Ah, entendi, você está certo, está relacionado afinal. Caso não saiba, ao mesclar mensagens, você pode copiar o número do ID do tópico da URL da mensagem na qual deseja mesclar, para o campo “Mensagem Existente”. Você pode tentar isso e ver o que acontece?
Dê uma olhada nos endereços de e-mail na aba “raw”. Eles devem parecer algo assim:
incoming+b249a23e7e545288e8dac00808ba154c@YOURDOMAIN
Se, em vez disso, você estiver vendo um endereço de e-mail diferente, por exemplo, o para iniciar novos tópicos por e-mail em sua categoria, então esse é o culpado.
Não há nada que possa ser feito do lado do Discourse para corrigir isso - você teria que falar com as pessoas com quem está se comunicando ou simplesmente aceitar e mover as respostas manualmente como sugiro acima se quiser mantê-las juntas.