Résolu : les améliorations permettent aux membres d'indiquer qu'ils rencontrent un problème signalé

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Lorsqu’un membre trouve un sujet non résolu décrivant un problème auquel il est également confronté, il n’existait jusqu’à présent aucun moyen simple pour lui de signaler cela ou de recevoir des mises à jour sur les solutions apportées à ce sujet. Pour y remédier, nous avons ajouté un bouton Moi aussi aux sujets non résolus dans les catégories de support. Les membres peuvent cliquer dessus pour indiquer qu’ils sont concernés par le problème signalé et choisir de recevoir une notification lorsque la solution sera trouvée.

Dans ce sujet, nous examinerons les principales modifications et vous expliquerons comment commencer à l’utiliser dès aujourd’hui.

:microscope: Ce qui a changé

Un sujet non résolu dans une catégorie de support affiche désormais un bouton Moi aussi dans le premier message. Les membres peuvent cliquer dessus pour indiquer qu’ils rencontrent le même problème.

Les membres peuvent cliquer sur le bouton "Moi aussi" dans les sujets non résolus pour signaler qu'ils sont concernés par le problème et recevoir une notification lorsque le sujet sera résolu.
Les membres peuvent cliquer sur le bouton "Moi aussi" dans les sujets non résolus pour signaler qu'ils sont concernés par le problème et recevoir une notification lorsque le sujet sera résolu.1332×482 22.1 KB

Lorsqu’un membre clique sur Moi aussi, plusieurs choses se produisent :

  • Le compteur à l’intérieur du bouton s’incrémente. Le compteur commence toujours à 1 pour représenter l’auteur du sujet.
  • Le suivi du sujet est défini sur Suivi, ce qui signifie que le membre recevra une notification lorsque le sujet sera résolu.

Si un utilisateur non connecté (c’est-à-dire un visiteur anonyme) clique sur Moi aussi, il sera invité à se connecter ou à créer un compte. Le bouton Moi aussi disparaît une fois que le sujet est résolu.

:gear: Activer le bouton “Moi aussi” dans votre communauté

Pour l’instant, il s’agit d’un changement expérimental ! Nous sommes ouverts à vos retours, qui nous aideront à apporter des améliorations et à déployer cette fonctionnalité plus largement.

Pour l’activer, rendez-vous sur la page Changements à venir dans votre zone d’administration (/admin/config/upcoming-changes) et trouvez l’élément Activer les problèmes partagés résolus. Mettez à jour le champ Activé pour… pour opter pour ce nouveau design sur votre site :

:warning: Vous devez également activer le changement à venir Activer la configuration du type de catégorie de support pour utiliser cette fonctionnalité.

L'élément de changement à venir "Activer les problèmes partagés résolus", que vous pouvez activer pour ajouter le bouton "Moi aussi" aux sujets non résolus.
L'élément de changement à venir "Activer les problèmes partagés résolus", que vous pouvez activer pour ajouter le bouton "Moi aussi" aux sujets non résolus.967×258 27.3 KB

:mega: Qu’en pensez-vous ?

Nous sommes impatients d’avoir votre avis sur le fonctionnement de cette fonctionnalité dans votre communauté — veuillez partager vos retours ici et nous indiquer comment nous pouvons continuer à améliorer les catégories de support pour vous et vos membres.

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Option to hide 'me too' replies
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C’est une excellente idée !

Je serais intéressé de voir une option (ou peut-être via l’Explorateur de données) pour être notifié en tant qu’administrateur si X personnes choisissent « Moi aussi ».

Cela semble être un moyen efficace de signaler des points de douleur majeurs – et idéal pour identifier la solution, en proposer une, ou escalader le problème en interne. Cela semble particulièrement utile pour des conversations anciennes de plusieurs mois que je ne consulte plus régulièrement, mais où des utilisateurs peuvent encore rencontrer des problèmes.

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Est-il possible que de tels sujets soient remontés lorsqu’un « Moi aussi » est cliqué ? Sinon, des sujets vieux de plusieurs années pourraient accumuler un grand nombre de réactions, mais avec peu d’effet visible. (Peut-être via un paramètre pour éviter de créer du bruit dans certaines communautés)

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Pour le moment, cette fonctionnalité est davantage axée sur les membres (en facilitant leur inscription aux notifications concernant la solution d’un sujet), mais il existe certainement des moyens de la rendre plus utile pour les administrateurs et le personnel, par exemple en générant des rapports sur les comptes « Moi aussi » ou en aidant à les mettre en avant d’autres façons.

Continuez à partager vos idées !

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Avez-vous un sujet de test désigné pour voir cela ? Je ne suis pas sûr qu’il soit approprié d’en créer un dans Support juste pour cela.

Cela pourrait être le coup de pouce qui me poussera à convertir mes catégories de questions/assistance existantes en type “assistance”.

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Cette fonctionnalité n’est pas activée sur Meta.

Je vais l’activer sur https://try.discourse.org/

EDIT

Elle est activée sur https://try.discourse.org/c/support/50

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Je viens de l’essayer, ça fonctionne.

Merci !

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Alors que je le configurais, il y a eu une panne de courant dans tout le quartier et la connexion Internet est tombée. Réessayez maintenant.

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Est-ce la même chose qu’un « boost » avec les mots « Moi aussi », ou quelque chose d’autre ?

(P.S. Je viens de vérifier et il semble que ce soit différent.)

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C’est complètement indépendant de la fonctionnalité Boost (qui est toujours expérimentale). En cliquant sur « Moi aussi », vous acceptez de recevoir une notification lorsqu’une solution est sélectionnée. Si vous aviez utilisé Boost pour cela, vous ne seriez pas notifié lorsque le sujet est résolu.

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Je ne trouve pas cela sur mon forum alors que toutes les options nécessaires sont activées.

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Avez-vous regardé sous Admin > Modifications à venir ? Pour le forum TWA, voici ce que je vois :

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Donc, cela n’a pas encore été activé.

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Je trouve l’idée du « Moi aussi » excellente.

Cela fait des années que c’est nécessaire. Cela dit, la façon dont j’aimerais idéalement la voir mise en œuvre ne correspond peut-être pas à ma compréhension de la conception actuelle.

Ma compréhension est que cette fonctionnalité est limitée au monde des sujets Discourse. Sur le forum OpenAI, par exemple, il existe souvent un besoin plus large d’un signal « Moi aussi » lorsque les utilisateurs sont affectés par des pannes ou des problèmes de service, comme des serveurs OpenAI hors ligne, un point de terminaison API spécifique ne répondant pas, ou une régression de Codex affectant plusieurs utilisateurs.

Cependant, ces cas sont souvent liés à des systèmes externes à Discourse, tels que :

À ma connaissance, cette mise à jour n’interagit pas avec ces systèmes externes. Elle permet aux membres d’indiquer qu’ils rencontrent le même problème dans un sujet Discourse et de s’inscrire pour recevoir une notification lorsque ce sujet est résolu, mais elle ne semble pas connecter ce signal à une page de statut externe, un problème GitHub ou un suivi d’incident.

Un exemple récent sur le forum OpenAI est ce sujet :

https://community.openai.com/t/realtime-api-sip-inbound-calls-failing-again-before-webhook-dispatch/1380763

Ce sujet a recueilli plusieurs signalements d’utilisateurs et a ensuite été lié à cet incident sur OpenAI Status :

https://status.openai.com/incidents/01KRG0AZKH41DV4D9SNJSXM33Q

Ainsi, ma compréhension est-elle correcte en disant que la fonctionnalité « Moi aussi » actuelle est limitée aux sujets Discourse eux-mêmes et ne fournit pas actuellement de moyen de connecter ou de synchroniser ce signal avec des systèmes externes tels que des pages de statut ou des problèmes GitHub ?

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Option to hide 'me too' replies
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Pour les problèmes en temps réel qui attirent de nombreuses réponses du type « Moi aussi », les utilisateurs commencent souvent à signaler que le problème est résolu avant qu’il ne soit officiellement confirmé comme tel, parfois même une heure ou plus à l’avance.

Il pourrait être utile d’avoir une option complémentaire telle que « Ça marche pour moi maintenant » ou « Résolu pour moi » qui soit également suivie et signalée.

L’idée est que « Moi aussi » permet de montrer combien d’utilisateurs sont affectés, tandis que « Ça marche pour moi maintenant » aide à indiquer quand le problème commence à se résoudre en pratique.

Voici un exemple concret de cela :

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https://community.openai.com/t/my-custom-app-connectors-have-disapeard/1381144/10

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Je venais de mettre à jour le forum après avoir posté ici, mais je l’ai regardé, laisse-moi vérifier à nouveau.

Parce que quand je l’ai recherché, je ne l’ai pas trouvé.

Ok, maintenant je le vois et j’ai pu l’activer. Merci Nate.

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Bonne idée, j’aime bien !

Deux points

Non. Il est dit « moi aussi ». Il devrait commencer sans compteur, c’est-à-dire à 0.

De plus, il serait agréable de pouvoir voir qui a cliqué sur « moi aussi » dans un sujet.

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Le compteur représente le nombre de personnes touchées par le problème, il commence donc à un pour refléter l’auteur du sujet.

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Je suis d’accord avec @RGJ sur ce point. Après l’avoir vu en action dans ce sujet, j’ai pensé : « Wow, c’est intéressant de voir quelqu’un d’autre rencontrer ce problème apparemment niche », pour réaliser ensuite qu’il s’agissait toujours uniquement de l’OP.

« trop » est un ajout. Cela implique un ajout par rapport à l’OP, et non une inclusion de celui-ci.

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Dans ce cas, le bouton devrait s’appeler « Je rencontre ce problème ».
Mais « aussi » indique des utilisateurs supplémentaires.

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J’adore vraiment cette idée ! Je l’ai remarquée sur Meta et j’étais assez perplexe quand j’ai vu que chaque sujet en avait au moins un, pensant que quelqu’un avait dû parcourir la liste et voter pour tout. Mais j’ai appris que ce n’était pas le cas quand je suis allé dans le bac à sable, ai créé un sujet et ai constaté que j’avais automatiquement voté pour lui.

Il me semble étrange que le bouton « +1 » soit automatiquement sélectionné pour le rapporteur. Je ne sais pas comment les autres plateformes l’implémentent, mais j’aurais pensé que cela ressemblerait plus au fait d’aimer, où vous ne pouvez pas le sélectionner sur vos propres publications. Évidemment, ce n’est pas un problème, mais je suis un peu confus quant à pourquoi je dis automatiquement « +1 » à mes propres problèmes.

Édit : oups… c’était déjà une discussion, j’aurais dû scroller un peu plus bas. Je vais laisser ça en place quand même, car ce que j’ai dit reste valable :sweat_smile:

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