Olá comunidade! Estou procurando exemplos de empresas que usam o Discourse e que viram uma melhora no NPS (ou outras métricas de satisfação do usuário) após implementarem o Discourse. Alguém pode compartilhar sua experiência? Obrigado!
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Olá Caitlin! 
NPS significa “net promoter score”?
Eu não sei pessoalmente, mas queria esclarecer para os outros. 
Sim! Desculpe. Preso no mundo dos acrônimos - ele significa Net Promoter Score; mas qualquer tipo de métrica de satisfação do usuário é útil!
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Migramos nossa Comunidade Software AG Tech Community & Forums para o Discourse há vários anos e posso dizer que definitivamente melhoramos nosso NPS.
Algumas das melhorias que obtivemos são:
- Antes de migrar para o Discourse, precisávamos usar 3 plataformas para as diferentes funcionalidades de que precisávamos e, para integrá-las, tínhamos que depender de um integrador de pesquisa e Single Sign On. Gastávamos muito do nosso tempo corrigindo problemas com tudo isso.
O Discourse foi capaz de atender a todos os nossos requisitos com alguma personalização, então não temos mais esses problemas. - Usamos categorias como tipos de conteúdo e temos um fórum, base de conhecimento, notícias, eventos e algumas outras categorias. Além disso, usamos tags para diferentes produtos da empresa - dessa forma, temos tudo em nossa plataforma.
- Gamificação é boa. Todos os tipos de notificações podem ser configurados.
- O Discourse usa APIs para tudo, o que torna super fácil integrar qualquer coisa.
- Existem personalizações ilimitadas (mais do que o necessário, para ser honesto).
- A equipe está experimentando muito com IA ultimamente, o que é ótimo. Você já pode implementar um bot com tecnologia GPT-4 que pode ler o fórum ou pesquisar coisas no Google.
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