Continuando a discussão de Iniciar uma nova conversa com um cliente que ainda não está no Discourse:
Usamos uma instância privada do Discourse para gerenciamento de projetos e colaboração e coordenação no desenvolvimento de TI.
Gostaríamos de criar algumas categorias com o Modo de Lista de Correios ativado para que o cliente possa se comunicar conosco por e-mail. Por exemplo:
- Categoria:
Listas de Correio; Subcategoria:Leads; e-mail de entrada:leads@example.com - Categoria:
Listas de Correio; Subcategoria:Design; e-mail de entrada:design@example.com
Certos grupos serão criados no Discourse com acesso individual a essas categorias, por exemplo, o grupo Leads, o grupo Design, etc.
Gostaríamos de ter dois cenários funcionando:
Cenário 1. O cliente envia um e-mail para leads@example.com, e como resultado, um novo tópico é criado na categoria Leads. Os membros do grupo Leads podem agora ver o tópico, responder, e as respostas serão enviadas de volta ao cliente, que receberá e-mails regulares de leads@example.com — eles continuarão interagindo com o grupo Leads por meio desse endereço de e-mail, usando e-mails (sem precisar entrar no Discourse).
Cenário 2. Gostaríamos de criar um novo tópico na categoria Leads e fazer com que o cliente receba um e-mail de leads@example.com.
Embora pareça que o Cenário 1 é exatamente como o Modo de Lista de Correios do Discourse funciona, não tenho certeza se o Cenário 2 é possível e, caso não seja, se existe uma solução alternativa.
Por favor, oriente-nos.
P.S. Não queremos usar Mensagens Privadas (PMs) porque:
- Teremos mais de um grupo no Discourse com acesso às categorias de listas de correio.
- Gostaríamos de vincular os tópicos nas categorias de listas de correio aos tópicos em outras categorias.