Olá,
Temos um fórum configurado para nossa comunidade de suporte e gostaríamos de saber se você tem alguma sugestão ou recomendação sobre as melhores práticas para garantir que não estamos perdendo nenhuma postagem/resposta?
Obrigado,
Cat
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Olá!
Existem várias maneiras de acompanhar o que é postado.
Você pode definir suas configurações de notificação nas categorias relevantes como “rastreando” ou “observando”. Você faz isso indo para uma página de categoria e clicando no sino:
Ou a partir das suas preferências de usuário: Discourse Meta - The Official Support Forum for Discourse
Por padrão, também existem os botões Novo e Não lido no menu de navegação:
Espero que isso ajude! 
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Olá,
Nossa principal questão que estamos tentando resolver aqui é o nosso fluxo de trabalho. Essencialmente, quando uma nova postagem é criada, queremos poder defini-la como “Aberta” para que os membros de nossa equipe saibam que ela precisa de atenção. Em seguida, assim que o cliente responder, queremos defini-la como “Pendente” como uma forma de mostrar aos administradores/moderadores que estamos aguardando a resposta do cliente.
Obrigado,
Cat
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O método padrão é usar algumas tags para descrever esses status, como #aberto #pendente, etc., e modificar manualmente essas tags após cada resposta.
Se você quiser um processo mais automático, precisará criar componentes de tema relacionados ou até mesmo plugins.
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