Communauté unique avec plusieurs sous-communautés

UX
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J’ai un client qui souhaite héberger une communauté unique et personnalisée avec trois sous-communautés.

Quelqu’un a-t-il déjà réussi cela ? Les Groupes ou les Catégories seraient-ils les plus appropriés ?

Les sous-communautés devront être personnalisées de manière unique, avec des expériences membres différentes et utiliser des fonctionnalités et des capacités différentes.

Les trois communautés seront gérées par le même Community Manager ou la même équipe.

J’aimerais beaucoup savoir comment vous avez procédé et voir des exemples que vous seriez disposés à partager.

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Vous auriez besoin de créer 3 groupes à des fins d’autorisation. Ensuite, vous auriez besoin de créer 3 catégories pour les 3 « sous-communautés »
par exemple.
Créer :

Groupe 1
Groupe 2
Groupe 3

Ensuite, créez :

Catégorie 1 (pour le Groupe 1) - Les autorisations de sécurité de la catégorie sont : « Groupe 1 créer/répondre/voir »
Catégorie 2 (pour le Groupe 2) - Les autorisations de sécurité de la catégorie sont : « Groupe 2 créer/répondre/voir »
Catégorie 3 (pour le Groupe 3) - Les autorisations de sécurité de la catégorie sont : « Groupe 3 créer/répondre/voir »

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Cela va nécessiter des forums séparés, cependant.

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Pour compléter ce qu’a dit @ondrej, il faudrait 2 groupes par communauté. Le groupe des membres avec les gestionnaires autorisés comme propriétaires du groupe des membres. Ensuite, il faut votre groupe de gestionnaires de communauté qui seraient également des modérateurs de catégorie.

Si vous auto-hébergez, le plugin Category Restricter peut être utilisé pour étendre les capacités des modérateurs de catégorie et des modérateurs de site complet. Il ajoute la possibilité de faire taire les utilisateurs pour qu’ils ne publient pas dans une catégorie.

Vous auriez donc besoin d’une équipe principale du site pour vous aider dans les suspensions complètes et les mises en silence complètes.

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Quel type d’interactions attendez-vous entre ces sous-communautés ?

Je pense à des questions comme :

  • Souhaitez-vous que les membres d’une communauté puissent participer librement aux autres ?
    Doit-elle donner l’impression d’être une communauté plus grande pour eux ? Ou doivent-ils avoir l’impression de passer d’une communauté complètement différente à une autre lorsqu’ils participent à l’une par rapport à l’autre ?

  • Souhaitez-vous que les conversations d’une communauté puissent se répercuter dans les autres ?
    Par exemple, attendez-vous ou souhaitez-vous encourager beaucoup de liens croisés de discussions, ou citer des extraits d’une conversation dans une autre, etc. ? Ou pensez-vous que ce type de comportement est peu probable, ne vaut pas la peine d’être encouragé, voire devrait être découragé ?

  • Pouvez-vous partager des exemples des différentes fonctionnalités et caractéristiques que chaque communauté est censée utiliser ?
    Je peux imaginer plusieurs choses auxquelles vous pourriez penser, mais tout exemple que vous pourrez partager pour illustrer davantage votre pensée serait utile.

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Excellentes questions :light_bulb:

Voulez-vous que les membres d’une communauté puissent participer librement aux autres ?

Non, il serait tellement improbable qu’un membre d’une communauté veuille jamais rejoindre ou s’engager dans l’une des autres communautés.

Voulez-vous que les conversations d’une communauté puissent se répercuter dans les autres ?

Non, il n’y aura pas de répercussion. Ce sont des sujets complètement distincts avec des membres cibles différents.

Pouvez-vous partager des exemples des différentes fonctionnalités et caractéristiques que vous attendez de chacune ?

  • Une page d’accueil/de destination unique de marque avec trois liens vers les communautés uniques
  • Plugin de traduction
  • SSO
  • Sujets
  • Groupes privés
  • Possibilité de répliquer facilement des fonctionnalités d’une communauté à une autre
  • Potentiellement des travaux de développement pour que les membres choisissent eux-mêmes à laquelle des trois communautés ils souhaitent appartenir
  • Possibilité pour le responsable de la communauté d’apporter des modifications à l’ensemble des trois communautés ou à une seule communauté en fonction de ses besoins
  • Un centre d’analyse pour une communauté (dans un premier temps) Creating an Analytical Hub using Categories, Approval Process and Upvoting
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Intéressant.

Certains éléments me font me demander s’il ne serait pas préférable de conserver ces trois sites distincts. Cette option a-t-elle été écartée ? Si oui, pourquoi ?

Voici ma réflexion : jusqu’à présent, il semble que la motivation pour regrouper tout cela sous un seul site soit la commodité de l’équipe qui les gère. Mais il existe peut-être d’autres approches. L’application de modifications de configuration à plusieurs communautés ressemble à un problème technique qui pourrait être résolu autrement, et les maintenir séparées permet une plus grande liberté pour faire les choses différemment dans chacune, s’il est déterminé que chaque communauté a des besoins différents (qui pourraient diverger davantage à mesure que les communautés évoluent).

D’un autre côté, je perçois quelques exceptions à la façon dont j’ai caractérisé les choses :

Une page d’accueil/de destination unique avec trois liens vers les communautés uniques

Pourquoi est-ce important ?

Si les personnes de ces communautés sont complètement séparées les unes des autres, qui bénéficie de les voir toutes au même endroit ?

Peut-être que la réponse ici mène à une idée clé qui m’échappe jusqu’à présent.

Encore une fois, j’ai l’impression que cela pourrait être résolu autrement. S’il s’agit simplement d’une page d’accueil avec trois liens, peut-être avec du contenu récupéré dynamiquement, cela pourrait être implémenté en dehors du site.

Cela dit, si revoir ce qui précède ne semble pas utile et que la décision a été prise que tout cela devrait vivre sous un seul site, nous pouvons revenir à vos questions initiales sur la manière de le faire, en gardant à l’esprit ce que vous avez partagé jusqu’à présent comme contexte.

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C’est très utile Dave, j’apprécie vos commentaires et suggestions !

À ce stade, nous sommes vraiment au stade de la découverte - nous essayons de déterminer exactement comment nous voulons que ces communautés fonctionnent (du point de vue d’un membre, du point de vue d’un Community Manager et du point de vue organisationnel). Rien n’a été exclu à ce stade.

Vous avez soulevé beaucoup de points intéressants et j’ai quelques questions pour mes parties prenantes.

Je vais présenter ce que j’ai appris ici et obtenir des réponses à ces questions clarificatrices. Je reviendrai sur ce fil une fois que j’aurai cette clarté. J’ai hâte de trouver la meilleure approche :compass:

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Pouvez-vous m’en dire un peu plus sur ceci ? Après les conseils utiles et les questions soulevées dans ce fil de discussion, j’ai décidé de présenter deux options à mon client.

  1. Un seul site avec plusieurs communautés
  2. Plusieurs sites

La principale raison d’explorer une configuration à site unique est qu’un seul Community Manager puisse gérer les trois. Ce n’est pas motivé par les coûts.

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Je suggérerais une approche légère pour commencer.

Ce que je veux dire par là, c’est qu’il pourrait être utile de concevoir d’abord des solutions spécifiques pour des cas d’utilisation particuliers, de les mettre en pratique et d’itérer. Peut-être que cela évoluera vers un tableau de bord complet inter-communautés pour l’équipe communautaire, ou peut-être que ce qui est « suffisamment bon » sera beaucoup plus petit que cela.

Par exemple, le CM pourrait d’abord utiliser Discourse Hub pour voir un flux de toutes les trois communautés et savoir quand chacune a des drapeaux en suspens qui nécessitent une attention.

Une étape supplémentaire pourrait consister à utiliser un ou plusieurs canaux de discussion dans l’une d’entre elles comme « base d’accueil » et à configurer un flux de notifications de la file d’attente de révision de toutes les communautés, afin d’aider à la modération de toutes.

Pour les métriques et les rapports, commencer par un ensemble de signets vers les zones de l’interface d’administration ou les rapports de l’explorateur de données dans chaque communauté pourrait être un point de départ simple.

Une étape supplémentaire pourrait consister à configurer un rapport généré par IA avec Discourse Automation qui envoie un rapport à un MP dans chacune, en agrégeant certaines données de différentes sources au sein de cette communauté. Il s’agirait toujours de trois MP distincts, mais de moins d’endroits à consulter.

Une étape au-delà de cela pourrait consister à utiliser des outils au sein de personas IA pour extraire des données de différentes communautés afin de construire un rapport unique à partir des données de celles-ci.

Je pense que bon nombre des éléments constitutifs sont là et, bien qu’il puisse sembler plus de travail de les utiliser pour assembler quelque chose, c’est aussi une opportunité de construire exactement ce qui est nécessaire et de prioriser les éléments qui sont plus importants à mettre en place plus tôt que plus tard.

Et si tous ces éléments s’avèrent précieux et que vous en souhaitez davantage, quelque chose de plus personnalisé pourrait alors être créé, comme un plugin personnalisé, avec une plus grande confiance qu’il fournira les résultats souhaités.

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