles têm está causando algum problema, como um bloqueador de anúncios, uma rede VPN ou um filtro de malware. Isso é mais difícil de obter.
diagnósticos do sistema do usuário para verificar se o problema pode ser replicado.
Ambos são cruciais para resolver qualquer problema de desempenho ou usabilidade.
