يسعدنا الإعلان عن دعم استخدام بروتوكول SMTP لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية الصادرة. تحسّن هذه الوظيفة تجربة استخدام صندوق بريد المجموعة في Discourse بطريقة تشبه صندوق دعم العملاء. هناك عدة فوائد لاستخدام هذه الميزة.
لماذا هذا مهم؟
افتراضيًا، عند إعداد Discourse، تُستخدم إعدادات SMTP واحدة لجميع رسائل البريد الإلكتروني الصادرة.
وهذا يعني أن “الإشعارات” و"اشتراكات القائمة البريدية" و"الملخصات" وغيرها جميعها تُرسَل من نقطة نهاية واحدة باستخدام عنوان بريد إلكتروني واحد.
عند استخدام Discourse كبوابة دعم، قد لا تكون هذه السلوكيات مرغوبة.
- قد تفضل استخدام بديل (Alias) أفضل لصندوق بريد المجموعة بدلاً من استخدام التوسيم الإضافي (plus addressing)، مثل:
support+group@yourmail.com. - إذا قمت بإعداد إعادة توجيه البريد من
support@yourmail.com، فستفضل أن تكون الردود على رسائل المستخدمين مرسلة أيضًا منsupport@yourmail.com.
عند إعداد SMTP للمجموعة:
- تُرسَل جميع الرسائل من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ SMTP الخاص بك، مثل
support@example.com، بدلاً من عنوانyoursite@discoursemail.com. - يمكن للمستخدمين الرد مباشرة على هذه الرسائل عبر
support@example.com، وسيتم إنشاء ردودهم في الموضوع الصحيح على Discourse. - تُرسَل رسالة بريد إلكتروني واحدة فقط في كل مرة إلى جميع المشاركين في محادثة موضوع المجموعة، مع تضمين المشاركين في نسخة كربونية (CC) في البريد الإلكتروني المرفق.
- قالب مبسّط للرسائل المرسلة من صندوق بريد المجموعة.
إليك مثال على شكل رسالة بريد إلكتروني مرسلة باستخدام SMTP للمجموعة في Gmail:
الإعداد
أولاً، يجب تفعيل إعداد الموقع enable smtp، بالإضافة إلى email in.
- اختر عنوان البريد الإلكتروني. لكي تعمل هذه الميزة، يجب أن يكون العنوان يعمل بالفعل وقادرًا على استقبال البريد الإلكتروني، ويجب أن تتمكن من إعداد إعادة توجيه البريد.
- في موقع Discourse الخاص بك، انتقل إلى إعدادات المجموعة التي تريد استقبال البريد الإلكتروني لها. قم بالإعدادات التالية:
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني في حقل
Custom incoming email address. - حدد خيار
Accept emails from anonymous users with no accounts. - حدد خيار
Accept incoming emails sent to.
- لاحظ عنوان البريد الإلكتروني discoursemail.com المدرج بجانب
Accept incoming emails sent to. في مزود البريد الإلكتروني الخاص بك، قم بإعداد إعادة توجيه البريد إلى ذلك العنوان. - إذا أرسل مزود البريد الإلكتروني رسالة تحقق، فاحصل على الرابط أو الرمز واستخدمه للتحقق من إعادة التوجيه. يمكنك العثور عليه في سجلات البريد المرفوض في
/admin/email/rejectedإذا كان إعداد الموقعblock auto generated emailsمفعّلًا، وإلا فستصل الرسالة إلى صندوق بريد المجموعة.
إعدادات SMTP
- في موقع Discourse الخاص بك، انتقل إلى إعدادات المجموعة التي تريد استقبال البريد الإلكتروني لها وافتح علامة التبويب “البريد الإلكتروني”.
- حدد خانة الاختيار “Enable SMTP” وأدخل إعدادات خادم SMTP الخاصة بك. بعض مزودي البريد الإلكتروني مثل Google سيطلبون منك استخدام كلمة مرور للتطبيق لتجاوز متطلبات المصادقة الثنائية (2FA). نحن نوفر خيار تعبئة تلقائية لـ Gmail.
- انقر على زر “اختبار الإعدادات”. إذا كانت الإعدادات صحيحة، فستتمكن من الحفظ. وإلا، فستتلقى رسالة خطأ مفيدة.
- بمجرد حفظ الإعدادات، سيتم تفعيل SMTP للمجموعة! تُرسَل جميع الرسائل المرسلة من الردود على المواضيع في تلك المجموعة عبر SMTP، إلى كل مستخدم في الموضوع ليس عضوًا في المجموعة. لا يزال أعضاء المجموعة يتلقون إشعارات عبر عنوان discoursemail.com العادي.
لإيقاف تشغيل SMTP للمجموعة، ما عليك سوى إلغاء تحديد خانة الاختيار “Enable SMTP” والنقر على زر “حفظ”.
خيارات إضافية
الخيارات التالية ليست إلزامية، لكنها قد تساعد في تحسين أداء إعداد دعم البريد الإلكتروني الخاص بك.
- تفعيل إعداد الموقع
allow staff to tag pmsللسماح لفريقك بتنظيم الرسائل الخاصة باستخدام الوسوم. - تفعيل إعداد الموقع
enable whispersللسماح لفريقك بمناقشة رسائل صندوق بريد المجموعة داخليًا دون إرسال بريد إلكتروني للعميل. - تفعيل إعداد الموقع
canned repliesللسماح لفريقك بالرد بسرعة على الأسئلة الشائعة باستخدام قالب. - افتراضيًا، يتم رفض الرسائل المُولَّدة تلقائيًا بواسطة Discourse. لمنع ذلك، قم بتعطيل إعداد الموقع
block auto generated emails. - قم بتصفية بعض رسائل البريد العشوائي والرسائل الجماعية عن طريق إنشاء فلتر في نظام البريد الإلكتروني الخاص بك لإرسال البريد الموجه فقط إلى عنوان مثل
support@example.comبدلاً من إعادة توجيه جميع الرسائل. - إذا كان لديك عناوين بريد إلكتروني متعددة ترغب في توجيهها إلى صندوق بريد مجموعة واحد، فقم بإدخالها في حقل
Custom incoming email addressكقائمة مفصولة بفاصلة عمودية (pipe)، مثل هذا:support@example.com|billing@example.com|webmaster@example.com. لاحظ أن آخر عنوان بريد إلكتروني في هذه القائمة المفصولة بفاصلة عمودية سيكون دائمًا عنوان@discoursemail.comوهو مطلوب لكي تعمل إعادة توجيه البريد. - في علامة التبويب “البريد الإلكتروني” للمجموعة، يمكنك تفعيل إعداد “Allow unknown sender topic replies”. افتراضيًا، هذا الخيار معطل، ولكن إذا كان لدى شخص ما إعادة توجيه تلقائية للبريد الإلكتروني مفعلة ويرد من حساب بريد إلكتروني مختلف، فسيتم إنشاء موضوع جديد من ردّه. يُنصح بتفعيل هذا الخيار.
نستخدم هذه الميزة حاليًا لصناديق دعمنا الخاصة في Meta بنجاح كبير. هذه الميزة مفعلة حاليًا لعملائنا المستضافين من خلال Teams، ويمكن لعملائنا المستضافين من خلال Enterprise الاتصال بنا لتفعيل SMTP لموقعهم.
