Nous utilisons Discourse comme base de connaissances contenant de nombreux documents. Depuis hier, certains fichiers PDF ne peuvent plus être ouverts. Lorsque vous cliquez sur le lien pour télécharger un fichier PDF, une nouvelle page s’ouvre avec le message « Oups ! Cette page n’existe pas ou est privée. ».
Ce problème ne concerne pas tous les fichiers PDF présents sur le forum. Nous avons déjà vérifié la taille des fichiers, les noms de fichiers, les différentes applications utilisées pour modifier ou enregistrer les fichiers PDF, ainsi que la création de nouveaux messages, mais nous n’avons malheureusement pas trouvé la source du problème. Étrangement, tout fonctionnait la semaine dernière et aucune mise à jour n’a été effectuée (y compris pour les plugins, etc.).
Nous faisons de l’auto-hébergement et avons utilisé le guide d’installation officiel. Le problème, c’est que nous l’avons fait il y a deux ans et n’avons eu aucun problème jusqu’il y a un mois, sans mise à jour ni autre modification.
Désolé. Vous ne donnez aucun indice sur la raison pour laquelle cela pourrait être le cas. Personne d’autre n’a signalé le même problème. Si vous n’avez vraiment rien fait et que le problème est survenu sans que vous ayez même effectué une mise à jour, il est encore plus difficile de proposer une démarche à suivre.
Les fichiers pour lesquels vous rencontrez des erreurs sont-ils présents dans le système de fichiers ? Sont-ils d’une manière ou d’une autre dans le tombstone ? Vous pourriez essayer la tâche Rake de récupération depuis le tombstone et voir si cela aide.
Je gagne ma vie en aidant les auto-hébergeurs. Je pourrais examiner votre cas contre rémunération, mais je ne peux faire aucune promesse car je n’ai absolument aucune idée de ce qui a pu causer le problème ou s’il est possible de le résoudre.
Je sais que je ne peux pas fournir d’indices ; nous cherchons depuis quelques semaines, mais il ne semble rien s’être produit qui ait pu en être la cause.
Les fichiers se trouvent dans le système de fichiers. L’étrange, c’est que lorsque nous téléchargeons à nouveau les fichiers dans un nouveau message, ils peuvent être ouverts et téléchargés, mais pas dans le message d’origine. En raison de la structure de notre site web, il n’est pas possible de créer tous les nouveaux types de messages. Nous sommes une communauté fermée avec des membres du conseil de direction répartis dans le monde entier qui utilisent le site au quotidien ; malheureusement, je ne peux pas vous donner accès.
Merci d’avoir réfléchi avec moi ; je pense que nous devrons envisager une autre solution. Merci !
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