Olá Stephanie! Assim como o Nate, pensei em como eu olharia para o plugin Doc Categories para grande parte das informações padrão e validadas que você possa ter.
Usar tópicos fixados pode funcionar muito bem para você – mas apenas algumas ideias para adicionar à discussão…
Documentos (Docs)
Se eu tivesse um diagnóstico repentino de um gato diabético, provavelmente acharia útil uma seção curada de Documentação (ou “Referências” ou “FAQ”). Ela poderia responder a muitas perguntas que eu nem sabia que deveria ter, ou levantar novas.
Você pode optar por permitir perguntas e respostas diretamente nos tópicos de Docs, como em qualquer outro – ou limitar a postagem para que esses tópicos sejam apenas referências sólidas, a serem vinculadas a partir de outros lugares.
A categoria Documentation aqui no Meta permite respostas (exemplo) onde os detalhes podem ser esclarecidos, enquanto os tópicos em si servem como respostas para muitas perguntas postadas em Support.
Se em vez de termos documentos separados, colocássemos o conteúdo em tópicos fixados, seria mais fácil para os membros vinculá-los, porque quando você clica em “adicionar link” no Discourse, você pode começar a digitar algumas palavras-chave e os tópicos aparecem.
…observe também que os tópicos de Docs, como outros, estão disponíveis com a função “adicionar link”. Desde que sejam intitulados corretamente, eles podem ser fáceis de encontrar para os ajudantes.
Um desafio para os fóruns de suporte é manter as informações de referência atuais e melhores consolidadas e fáceis de encontrar, em vez de espalhadas em tópicos e respostas por todo o fórum. Parece útil ter um conjunto mestre de Docs que são mantidos atualizados pela equipe de moderadores/ajudantes, enquanto um número menor de outras categorias (como Nat sugeriu) lida com mais tópicos e perguntas individuais.
Tags
Estou me perguntando se devo aproveitar as tags para certas coisas (não tenho 100% de certeza se alguém pode criar tags – elas são tags “reais” – ou se são predefinidas – também conhecidas como “categorias”).
Acho que você acharia as tags úteis para acompanhar as coisas, minimizando o número de categorias. Por exemplo, um tópico sob “Cuidados” pode ser marcado com #insulina e #selvengo.
Com a configuração Grupos permitidos para criar tags você pode, de fato, optar por deixar qualquer um criar novas tags, mas eu sugeriria limitar isso a moderadores e usuários avançados. Caso contrário, você pode acabar fazendo muita limpeza de tags (as pessoas escreverão slevengo ou selvego…)
Você tem um desafio interessante, e estou ansioso para ver como você procederá. 