Certains utilisateurs rencontrent des écrans blancs

Soutien
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Salut à tous – certains de mes utilisateurs rencontrent des difficultés pour se connecter depuis que j’ai effectué la dernière mise à jour. Ils utilisent tous des iPhones et voient un écran blanc. Si ils recherchent le site sur Google et trouvent un lien, ils semblent pouvoir y accéder ensuite. J’utilise moi-même un iPhone sans aucun problème.

Je viens de reconstruire l’application et leur ai demandé de vider les caches, mais quelqu’un d’autre a-t-il rencontré un problème similaire ? Désolé si c’est un bug connu. Je n’ai pas trouvé de sujet similaire.

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Bonjour,

Utilisez-vous des thèmes ou des extensions ?

Savez-vous quelle version d’iOS utilisent les personnes qui rencontrent cet écran blanc ?

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Salut - pas de thèmes, j’utilise uniquement le plugin de publicités. Je vais leur demander quelle version d’iOS ils ont sur leurs téléphones - j’ai reconstruit l’application, ce qui semble avoir résolu le problème pour l’un d’entre eux.

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J’ai apporté plusieurs correctifs pour de très anciennes versions d’iOS hier, donc cela pourrait être la cause :+1:

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C’est possible, certains de ces gars sont des luddites :slight_smile:

Je reviens vers vous avec des infos dès qu’ils répondent.

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Désolé — l’un d’eux signale ce problème sur

« un ordinateur de bureau et un téléphone Samsung »

Ils ont vidé le cache, mais le problème persiste.

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Cela ne suffit pas comme information…

Quelle est la version exacte du navigateur utilisée et qui reproduit le problème ?

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Un autre utilisateur dit

Android, mais j’ai également rencontré des difficultés similaires en utilisant Microsoft Edge sur un PC de bureau.

Je vais demander la version exacte du navigateur, mais il semble que cela affecte une gamme de dispositifs/navigateurs, sans que personne d’autre ne rencontre ce problème ?

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Un utilisateur signale des problèmes avec

Chrome :
Version 80.0.3987.163 (Build officiel) (64 bits)

Un autre utilisateur, Chrome :

Je viens de le mettre à jour vers la version 81.0.4044.92 (Build officiel) (64 bits), mais toujours rien.

Ils ont également essayé Edge :

La version d’Edge est 44.18362.449.0 et elle fonctionne également avec tous les autres sites que j’utilise.

Le site peut être accédé et ouvert via une nouvelle recherche Google sur Chrome, mais ne s’ouvre pas sur Bing à partir d’une recherche effectuée avec Microsoft Edge.

Les problèmes ont commencé il y a une semaine, depuis ma dernière mise à niveau.

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Pouvez-vous fournir un lien vers votre forum ?

Aussi, pourriez-vous demander à vos utilisateurs de copier-coller la console du navigateur lorsqu’ils rencontrent une page blanche, s’il vous plaît ?

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Le forum est ici :

Merci pour votre aide, très apprécié.

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Je constate des erreurs liées à mon script de consentement aux cookies et à Google Analytics

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Compte créé, j’ai navigué pendant un certain temps sur Chrome et Edge sans rencontrer de problème, et le site est assez rapide.

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Salut — désolé pour le délai de réponse, c’est le chaos ici et je cours partout. Le forum fonctionne à merveille pour moi et la plupart des utilisateurs. Cependant, certains utilisateurs obtiennent un écran blanc s’ils accèdent directement au forum. En revanche, s’ils le recherchent via Google et y accèdent par ce biais, tout fonctionne. Je ne sais pas pourquoi.

Un utilisateur rencontre un écran blanc sur son téléphone, sa tablette et son ordinateur portable, tandis que d’autres utilisateurs n’ont aucun problème. Cela suggère peut-être un problème lié au FAI ?

Je vais essayer d’installer un certificat SSL.

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Bon, j’ai réussi à installer le certificat SSL, ce qui a résolu le problème qu’un utilisateur rencontrait sur tous ses appareils. Cela a également corrigé l’écran blanc pour un autre utilisateur qui en souffrait.

J’attends des nouvelles des autres utilisateurs, mais il semble que l’absence de certificat SSL était bien le problème.

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Beaucoup de retours sur mon site indiquent que l’installation du certificat SSL a résolu le problème – merci à tous pour vos retours et votre aide.