Ao migrar uma comunidade de um grupo privado no Facebook para o Discourse, estou me perguntando se há uma oportunidade de abrir partes dele e torná-las públicas. Com a mudança, a comunidade ganhará estrutura (veja Estruturando uma comunidade de suporte ativa migrando do Facebook). A comunidade que “inspirou” a do Facebook é parcialmente pública, e eu sou um grande defensor de “manter público, a menos que haja um bom motivo para tornar privado”. Conteúdo público é mais fácil de encontrar, mais visível, pode ajudar mais pessoas e também pode reduzir a barreira de entrada se você puder ver no que está entrando.
O que me faz hesitar é o contexto da migração (veja Migrando do Facebook: desafios específicos e algumas reflexões) – se eu estivesse começando do zero, certamente pensaria de forma diferente, mas ali, a esperança é conseguir “conquistar” uma grande parte da comunidade existente, e temo que estar “aberto na internet” terá um efeito inibidor na participação da minha comunidade.
Estou pensando em deixar certas partes públicas, mas não todas. Talvez a área de boas-vindas? O espaço de “almoxarifado” onde as pessoas podem doar/vender material que não precisam mais? E quanto às perguntas sobre alimentação, isso é realmente um problema se for público? Mas então, estou pensando que uma comunidade de usuários não muito sofisticados tecnologicamente pode ter dificuldade com “ah, aqui é público, mas ali é privado”.
Acho que deveria optar por “tudo privado” por uma questão de simplicidade, mas isso machuca um pouco meu coração de “web aberta”. Talvez eu também precise aceitar que 2026 não é 2006, e a internet mudou muito.
Mais alguém tem pensamentos a compartilhar sobre como lidar com o privado/público em comunidades de suporte médico/paramédico (mesmo que aqui seja “médico animal”)?
E ao migrar, o quanto se deve tentar preservar a cultura atual da comunidade, em vez de mudá-la/influenciá-la com a mudança?
Novos membros terão que encontrar a comunidade – é o que acontece agora no Facebook. O gato deles recebe um diagnóstico de diabetes, o céu cai sobre suas cabeças e eles procuram por “diabetes felina” no Facebook e encontram nosso grupo (é o mais “forte” na plataforma). Às vezes, raramente, eles pesquisam no Google e encontram o grupo do Facebook através do site. Há também casos em que eles postam em outro grupo do Facebook relacionado a gatos e alguém os indica para nós. Às vezes, o veterinário os envia.
Quaisquer escolhas que fizermos no lado do Discourse, a parte de “aquisição” do ecossistema será alterada. Pretendo encontrar uma maneira de manter o grupo do Facebook ativo (de baixa manutenção) para canalizar usuários do Facebook para a comunidade no Discourse, mas também espero que, com uma melhor presença na web, as pessoas nos encontrem por esse caminho também. Nossa documentação será movida do Google Docs para páginas públicas no Discourse, então isso deve ser indexado (eu presumo?) e também pensei em reformular o site no TLD para melhor visibilidade.
Os membros frequentemente discutem questões privadas/pessoais: falta de apoio de entes queridos e até cônjuges, desentendimentos/insatisfação com seu veterinário (prestamos muita atenção para manter a civilidade), informações sobre seus horários de trabalho e finanças, etc. Eu não os vejo falando sobre isso em público da maneira que fazem agora em particular, e são questões necessárias para serem abordadas em nosso grupo de apoio.
No entanto, há outros aspectos que seriam viáveis em público. Além disso, se você tem uma comunidade pública, pode haver mais uma tendência ao uso de apelidos em vez de nomes reais, como acontece no Facebook.
Prometo que estou fazendo o meu melhor para não pensar demais nisso
Parece que você quer que seja público. Uma abordagem dividida é boa, então. Isso também incentiva as pessoas a se inscreverem se souberem que verão mais “coisas”
Você não acha que pode haver um “efeito inibidor” para usuários não técnicos terem parte do que eles teriam discutido em particular agora em público? É isso que me preocupa (além de descobrir o que permanece privado e o que tornamos público). Estou preocupado que isso adicione outra camada de confusão/complexidade para eles… talvez me preocupando demais? (possível, quando vejo alguns dos grupos públicos no Facebook )
Você tem preocupações válidas - eu luto com isso desde que minha jornada no Discourse começou há 7 anos.
Lembro-me de ter ouvido o conselho “escolha aberto ou fechado, não ambos!” no início, o que eu ignorei em grande parte. No entanto, é um conselho útil!
O maior problema é, de fato, que os usuários parecem ter muita dificuldade com o fato de um site poder ser aberto e fechado ao mesmo tempo. O Discourse é projetado principalmente como um espaço de discussão aberto, e os espaços privados são realmente bem discretos. Ele também funciona muito bem como um serviço totalmente privado. Mas os usuários ficam confusos quando esse limite é atravessado.
Agora, o problema fundamental é que existem razões práticas muito fortes para querer ambos no mesmo site - uma lista de usuários única e de fácil manutenção e um único site para manter são os principais. E algumas coisas são ótimas em público, e outras precisam de níveis de discrição. A comunidade será sempre assim!
A descoberta (que parece muito importante para você) é de fato vital. Tive muitos usuários ao longo dos anos que simplesmente não conseguem encontrar nosso site (apesar de usá-lo muito). Uma pesquisa no Google é frequentemente o caminho de volta. Um site aberto facilita isso.
Para superar/contornar essa situação, estou fazendo o seguinte:
Ter os espaços privados sendo principalmente Mensagens e Mensagens de Grupo
Eu entendo a ideia, mas isso funcionaria para a minha comunidade, porque nós definitivamente queremos que as pessoas postem tópicos em categorias e não usem mensagens privadas/em grupo. Mas é bom porque é “compreensível”.
No meu caso, eu estava pensando na ideia de ter a área de boas-vindas/perguntas gerais pública, e talvez todo o resto privado (por que não usar uma ou outra solução que @Canapin aponta acima, para ajudar algum grau de visibilidade).
Por exemplo, não tenho certeza se ter a parte de apoio ao luto da comunidade pública seria uma boa ideia – as pessoas vão querer poder se expressar “em segurança”.
Talvez essa seja a chave, na verdade. Nossa comunidade no Facebook é muito percebida como um “espaço seguro” pelos nossos membros, onde eles podem falar sobre as coisas sem medo de serem julgados, e eu acho que o fato de ser privada desempenha um grande papel nisso. Vou analisar minha estrutura novamente com este critério de “espaço seguro”, isso pode resolver.
E essa também seria uma maneira “fácil” de comunicar a nuance entre público e privado aos nossos membros: algumas das categorias são “espaços seguros” no sentido de que são protegidas, outras não são (ou são menos).
