成功案例 | 寻找 NPS 提升的示例

社区
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大家好！我正在寻找一些在建立 Discourse 后 NPS（或其他用户满意度指标）有所改善的 Discourse 公司案例。大家能否分享一下你们的经验？谢谢！

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嗨 Caitlin！ :wave:

NPS 是“净推荐值”的意思吗？

我个人不清楚，但想为其他人澄清一下。:slight_smile:

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是的！非常抱歉。陷入了缩略语的世界——它确实代表净推荐值；但任何类型的用户满意度指标都有帮助！

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我们几年前已将我们的社区 Software AG Tech Community & Forums 迁移到 Discourse，可以说我们的 NPS 确实得到了提升。
我们获得的一些改进包括：

  • 在迁移到 Discourse 之前，我们需要使用 3 个平台来实现所需的不同功能，并且为了集成它们，我们不得不依赖搜索集成器和单一登录。我们会花费大量时间来修复所有这些问题。
    Discourse 能够通过一些定制来满足我们所有的要求，因此我们不再遇到这些问题。
  • 我们使用类别作为内容类型，并设有论坛、知识库、新闻、活动和其他几个类别。此外，我们还为不同的公司产品使用标签——这样我们就可以将所有内容都放在我们的平台上。
  • 游戏化做得很好。可以设置各种通知。
  • Discourse 在所有方面都使用 API，这使得集成任何东西都非常容易。
  • 有无限的定制（说实话，比需要的还多）。
  • 该团队最近一直在大量试验 AI，这很棒。您已经可以实现一个由 GPT-4 驱动的机器人，它可以读取论坛或在 Google 上查找内容。
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