Concordo com as palavras de cautela aqui sobre disponibilizar o chat para suporte (e quando entrei no Discourse, o chat era meu foco principal!)
Acho que funciona melhor para conversas informais.
Outro caso de uso sólido para o chat é entre membros que atingiram um nível de confiança mais alto. Pode ser útil para os ajudantes terem um lugar para se apoiarem mutuamente, à medida que se envolvem mais abertamente com o resto da comunidade.
Uma variante disso é a própria equipe da comunidade — usando o chat entre administradores e moderadores para se coordenarem entre si.