Résolu : les améliorations permettent aux membres d'indiquer qu'ils rencontrent un problème signalé

[lindsey (Lindsey Fogle)]

Lorsqu’un membre trouve un sujet non résolu décrivant un problème auquel il est également confronté, il n’existait jusqu’à présent aucun moyen simple pour lui de signaler cela ou de recevoir des mises à jour sur les solutions apportées à ce sujet. Pour y remédier, nous avons ajouté un bouton Moi aussi aux sujets non résolus dans les catégories de support. Les membres peuvent cliquer dessus pour indiquer qu’ils sont concernés par le problème signalé et choisir de recevoir une notification lorsque la solution sera trouvée.

Dans ce sujet, nous examinerons les principales modifications et vous expliquerons comment commencer à l’utiliser dès aujourd’hui.

Ce qui a changé

Un sujet non résolu dans une catégorie de support affiche désormais un bouton Moi aussi dans le premier message. Les membres peuvent cliquer dessus pour indiquer qu’ils rencontrent le même problème.

Lorsqu’un membre clique sur Moi aussi, plusieurs choses se produisent :

• Le compteur à l’intérieur du bouton s’incrémente. Le compteur commence toujours à 1 pour représenter l’auteur du sujet.
• Le suivi du sujet est défini sur Suivi, ce qui signifie que le membre recevra une notification lorsque le sujet sera résolu.

Si un utilisateur non connecté (c’est-à-dire un visiteur anonyme) clique sur Moi aussi, il sera invité à se connecter ou à créer un compte. Le bouton Moi aussi disparaît une fois que le sujet est résolu.

Activer le bouton “Moi aussi” dans votre communauté

Pour l’instant, il s’agit d’un changement expérimental ! Nous sommes ouverts à vos retours, qui nous aideront à apporter des améliorations et à déployer cette fonctionnalité plus largement.

Pour l’activer, rendez-vous sur la page Changements à venir dans votre zone d’administration (/admin/config/upcoming-changes) et trouvez l’élément Activer les problèmes partagés résolus. Mettez à jour le champ Activé pour… pour opter pour ce nouveau design sur votre site :

Vous devez également activer le changement à venir Activer la configuration du type de catégorie de support pour utiliser cette fonctionnalité.

Qu’en pensez-vous ?

Nous sommes impatients d’avoir votre avis sur le fonctionnement de cette fonctionnalité dans votre communauté — veuillez partager vos retours ici et nous indiquer comment nous pouvons continuer à améliorer les catégories de support pour vous et vos membres.

[noahl (Noah Lovell)]

C’est une excellente idée !

Je serais intéressé de voir une option (ou peut-être via l’Explorateur de données) pour être notifié en tant qu’administrateur si X personnes choisissent « Moi aussi ».

Cela semble être un moyen efficace de signaler des points de douleur majeurs – et idéal pour identifier la solution, en proposer une, ou escalader le problème en interne. Cela semble particulièrement utile pour des conversations anciennes de plusieurs mois que je ne consulte plus régulièrement, mais où des utilisateurs peuvent encore rencontrer des problèmes.

[NateDhaliwal]

Est-il possible que de tels sujets soient remontés lorsqu’un « Moi aussi » est cliqué ? Sinon, des sujets vieux de plusieurs années pourraient accumuler un grand nombre de réactions, mais avec peu d’effet visible. (Peut-être via un paramètre pour éviter de créer du bruit dans certaines communautés)

[lindsey (Lindsey Fogle)]

Pour le moment, cette fonctionnalité est davantage axée sur les membres (en facilitant leur inscription aux notifications concernant la solution d’un sujet), mais il existe certainement des moyens de la rendre plus utile pour les administrateurs et le personnel, par exemple en générant des rapports sur les comptes « Moi aussi » ou en aidant à les mettre en avant d’autres façons.

Continuez à partager vos idées !