社区指南：激活潜伏者

社区
,
1

潜水者。潜水者永不改变

我们经常被问到一个问题，比如“如何让更多的潜水者参与进来？”这篇文章旨在帮助你回答这个问题 :slight_smile:

这是一份活文档，如果你有任何补充，请在下方评论！

你真的有潜水者问题吗？

每个社区都有潜水者 读者，这没关系。我们一直说阅读是基础，我再说一遍：阅读是任何社区的基础。

即使在我们 Discourse Meta 上，主要目标是那些倾向于参与的社区成员……超过一半的流量来自未登录用户。而且只有大约七分之一的成员甚至发过一个帖子！

这是否意味着 Meta 有问题？一点也不！Meta 的目标不是“让每个人都发帖”。它的目标是：“关于下一代开源 Discourse 论坛软件的讨论”。在过去十年里，大约有 120 万个帖子，我想说：目标已达成。

我们投资 Meta，是为了告知、学习和与我们的用户及客户互动。而且你不需要发帖也能学习！有些人喜欢在后台阅读，而无需“贡献”。

因此，在你着手解决“潜水者问题”之前，请确保它确实是一个值得你花时间的问题。你可能最好去培养一个超级用户计划。或者改进你的 SEO 技巧。或者重新审视并澄清访问量最大的 100 个主题。

这并不意味着我们忽略他们，我们仍然可以引导读者更积极地参与。但让我们温和地这样做。而且请……永远接受有些人就是喜欢阅读 :blush:
考虑到这一切……你能做些什么来将一些读者变成贡献者？

对他们有什么好处？

最根本的社区问题：为什么这些用户要参与？他们是在寻求认可还是新朋友？他们是否对炫耀/营销自己的专业知识感兴趣？他们是否有（产品）问题？

这些答案应该已经是你社区战略的基石。它们也将帮助你转化读者。所以在考虑解决方案时，请牢记它们。

潜在策略

有许多选择，我不会规定你的方法。将此视为一个菜单，你可以从中选取元素并将其应用于你的社区。

降低门槛

许多读者之所以潜水，是因为他们觉得无事可贡献。有些人有冒充者综合症。其他人则刚入行，可能害怕显得“愚蠢”。

所以请确保可以轻松克服这些障碍。

  • 确保你的工作人员不要回答所有简单的问题！留一些给首次贡献者。
  • 撰写贡献者指南，明确期望是什么。
  • 使用模板。指导发帖用户，让他们知道社区对他们的期望。
  • 联系一两个长期活跃的读者，询问是什么阻碍了他们贡献。
  • 考虑标记特定的活跃读者（以及新晋贡献者），如果他们能帮助回答问题，或者标记他们征求意见。被个人邀请贡献是非常令人受宠若惊的。明确调用他们的专业知识有助于缓解冒充者综合症。
  • 撰写一个全世界都能看到的主题可能会让一些人感到畏惧。对他们来说，这感觉就像公开演讲。考虑邀请活跃的新用户加入一个小型、私密的版块，那里有一些友善、经验丰富的导师。这让他们可以提出他们可能因为害羞而不敢公开提出的问题。他们可以参与一些下面的破冰帖子。确保在他们做出贡献时鼓励他们。一旦他们习惯了公开贡献，让他们从新手版块毕业（或成为导师）。
  • 在你的社区中添加聊天。一个小的、短暂的回复，比一个完整的、被谷歌索引的帖子要低调得多。

破冰

让人们做出第一次贡献可以帮助他们做出第二次贡献。我们知道破冰在网上和现实生活中都有效。要让它们正常工作需要付出很多努力。而且在某些情况下可能不合适。

  • 自我介绍帖子可以打破僵局，尤其是在入职流程中提到时。当然，你需要确保话题感觉活跃且受欢迎。根据介绍提出后续问题。邀请常规成员也加入进来。并确保你在话题中积极参与（不要每周只在一个帖子里回复所有新成员！）。
  • 以前 CMX 在 Facebook 上时，David Spinks 曾经每周亲自标记每一位新 CMX 成员在一个欢迎帖中。这需要一些努力，但它立即提升了参与度。
  • 其他破冰方式也可能有效。一些回复门槛非常低的，例如。
  • 修改信任等级通知消息以鼓励参与。人们确实会阅读这些消息，它们会引发对话。在我的社区里，我通常每个月都有几个人回应。

庆祝

人们（普遍）喜欢被表扬和赞美！有什么比他们做出第一次贡献时表扬他们更好的时机呢？

我不是指自动徽章等。如果可能的话，请手动操作并点名表扬。个人化的接触比游戏化更有效。要么给他们发一封私人消息感谢他们的贡献，或者更好：每周发布一个公开的感谢信。使用数据浏览器来获取新贡献者的列表。

如果你定期发布社区摘要或通讯。确保包含一些新参与者的（内容）。

考虑游戏化是否适合你的社区。一个扎实的游戏化策略可以极大地激活成员。它们确实需要大量的初始设置工作。仔细考虑所有场景并防止滥用可能很棘手。但如果你做得好……它可能会产生巨大的影响。如果没有其广泛的积分系统，Stack Overflow 不会成为今天的巨头。Salesforce 的 Trailhead 完全受到童子军徽章的启发。

结论

始终考虑你的成员希望从他们的社区中获得什么。他们生活忙碌！积极贡献、写一个好问题或提供答案都需要时间和精力。因此，人们阅读而不是写作是任何健康社区的固有特征。我们应该认识到阅读本身就是一种参与形式。

事实上，你希望大量的人能够搜索并找到他们问题的答案，而无需提问。这是一件好事！这意味着你的内容是扎实的。这使得社区能够扩展并变得如此强大和有价值。

也许那些“有问题”的潜水者表现得正是我们希望他们表现的那样 :slight_smile:

尽管如此，总得有人来写内容。所以你应该创造一个受欢迎的环境，提供充足的参与机会。考虑降低发帖门槛，促进破冰，并庆祝成员的贡献。通过实施一种或多种这些方法，你可能会发现被动的参与者在社区中变得更加活跃和投入。

32 个赞
2

感谢这篇很棒的帖子！

有没有什么 Discourse 原生的方法可以找到这些（我强调的）？

5 个赞
4

对于第一个，我认为你可以使用顶部的导航栏链接，选择一个日期范围，然后按浏览量降序排序。如下所示：

https://meta.discourse.org/top?order=views

当然，这并不能限制到 100（假设使用显示 100 或更多内容的日期范围）。

使用数据探索器查询是最好的方法。默认设置中包含一个“最活跃的潜水者”查询和一个“最活跃的 100 个主题”查询。

顺便说一句，这是一个很棒的话题，谢谢发帖 @Bas :slight_smile:

我一直认为，每个活跃的论坛成员都是从潜水者开始的。我通常也是这样。

8 个赞
5

对于数据浏览器查询，我认为您需要一个企业版帐户。

3 个赞
6

你说得对 -https://www.discourse.org/plugins，指出特定插件需要托管套餐总是好的。 :+1:

由于他们的论坛启用了游戏化插件，我必须假设他们至少拥有托管商务计划，或者是在自托管。我也从 @ganncamp 在这里的过往帖子中得知他知道如何使用数据浏览器，所以可能仍然启用了它 :slight_smile:

这是一个简单的数据浏览器查询，它返回您想要指定的任何过去时间间隔（到目前为止）的观看次数最多的 100 个主题

SELECT t.id AS topic_id,
    t.category_id,
    t.views AS view_count
FROM topics t
WHERE t.created_at >= NOW() - INTERVAL '1 year'
ORDER BY t.views DESC
LIMIT 100
9 个赞
7

太棒了，巴斯，非常感谢 :smiley: 我需要多读你的东西。

4 个赞
8

你好 @Bas
很棒的帖子，很棒的主题 :slight_smile:

你表达了很多我认同的观点。这并不意味着我们俩都对 :slight_smile: 我还注意到你写的东西中有一些我认为有价值的推测，因此我提供了以下文字

我全力支持“潜水者不是问题”的观点——事实上，我甚至认为使用“潜水者”这个词，用 @HAWK 的术语/概念来说，几乎是一种“微侵犯！”“读者”是一个更“文明”、更尊重的词，应该随时使用。虽然你在开头划掉了它，但之后你反复使用了它——可能因此成为一种潜在的语气或心态创造者（如果你作为作者不是，那么对读者来说可能是 :-)）

一些具体细节：…

认识到当你决定做某事，将一个满足于做读者的人推向你认为有益的方向时（对谁有益？），你可能正在增加他们的不适感，这可能导致他们离开，去一个不那么“昂贵/痛苦”的地方。

认识到对某些人来说，你可能只是增加了他们的一点不适感。“阻碍他们”这句话暗示他们想要某种行为但难以实现，但他们可能拥有他们想要的行为，并且远非被阻碍，他们现在正被推下悬崖。对于那些似乎找到了令人满意的稳定成本效益比的长期读者来说，情况尤其如此。

当然，有些人遭受着你列出的所有挑战，例如冒充综合症和知识差距，缺乏帮助之手，所以你的建议可能对他们来说都很好。也许因此，你最好联系一些新读者，例如那些正在走向信任等级 2 的人，那些已经从 0 升到 1+ 的人？

Discourse 是一个丰富的 UI 平台。有许多未公开的机制可以实现不同的功能，也有许多路径，并非所有路径都等价，但通常会通向相似或相同的地方。除非投入大量时间，否则很容易迷失方向。
所以你正在改变你的读者的价值主张，他们正在问“获取价值的成本是多少？”而你刚刚提高了可见成本，但只提高了他们投机性的价值；所以现在你已经将不确定性的心理学引入了方程，以及所有后悔的经济学。通常，当价格上涨时，销量就会下降（并且客户的期望会上升，然后方程开始在销量方面更加强调质量方面）。

我不确定这个观察是否有效。当然（我认为）外向的人，很可能是你的作者，喜欢被表扬。如果读者和内向者之间存在相关性，那么被点名公开表扬可能会引起不适，从而提高了消费内容/获取价值的价格。如果不是因为内向，那可能只是“懒惰”“我以前毫不费力地得到了这个，现在我必须付出努力才能得到它，我不再想要了，因为价格太高了”。

这是一个我建议需要指导如何分解的建议。也许这是你最有价值的观察，但目前过于庞大和难以捉摸？

也许应该表述为：用户类型的价值主张是什么？然后就会出现用户类型的问题，他们如何看待利润方程？利润等于价值减去成本。

最后一点，在这个论坛和主题中我没有看到任何讨论的是用户之间的私人通信，它可能是一个提供价值的渠道，其基础是公开阅读的帖子。这些读者可能在你的平台内外私下进行对话。

2 美分

6 个赞
9

谢谢你的评论，西蒙！

在我的草稿中，我通篇都使用了它，因为这个指南是由许多使用该词的问题开始的。在反馈过程中，@JammyDodger 对使用该术语非常明确，我也同意他的观点。
你会注意到，在划掉它之后，我只又使用了两次这个词，两次都在“引号”中 :slight_smile:

是的，我们确实应该小心，不要强行推动人们。但偶尔的温和引导可能会有益。这与现实生活相当相似，在打扰、忽略或与一个安静的人互动之间取得平衡非常困难。

同样，平衡很难。

我喜欢专注于那些正在走向二级的人的想法（请注意，你无法达到TL2，除非积极参与）。

对于其余的评论：我认为你提出了非常非常有效的观点。
但我们也不应该完全瘫痪，不敢去接触其他人。是的，你可能会引起一点点不适，但这就是生活。如果意图是好的，你提供一个安全的空间来说“不”，并且你不继续强迫……我认为这是可以的。如果你的个人风格不同，那也没关系。

是的，这可能确实值得再发一篇完整的帖子。这几乎就是社区管理的核心：平衡你的用户需求与公司/组织的需求 :slight_smile:

8 个赞
11

我同意这一点。我甚至可能对这个词的使用负有部分责任——它出现在预装的“最活跃潜水者”数据浏览器查询的标题中。该查询有助于识别趋势，但其标题和描述做出了不必要的价值判断。

在某些情况下，潜水（阅读）可能是适当的行为。例如，许多问题已经被问过并回答过多次。因为我喜欢互动，所以我倾向于为这些问题提供完整的答案，但另一种回应方式是“你试过搜索一下吗？”这可能会让一个人觉得他们应该继续潜水。在 Meta 上，我确实看到社区对带有“首次”和“回归用户”欢迎通知的帖子特别欢迎。

另一种情况是创建可能被认为对对话没有价值的帖子。我在这里冒着创建这样一个帖子的风险 :slight_smile:

在我为 Discourse 工作时，我喜欢我们内部论坛上的破冰话题。它们给了我一个机会，在没有太多技术性对话可以贡献的时候说“我在这里！”。我想知道 Meta 上是否可以创建更多的破冰话题？如果可以，将这些话题放在一个排除匿名用户（并被搜索引擎索引）的类别中，是否会降低发帖门槛，并增加论坛读者注册账户的可能性？

5 个赞
14

这很难说，也完全是主观的。

3 个赞
15

我认为在某种程度上，这可以被认为是一个：

Lounge（在新 Discourse 安装中默认已不存在）曾经/也是一个合适的话题类别，可以进行更轻松随意的对话，但仅限于信任等级 3。

如果我们排除工作人员，Meta 上的 TL3 用户很少。

我认为曾经讨论过降低 Meta 上的 TL3 门槛…… :thinking:

我也是 :person_raising_hand:
如果我们害羞，这也是更容易与人意见不合的良好背景。
比如，说“我不喜欢你推荐的电视剧”，而不是“我不喜欢你设计的作品” :stuck_out_tongue:

3 个赞
16

我直到今天早些时候在元（Meta）上都是 TL2。在大多数情况下，我觉得这很合适，但就鼓励用户创建账户并在 Discourse 网站上发帖而言，我可以看到有需要 >= TL0 的一个或多个分类的价值。

2 个赞
17

这正是我试图在一些帖子中探讨的，这些帖子试图表明行为是基于可接受性的感知，而可接受性又是由语言的选择产生的，而语言的选择又依赖于……

我提出，“潜水”作为一种行为描述是可以接受的，而称某人为“潜水者”则是不受欢迎的。

“如果你使用上面的 :magnifying_glass_tilted_left: 并搜索 XYZ……你会找到有用的东西……”这样的回应是否会没有负面含义？

我不同意（或者也许我认为风险是机会的代价）；突破最常来自于意外的惊喜——这来自于多样性——所以你正在创造一个高价值贡献的条件，但通常它们发生的概率很低，因为高概率的东西已经被轻易找到了！

我同意它们很重要。在我所在的社区，我拥有 TL3 级别，那里有许多标题为“论坛游戏：……”的帖子。我将它们全部设置为忽略，因为我不需要它们，但我认识到形成社区需要具有不同个性、背景、需求等的人。社区的贡献因拥有来自有此需求或仅仅是享受对我来说是浪费时间而没有价值的人的参与而更加丰富。我们都不同，拥抱差异让我们都更有价值——我认为这种社区精神——还有其他人有意见吗？

我在这里获得 TL3 的希望渺茫，因为有太多人在许多话题中活跃，话题也活跃，以至于达到阈值标准所需的时间会使我在这里获得的价值接近于零。这些标准对于一个小社区来说是有效的，而不是对于一个话题很少引起兴趣的社区，例如（对我来说）一个主要对数字社区习俗有社会学兴趣的人来说，软件维护是不感兴趣的。

2 个赞
18

嗯，我想我是TL3，而且我并不算活跃。当然，我读了很多，但它并不需要太多时间。

我既不需要也不使用TL3的工具。所以对我来说，信任等级实际上毫无意义，作为一个系统，它“仅仅”是一个守门人或看门狗。而且……全世界大多数人都是这样想的，这就是为什么TL是一个微弱的激励因素。当然，我也可能弄错。但我不是 :smirking_face:

但我不是潜水者。这是性格问题，也是论坛氛围的问题。有几个有毒的人，我就会很快退出。对我来说，这只是我自己的时间的一部分，我已经老了，不想浪费它。

但是……现在我们又回到了破冰船等等。我给不出任何CSS技巧。我不会编程。所以我的写作内容或多或少都是元内容，有时甚至是在主题上。这是因为这里有我的空间。如果这里的家规和StackOverflow一样，我将100%纯粹地潜水，而且我没有机会被转化成一个半活跃的写作者。

全球论坛还有另一个障碍，那就是语言障碍。正如大家所见，至少母语是英语的人，我根本不在乎我多么糟糕地滥用介词或犯语法错误[1]，但这只是我。其他人可能非常害羞，即使使用翻译器，也会说奇怪的语言，他们会选择不把手指放在键盘上。

  1. 英语是一门糟糕的语言；尤达活了一千年，是绝地大师，但他甚至都没学会英语 ↩︎

7 个赞
19

我不认为你应该承担全部责任。 :slight_smile: 当我们讨论是否应将“潜水者”（lurkers）作为一个术语包含在内，或者是否应尝试完全弃用它时，出现的一个问题是，这是一个非常容易识别的术语，如果省略它可能会使本指南（以及配套的博客）难以被发现，因此用处不大。

不过，我个人认为，如果我们能摆脱这个术语并重新定义这种动态，我会更高兴。 :slight_smile:

6 个赞
20

那会是一个很好的回复。我试图指出的是，论坛文化中有某种方面会阻碍发帖。

在最坏的情况下，对论坛领域不熟悉的新人会被认为是“新手”。对他们问题的典型回复基本上是“读手册”（RTFM）。因此，可能阻碍人们在社区发帖的一个因素是害怕因为问了“愚蠢”的问题而被驳倒。在最好的情况下，论坛文化的这种严厉方面会鼓励人们在提问前三思。

发帖回复也有类似的问题。如果一个人的回复被一再忽视，或以高度批评的方式回答，他们很可能会停止在论坛上发帖。我从个人经历中知道这一点。在一个音乐相关的论坛上，我特别自豪的一个回复被论坛上一位知名成员批评了。在我每天发帖一年后，我再也没有发过帖。10年后，当我想到论坛上可能有一些我需要的信息时，我仍然会时不时地回到那个论坛。我并不是说我的反应是理性的——只是说人们的敏感度各不相同，很容易忘记这一点。一次糟糕的经历就可以把超级用户变成潜水者。

在人工智能时代，这个问题可能尤其需要注意。前几天我感到不耐烦，搜索了“104hp 是多少厘米？”。谷歌的顶部回复把我带到了一个论坛帖子，回复只是一个指向该论坛上另一个帖子的链接。该帖子中的第一个回复让我做一些数学计算，第二个回复让我“谷歌一下”。所以我启动了 ChatGPT。它很乐意回答这个问题。如果在线社区想吸引活跃用户，它们需要意识到，它们现在正与友好的机器人竞争，而这些机器人通常能够回答与论坛领域相关的基本问题。

我没有 :slight_smile: 我只是在回忆那个词是如何被引入 Discourse 的词汇表的。

4 个赞
21

我想知道那些破冰帖里有什么内容。

1 个赞
23

有几个遵循相同主题——按字母顺序命名一个地方。命名一种蔬菜、电视节目等。图片和“作弊”比比皆是/受到鼓励。当我参加时，我曾试图寻找包含 z、x 或 w 的条目。

它们提供了低摩擦、低门槛，提供了编辑、点赞等机会。

2 个赞
26

您好 Bas

我正在回复电子邮件，因为我从未在任何 discourse 论坛上获得过该徽章，所以我将此作为一次学习机会。不清楚如何进行引用等操作——对我来说，常规的 UI 编码会降低流畅性

我几乎同意您第一篇帖子中的所有内容，并且更同意您的回复。我绝对同意这是一个平衡的问题。
对我来说，一个持续存在的主题是，我们所处的文化决定了我们使用的词语和思维模式，从而限制了我们的思考。然后，其他读者会有不同的理解。
您提到“有所保留”可能是一个“加载的”句子的例子，带有您未曾想到的含义。

我绝对没有注意到您在后续使用中对“潜水者”的限定。这可能是因为我使用引号（“）来引用别人说过的话，而要表示一个词或短语的解释应与正常不同，我会使用单引号（'）。
这可能是我在学习英语时的一种流行用法，也可能因国籍等而异。这是一个潜在的脱节。

您说这等同于现实生活，我同意，但在面对面的生活中，通过个人选择和反馈循环可以建立流畅性，而在网络上，我们受到软件的限制，该软件的设计范式嵌入了源自那些思维模式的操作中，并且当我们试图创造某种环境时，我们的词汇量也受到限制。

所以，您关于信任等级 2 只能通过发帖才能获得的观点很好！也许应该有不止一种获得 TL2（和 TL3）的途径，因为目前来看，这似乎是一个数量游戏，而不是质量游戏！可能有些用户从不发帖，但获得了巨大的价值，但他们在论坛之外的其他地方做出了贡献——但这是否无法检测和奖励？

有些用户可能会产生少量非常有价值的帖子。产生大量没有有效内容的帖子的用户是否对社区的持续发展有积极作用？
有没有一种机制，通过忽略或屏蔽某个成员，如果足够多的人屏蔽了他们，就可以向管理员发出信号？也许应该有一个针对帖子与点赞比例的等效机制？这需要通过人们给予点赞的平均值来“管理”（我敢肯定我们都知道有些人从不给点赞！）

关于您可能发布的关于“平衡的核心……”的帖子，您想合作尝试一下吗？

1 个赞
27

这些观点常常很有趣，但缺乏数据支持。收集可靠的数据固然非常困难，但很多人（包括我自己）的观点纯粹基于感觉或经验，而这些感觉或经验无法或不应被夸大到被视为“真理”。
我曾说过或想过许多事情，并声称它们是真实的，直到我发现它们并非如此，或者在某些经历后改变了主意（这并不意味着我从错误走向正确；也可能是相反）。:smile:
请注意，我最后一句就是一个很好的例子。:stuck_out_tongue:

关于你的引用，simon，我确实注意到了你措辞上的谨慎，而且你说这是（隐含的）许多其他方面中的一个方面。:+1:

此外，作为许多社区平台的读者，有时我只通过私信交流，我非常不喜欢“潜水者”这个词。不发帖并不意味着你没有产生对论坛有益的内容。例如，你可以将你在论坛上学到的内容分享给另一个社区，并链接回该论坛。或者只是谈论该论坛。或者只是利用你收集到的知识来完成你正在进行的任何项目。

现在是晚上，我非常疲倦，希望我的帖子有意义。

4 个赞