您能更详细地描述一下您是如何设置的吗？您说的“私有主题”是什么意思？
当您点击帖子右上角的信封（如图所示）时，您会看到什么？您应该能在那里看到原始电子邮件，包括有助于您排查他们电子邮件问题的详细信息。我怀疑如果他们发送的电子邮件没有正确格式的标题，您将无法做太多事情。