Stiamo utilizzando Discourse come base di conoscenza con un gran numero di documenti. Da ieri, non è più possibile aprire tutti i file PDF. Quando si clicca sul link per scaricare il file PDF, si apre una nuova pagina con la notifica: “Ops! Questa pagina non esiste o è privata”.
Il problema non riguarda tutti i file PDF presenti nel forum. Abbiamo già verificato le dimensioni dei file, i nomi, diverse applicazioni per modificare/salvare i file PDF, nonché la creazione di nuovi post, ma purtroppo non siamo riusciti a individuare il problema. La cosa strana è che tutto funzionava la scorsa settimana e non è stato effettuato alcun aggiornamento di alcun tipo (inclusi i plugin, ecc.).
Stiamo utilizzando un’installazione self-hosted seguendo la guida ufficiale. Il fatto è che l’abbiamo fatto due anni fa e non abbiamo avuto problemi fino a un mese fa, senza aggiornamenti o altro.
Mi dispiace. Non fornisci alcun indizio sul motivo per cui potrebbero verificarsi tali situazioni. Nessuno altro ha segnalato lo stesso problema. Se davvero non hai fatto nulla e il problema è iniziato senza che tu abbia nemmeno eseguito un aggiornamento, è ancora più difficile proporre una soluzione.
I file per cui ricevi errori sono presenti nel file system? In qualche modo si trovano in tombstone? Potresti provare a eseguire il task rake di recupero da tombstone e vedere se aiuta.
Mi guadagno da vivere aiutando chi gestisce server in proprio. Potrei dare un’occhiata a pagamento, ma non posso fare promesse poiché non ho assolutamente idea di cosa possa aver causato il problema o se sia possibile risolverlo.
So che non posso fornire alcun indizio; li stiamo cercando da un paio di settimane, ma sembra che non sia accaduto nulla che possa averne causato il problema.
I file si trovano nel file system. La cosa strana è che quando li ricarichiamo in un nuovo post, possono essere aperti e scaricati, ma non nel post originale. A causa della struttura del nostro sito, non è possibile creare tutti i nuovi tipi di post. Siamo una comunità chiusa con membri del consiglio di gestione in tutto il mondo che utilizzano il sito quotidianamente, quindi purtroppo non posso darti accesso.
Grazie per averci pensato insieme; credo che dovremo trovare un’altra soluzione. Grazie!
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