Actualmente estamos utilizando Workflows de manera bastante extensa en nuestra comunidad de Discourse, y se están convirtiendo en una parte realmente útil de nuestro proceso de incorporación y gestión de eventos.
Nuestra comunidad tiene más de 9.000 usuarios registrados y muchos grupos de apoyo entre pares, tanto en línea como locales, por lo que la automatización nos ayuda mucho.
Aquí hay algunos de los flujos de trabajo que utilizamos actualmente:
Incorporación personalizada
Los nuevos usuarios reciben mensajes personales automatizados después de registrarse.
El contenido depende de los intereses que seleccionaron durante el registro (por ejemplo, grupos de apoyo entre pares, eventos, nuestro café virtual, body doubling o intercambio escrito).
Unos días después, reciben un segundo mensaje de seguimiento con información adicional y ayuda para empezar.
Recordatorios de eventos
Utilizamos un flujo de trabajo programado que verifica cada 15 minutos si hay eventos que comienzan en aproximadamente 24 horas.
Los usuarios que seleccionaron Asistiré o Interesado reciben un recordatorio personal con el título del evento, la fecha, la hora y un enlace de vuelta al evento.
También tenemos algunos grupos con sus propios flujos de trabajo de recordatorio, por lo que el flujo de trabajo general excluye a esos usuarios para evitar recordatorios duplicados.
Instrucciones contextuales de alfaview
Muchos de nuestros grupos de apoyo entre pares en línea se reúnen a través de alfaview, mientras que otros eventos se llevan a cabo a través de Zoom o de forma local.
Por lo tanto, verificamos la publicación del evento en busca de un enlace de alfaview.
Si está presente un enlace de alfaview, el recordatorio de 24 horas incluye automáticamente una guía paso a paso expandible que explica cómo ingresar a la sala de espera y luego seleccionar la sala de reunión correcta, incluida una captura de pantalla.
Si no hay un enlace de alfaview, se envía el recordatorio normal sin estas instrucciones.
Esto significa que no tenemos que mantener listas de grupos “en línea” y “presenciales”.
Incorporación a videoconferencias
También utilizamos flujos de trabajo de formularios como un breve paso de incorporación antes de que los usuarios accedan a nuestras salas de videoconferencia por primera vez.
Los usuarios reciben instrucciones que explican cómo funciona la estructura de nuestras salas de alfaview. Después de leerlas, pueden elegir si desean ver las instrucciones nuevamente la próxima vez.
Si eligen no verlas de nuevo, el flujo de trabajo los agrega a un grupo marcador. Nuestro componente de tema luego utiliza esa membresía de grupo para mostrar el enlace directo de videoconferencia en lugar del formulario de incorporación.
Notificaciones específicas de grupo
Utilizamos flujos de trabajo para notificar a los miembros de grupos específicos sobre nuevos eventos y reuniones próximas.
Esto es especialmente útil para los grupos de apoyo entre pares, donde queremos que los miembros reciban una notificación independientemente de si visitan regularmente el foro o no.
Lo que me gusta especialmente de Workflows es que podemos combinar formularios, consultas SQL, grupos, verificaciones programadas y mensajes personales.
Aún hay algunas cosas que me encantaría ver en el futuro. Un ejemplo sería una mejor integración con el calendario: idealmente, cuando alguien selecciona Asistiré para un evento, nos encantaría enviarles automáticamente un correo electrónico con un archivo de calendario .ics adjunto.
! ¿Podrías compartirlo, si es posible?
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