여러분 안녕하세요,
저희 회사는 웹 기반 고객 지원 워크플로우에서 Solvvy.com을 사용하고 있습니다. 이는 지원 지식 베이스를 검색하여 사용자 질문의 상당 부분을 자동으로 해결할 수 있는 고객 지원 시스템입니다.
혹시 Solvvy를 사용해보신 분 계신가요? Discourse 인스턴스에서 사용해보신 분은요? Solvvy에 API가 있나요?
이 통합이 어떻게 작동할 것으로 예상하시나요?
Solvvy가 Discourse 데이터베이스를 크롤링하여 AI 엔진을 활용해 가장 관련성 높은 Discourse 토론을 검색하는 방안을 고려하고 있습니다.
저는 회사의 Solvvy 구현 과정에 관여하지 않아, 전문가인 담당자에게 지식 베이스 사이트에서 어떻게 작동하는지 확인해 보겠습니다.
Solvvy에 크롤러가 있다면, 해당 크롤러를 Discourse URL로 지정하고 콘텐츠를 크롤링하도록 할 수 있습니다. Discourse 측에서 수행해야 할 작업은 없습니다.