Plugin Tickets 🎟

[waffleslop]

@Marcell_Csendes

Comment créer de nouveaux tickets ? J’apprécierais quelques guides…

Excusez-moi si je rate quelque chose, mais je ne vois pas l’option pour créer un ticket.

J’ai le plugin et le plugin Assign tous deux installés et activés. J’ai ajouté des statuts de ticket, etc., mais je ne vois aucun bouton pour créer un ticket. Qu’est-ce qui me manque ?

@angus - Cela pourrait-il être un problème avec une mise à jour de Discourse ?

[jumagura (Marcos)]

Salut,

Merci pour le rapport @waffleslop

Je n’ai pas pu reproduire le problème sur la version (3.1.0.beta3)

Tout semble fonctionner correctement, j’ai pu utiliser les tickets et les attribuer.

Pourriez-vous partager quel thème/composants de thème vous utilisez ? Cela pourrait causer un conflit avec l’affichage du bouton.

Merci,
Marcos

[waffleslop]

Merci Juan. Voici un aperçu de 2 minutes de ce que je vois :

[RGJ (Richard - Communiteq)]

Merci pour votre réponse détaillée. Le bouton « Ticket » devient visible lorsque vous modifiez le sujet, tout comme lorsque vous ajoutez des balises.

[cmdntd]

Pourriez-vous afficher les tickets sous forme de kanban par tags ?
J’aimerais filtrer les tickets comme Trello.

[waffleslop]

Sheesh, j’ai vraiment raté ça. Merci.

Pouvez-vous m’aider avec ce cas d’utilisation ?

J’ai des utilisateurs dans un Discourse privé qui ont un fil de discussion PM unique avec quelques membres du personnel. Chaque nouvel utilisateur a une réunion d’intégration en 1:1, puis un PM est envoyé récapitulant la réunion. Quelques membres du personnel sont ajoutés.

Ce PM devient le canal où toutes les questions (généralement de facturation/accès) sont publiées. Ce sont des communications privées et le PM est le meilleur endroit. Il est également plus facile de dire « répondez simplement à votre PM d’intégration si vous avez des questions de facturation ».

Si une question de facturation se pose, quelle est la meilleure façon de la transformer en ticket ? Dois-je séparer le message dans sa propre demande ?

[RGJ (Richard - Communiteq)]

@waffleslop

Dois-je diviser le message en sa propre requête ?

Eh bien, vous avez répondu vous-même à votre question

[satonotdead]

Il est prévu dans les plans que la fermeture du fil de discussion assigné modifie le statut du ticket avec une étiquette sélectionnée comme résolu ?

Il en serait de même lorsque le ticket était assigné (statut/étiquette : en cours de révision).

Les deux pourraient être optionnels.

[yashovardhan (Yashovardhan Agrawal)]

Salut à tous,

La création de tickets semble être limitée aux modérateurs. Y a-t-il un moyen de permettre à un groupe de personnes non modératrices d’avoir accès à la création d’un ticket ?

[IreneT (Irene Tolentino)]

Salut, j’ai rencontré un blocage avec cette erreur lors des tests sur ce plugin. Tous les plugins sont mis à jour et le serveur a été rafraîchi. Mais nous voyons cette erreur dans Admin > Tickets. Avant, nous pouvions voir le résumé des tickets et leur statut, mais comment pouvons-nous résoudre cette erreur dans Discourse ? Merci

[satonotdead]

Même ici, cela pourrait être lié à des chaînes modifiées à partir de la langue, ou à un multisite ?

[IreneT (Irene Tolentino)]

Merci @satonotdead, @angus aimerait savoir ce qui cause l’erreur et comment la résoudre ? Merci

[angus (Angus McLeod)]

Salut @IreneT et @satonotdead, ce plugin ne reçoit pas beaucoup d’amour ces jours-ci, mais en y jetant un bref coup d’œil maintenant, je vois qu’il pourrait nécessiter l’installation du Plugin Assign pour fonctionner sur la version actuelle. Avez-vous installé ce plugin ?

[IreneT (Irene Tolentino)]

Oui @angus, nous l’avons fait fonctionner sur notre système Discourse de staging et nous ne pouvons pas le déployer sur le site live avant de nous assurer que notre configuration fonctionnerait. J’aimerais connaître votre avis sur les solutions possibles pour les faire fonctionner sur notre site de staging. Merci

[satonotdead]

Je l’ai aussi installé.

Merci pour votre suivi

[angus (Angus McLeod)]

Salut tout le monde, je teste ça, je ne vois aucun problème dans le genre de ceux que vous décrivez. Il y avait un problème de style avec la zone d’administration que j’ai corrigé, mais aucun problème d’accès au panneau d’administration en soi. Utilisez-vous la dernière version du plugin et de Discourse ?

Si vous pouviez jeter un œil à /logs et partager les erreurs que vous y voyez et qui pourraient être liées, cela aiderait. Encore mieux, mettez tout cela (captures d’écran, logs, commit que vous utilisez, etc.) dans un rapport de bug complet ici

Pavilion

[IreneT (Irene Tolentino)]

Salut @angus

Nous avons mis à jour le plugin/Discourse aujourd’hui pour nous assurer que nous sommes sur la dernière version.

Voici la dernière erreur de /logs suite au moment où nous avons essayé d’accéder au résumé des tickets :

Merci beaucoup,
Irene

[RGJ (Richard - Communiteq)]

Merci de nous avoir signalé cela.

Cependant, les lignes marquées d’un point d’exclamation jaune sont des avis de dépréciation, pas des erreurs. Elles sont destinées aux développeurs du plugin et peuvent être ignorées. Elles ne causeront aucune erreur ni ne limiteront la fonctionnalité du plugin de quelque manière que ce soit.

[IreneT (Irene Tolentino)]

Salut @RGJ

Merci pour vos réflexions.
Ceux marqués en rouge sont des configurations que nous avons créées concernant les tickets avant que nous ayons l’erreur du serveur :

@angus

Merci

[RGJ (Richard - Communiteq)]

Pourriez-vous s’il vous plaît cliquer sur l’un d’eux et publier les détails de cette erreur, soit dans ce sujet, soit - de préférence - sur notre site d’assistance ?