大家好，
我们一直在邀请用户加入我们的社区，并持续迎来新用户。
然而，令人惊讶的是，用户的留存率非常低。以下是一些数据：
社区内其实有不少内容和互动，但可能还不足以鼓励用户打开话题并至少阅读一些内容……
有人遇到过类似问题吗？如果有，你们是如何解决的？
谢谢！
Gio
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与其关注如何改进特定指标，不如看看你的社区为用户提供了什么价值？征求他们的反馈，你一定会获得有用的信息。
事实上，这正是我们改进 Discourse 中某个功能或模块（当它不起作用时）的方式！
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感谢分享，@osioke，那篇帖子中有不少有趣的轶事！！
我们一直进行访谈，人们表示他们非常看重其带来的价值（这是一个 SaaS 用户社区）；特别是能够解答他们的问题，并了解其他人如何使用该软件。但在我看来，可能其价值还不足以让他们专门抽出时间参与。
您认为是否需要更多研究来彻底弄清楚这个问题？
再次感谢
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我想您已经有解决方案了。围绕解答问题和分享软件使用方式来构建/设计您的社区会有所帮助。
也许 @smileypants707 能提供更详细的帮助？我们一直在进行随机的健康检查，以帮助像您这样的社区管理者，因此他的健康检查可能会为您提供更多见解。
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你好 @osioke，
过去几周，我们一直在邀请用户加入，并确保社区被有效用作支持与故障排查工具。目前看来，社区在这方面的作用正日益凸显（话题、帖子等数量增加），从而帮助解决了更多用户的问题。
我们已在平台的多个位置、用户沟通渠道以及支持文章中嵌入了社区链接。尽管如此，大部分流量仍来自与用户的直接对话（通过 Intercom），并邀请他们在对话中发帖。也就是说，目前仍感觉像是在费力推石头上山，尚未获得所需的动力。
您是否有任何关于后续步骤的建议？
提前感谢！
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鉴于社区正被用作支持和故障排除工具，您描述的情况在初期出现是合理的。随着越来越多的用户在使用您的产品/平台的过程中发现该社区，情况应该会逐渐改善。
衡量增长的一个方法是查看您在社区中收到的主题、帖子和问题数量是否与在 Intercom 上收到的数量相当。既然您希望社区用于支持和故障排除，那么这一指标将更具参考价值。不过，如果您希望提高社区的使用率，就需要思考如何使其在客户旅程中的显著程度与 Intercom 相当，甚至考虑将用户引导至社区而非 Intercom。
要做到这一点，您需要分析用户通常如何找到或进入 Intercom，并思考如何在他们到达 Intercom 之前将社区嵌入其路径中，同时说服他们：在社区中也能获得与在 Intercom 中同样优质的解答。
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感谢 @osioke，社区和 Intercom 都会在欢迎邮件和设置邮件中被提及。
也许我应该澄清一下：我注意到用户更倾向于使用 Intercom（尽管社区上的回复既迅速又详尽），因为它是实时聊天。您有什么建议可以帮助改善用户对此的看法吗？
非常感谢！
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你描述的问题其实是一种用户习惯，因此你需要引导用户改变这一习惯。不过，在没有进行更多工作和分析的情况下，提出具体建议会相当困难。目前，我无法承诺近期能够完成这项工作。
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是的，完全正确 @osioke——慢慢来！不过，如果你有任何现有的资源或链接推荐，我非常乐意阅读。
提前感谢你的帮助。
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