안녕하세요,
저희는 지원 커뮤니티를 위해 포럼을 운영하고 있으며, 게시글/답글을 놓치지 않도록 하는 데 있어 최선의 관행에 대해 어떤 제안이나 권고 사항이 있으신지 궁금합니다.
감사합니다.
Cat
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안녕하세요!
게시된 내용을 추적하는 방법은 여러 가지가 있습니다.
해당 카테고리의 알림 설정을 “추적” 또는 "감시"로 설정할 수 있습니다. 카테고리 페이지로 이동한 뒤 종 아이콘을 클릭하거나:
사용자 설정에서 이를 변경할 수도 있습니다: Discourse Meta - The Official Support Forum for Discourse
기본적으로 내비게이션 메뉴에는 새 글과 읽지 않은 글 버튼도 있습니다:
도움이 되셨길 바랍니다! 
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안녕하세요,
현재 우리가 해결하려는 주요 문제는 워크플로우입니다. 기본적으로, 새 게시물이 생성되면 팀 구성원들이 조치가 필요함을 알 수 있도록 상태를 "열림(Open)"으로 설정할 수 있어야 합니다. 그런 다음, 고객이 답장을 보내면 관리자나 운영진에게 고객이 답장을 기다리고 있음을 보여주기 위해 상태를 "대기 중(Pending)"으로 설정하려고 합니다.
감사합니다.
Cat
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기본적인 방법은 #open, #pending 같은 태그를 사용하여 이러한 상태를 설명하고, 각 답변 후 태그를 수동으로 수정하는 것입니다.
더 자동화된 프로세스를 원하시면 관련 테마 컴포넌트나 심지어 플러그인을 만들어야 합니다.
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