مرحبًا @angus،
أنا جديد هنا لذا أرجو أن تعفوا عن أي جهل مني.
نحن نجرب هذه الإضافة لنرى ما إذا كانت يمكن أن تحل محل نظام التذاكر الداخلي الخاص بنا، حيث إنه بحاجة إلى صيانة وليس لدينا سوى وقت ضئيل للقيام بذلك.
بعد إعدادها عن طريق إضافة الوسوم إلى مجموعات الوسوم المناسبة، لاحظت أن الوسوم لا تظهر في قائمة الأولويات المنسدلة وما إلى ذلك. نحن نستخدم إصدار Discourse حديث جدًا (أي beta10)، وقد يكون ذلك هو السبب كليًا أو جزئيًا.
أي أفكار أو اقتراحات ستكون محل تقدير كبير. شكرًا.
مرحبًا ستيفن! شكرًا لك على التقرير. لاحظت هذا أيضًا وقمت بتقديم تقرير خطأ في Pavilion ليصبح @angus على علم. يمكنك إضافة رد “أنا أيضًا” هناك لإعلامه بأنك تواجه هذه المشكلة أيضًا.
شكرًا لك يا توبياس. حاولت التسجيل في منتديات Pavilion من أجل نشر رسالة #MeToo، لكنهم لم يرسلوا لي بريدًا إلكترونيًا لتأكيد التسجيل. لقد راجعت عنوان البريد الإلكتروني مرتين وهو صحيح. نعم، لقد تفحصت مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أيضًا. 
نعتذر عن ذلك يا ستيفن. أستطيع أن أرى محاولتين على منصة Discourse الخاصة بـ Pavilion لتسليم البريد الإلكتروني. سنحتاج إلى التحقق من خدمة البريد الإلكتروني لدينا… (دعنا ننقل هذه المناقشة إلى خارج المنصة)
مرحبًا @sjhodgen، يبدو أن Mailgun لا يقبل عنوان بريدك الإلكتروني. سأراسلك بالرسائل الخاصة لأرسل لك التفاصيل.
أخيرًا تمكنت من تجربة هذا خلال عطلة نهاية الأسبوع؛ شكرًا لك @tobiaseigen على تذكيري.
لسوء الحظ، لا أستطيع اختيار أي من وسوم الأولوية/الحالة/السبب الخاصة بي في القوائم المنسدلة — سواء كان المنشور المستهدف رسالة خاصة أو موضوعًا. أرى فقط قائمة فارغة لجميعها:
هل واجه أي شخص آخر هذه المشكلة؟ قمت بإعداد بعض الخيارات في كل مجموعة من مجموعات الوسوم الثلاث التي أنشأها الإضافة، وفتحتها للجميع للاستخدام لأغراض الاختبار. أتساءل عما قد أكون أفعله خطأ…
تحديث: لقد قمت للتو بالتحقق من ذلك في:
@sjhodgen @downey، نواجه هذه المشكلة في موقعنا – نرى قوائم منسدلة فارغة تمامًا مثلما ورد في تقريركم.
لم ألاحظ أي أخطاء في JavaScript أو طلبات AJAX فاشلة.
@angus لقد رفعت طلب دمج لحل:
(ربما نرغب في جعل paviliondev هو الفرع الرئيسي الآن؟)
لقد قمت أيضًا بدفع إصلاح لصفحة تذاكر الإدارة، والذي يصحح قوائم السحب المنسدلة تلك أيضًا.
تم تطبيق جميع الإصلاحات بالفعل على نسخة Pavilion وتمت إضافتها إلى طلب الدمج المذكور أعلاه.
كيف يمكنني جعل هذا يعمل مع الأمر العادي ./launcher rebuild web_only؟
فقط غيّر رابط GitHub لهذا الإضافة في ملف app.yml إلى
https://github.com/paviliondev/discourse-tickets
ثم أعد البناء، وستكون الأمور سلسة.
غير متأكد مما يعنيه “فقط عبر الويب” في إعدادك، لكن الملف الذي تحتاج لتعديله هو ملف الـ yml الذي تستخدمه لبناء مثالك.
أجل، شكرًا
ملاحظة: لم ينقل أنغس هذا المستودع رسميًا إلى paviliondev، لكن الأخير هو الوحيد الذي يعمل حاليًا، لذا…
نحن نقسم عادةً app.yml إلى data.yml و web_only.yml.
تحتاج إلى تبديل المستودع عن طريق تغيير عنوان أمر النسخ في حاوية التطبيق.
@merefield شكرًا لك
بشكل عام، لم يكن هذا الملحق أولوية بالنسبة لنا. لقد قمت ببنائه في الأصل خصيصًا لـ @tobiaseigen، لذا لا أملك تصورًا جيدًا حول كيفية استخدامه فعليًا.
إذا كان شخص ما يستخدم هذا الملحق، أو يرغب في استخدامه، على موقع حقيقي، يرجى وصف حالة الاستخدام.
مرحبًا أنغوس! شكرًا لسؤالك - سأكون مهتمًا أيضًا بمعرفة من يستخدمه غيري وما إذا كان هناك طلب أوسع لتحسينه.
منظمتنا تستخدم هذه الإضافة بنشاط كبير وتعتمد عليها. حالة الاستخدام الأساسية هي بدء مشاريع إدارة التذاكر (ticket PMs) لأغراض مختلفة متعلقة بمكتب المساعدة. من المريح جدًا القدرة على منح التذاكر أولوية وحالة ووسوم سبب بسرعة، وإضافتها إلى مجموعة فريق مكتب المساعدة. إذا تطلب الأمر متابعة، يمكن أيضًا تعيين التذاكر لشخص ما بسرعة. ومع العمل على التذاكر أو انتهاء صلاحيتها، نغير حالتها، ونلغي تعيينها، ونؤرشفها في صندوق الوارد الخاص بالمجموعة. قمنا بتفعيل إشعارات البريد الإلكتروني الأسبوعية حول التذاكر المعينة، ونتواصل بانتظام مع بعضنا البعض للتأكد من عدم إهمال أي مهمة. لتقديم مزيد من التوضيح، شاركت أدناه إجراءاتنا.
أنا أيضًا أستخدم التذاكر في منتداي الشخصي بالاقتران مع لوحة كانبان لإنشاء قائمة مهام (backlog) لمشاريعي الشخصية والعمل عليها. أعرف أن هذا غريب بعض الشيء، لكنه كان مفيدًا جدًا في مساعدتي على المضي قدمًا في العديد من الأولويات المختلفة دون الحاجة إلى إعداد نظام آخر، والسماح لي بقضاء وقت أطول في ديسكورد! ومع تقدمي، يمكنني ترك ملاحظات لنفسي في المستقبل، وتحديث الوسوم، وإلغاء التعيين عند الانتهاء. كما يمكنني إشراك أفراد عائلتي بذكرهم والحصول على مدخلاتهم بسرعة عبر البريد الإلكتروني، رغم أنني لم أحثهم على تسجيل الدخول.
لا أستخدم لوحة تحكم التذاكر في موقعي الشخصي، وأثني عن زملائي في العمل النظر إليها لأن الفلاتر والترقيم الصفحي لا يعملان بشكل جيد - في الواقع، سيكون من الترحيب وجود إعداد لتعطيلها. أعتقد أن المنشئ الأصلي يصف خارطة الطريق بشكل جميل لإنشاء لوحة تحكم للتذاكر ستجعل هذه الإضافة ذات قيمة عالية للكثيرين، وليس فقط لمنظمتي - وأود أن أرى ذلك يتحقق!
مع ذلك.. كان من المثير للاهتمام فقدان الوصول إلى قائمة منسدلة لوسوم التذاكر لبضعة أسابيع - لم يبدو أن فريقنا يفتقدها كثيرًا. نظرًا لأننا لا نمتلك لوحة تحكم تذاكر تعمل بشكل جيد حاليًا، فإن نظام التذاكر ليس مفيدًا كما هو متوقع في تحديد أولويات التذاكر والتعامل معها، ومساعدة بعضنا البعض كفريق. من الممكن تمامًا أن نستغني عن إضافة التذاكر تمامًا نعتمد فقط على ميزات ديسكورد الأساسية (مثل الردود الجاهزة، والتذكيرات، والهمسات، والمُحلَّلة، والمُعيَّنة). قد يتم أيضًا تبسيط وسوم التذاكر الخاصة بالأولوية والحالة والسبب - نظرًا لأننا لا نمتلك لوحة تحكم تذاكر تسمح لنا باستخدامها بشكل صحيح، فإن وجود خيارات كثيرة يعتبر مبالغة.
لا يتم إهمال أي مهمة عند التعامل مع المراسلات باستخدام نظام التذاكر، لأن كل تذكرة غير محلولة تُعيَّن لشخص ما، ويُمنح لها أولوية وحالة. يمكن لجميع المشرفين إنشاء التذاكر، لكن فقط المدراء يمكنهم رؤية الرسائل الخاصة. يُكلف فريق مكتب المساعدة بمراقبة التذاكر وضمان حدوث المتابعة بالسرعة المناسبة، لذا يرجى تضمين @helpdeskteam في أي تذاكر تحتاج إلى متابعة.
تشمل الإجراءات للمهام المتكررة غالبًا التذاكر، خاصة الإجراءات ذات الخطوات العديدة على مدار فترة زمنية مثل العضوية الأساسية، وتخطيط الندوات عبر الإنترنت، ودعوة الأشخاص للانضمام إلى الشبكة.
بصفتك مشرفًا، يمكنك تحويل أي موضوع أو رسالة في المنتدى إلى تذكرة عن طريق تحرير العنوان ثم اختيار زر TICKET الأزرق الكبير. يمكن منح التذاكر أولوية وحالة وسبب وشخص معيَّن. افتراضيًا، تُدرَج مجموعة @helpdeskteam في جميع رسائل التذاكر حتى تتمكن من العمل مع فريق مكتب المساعدة. يمكنك أيضًا إضافة مستخدمين ومجموعات أخرى مباشرة هنا.
بمجرد وجود تذكرة، يمكن تحديث حالتها وأولويتها، ويمكن إعادة تعيينها أو إلغاء تعيينها عند حلها وعدم وجود أي شيء متبقي للقيام به.
استخدم ميزات ديسكورد بشكل استراتيجي أثناء إنشاء التذاكر ومتابعتها:
يرجى المتابعة على التذاكر المعينة لك في الوقت المناسب. بمجرد إكمال تذكرة وعدم وجود أي شيء متبقي عليك فعله، قم بإلغاء تعيينها.
ستُبلغ عبر البريد الإلكتروني عند تعيين تذكرة لك من قبل مشرف آخر، وستتلقى تذكيرات شهرية حول التعيينات المعلقة. ابحث عن رابط إلى التذاكر المعينة لك في قائمة ملفك الشخصي - انظر لقطة الشاشة.
نستخدم التذاكر في الغالب لضمان متابعة الرسائل مباشرة مع الأعضاء. يمكنك رؤية جميعها في صندوق وارد مجموعة @helpdeskteam. عادةً ما نترك الرسائل التي تحتاج إلى معالجة في صندوق الوارد، ونؤرشفها عندما لا تحتاج إلى معالجة أو عندما يتم حلها. بهذه الطريقة يظل صندوق الوارد مكانًا جيدًا للبحث عن الرسائل التي تتطلب ردًا.
بعض الاعتبارات:
نستخدم التذاكر أيضًا لضمان المتابعة على الموضوعات في المنتدى. ويشمل ذلك الموضوعات التي ننشئها بانتظام مثل #memberspotlight #featuredresource #introductions وما إلى ذلك. كما يمكن تعيين الموضوعات المبلغ عنها في قائمة المراجعة للمتابعة.
يمكن صيانة وتحسين خيارات الحالة والأولوية والسبب في نظام التذاكر لتبسيط كيفية تحديد أولويات التذاكر وتحريكها نحو الحل.
التذاكر الموجودة حاليًا في النظام تحتوي على مزيج من الحالات والأولويات والأسباب بسبب تطور نظامنا. أثناء عملنا على قائمة المهام للتذاكر الموجودة وإنشاء تذاكر جديدة، يمكننا تحديثها.
أنشأ @angus إضافة نظام التذاكر، ويمكنه توسيعها وتحسينها لنا بناءً على ملاحظاتنا. لذا لا تتردد في تقديم ملاحظاتك أدناه حول أفكار جديدة للميزات أو التحسينات. راجع Tickets Plugin 🎟 على الميتا للحصول على أحدث المعلومات.
تنقسم الأسباب إلى الفئات الرئيسية أدناه. إذا لم يكن سبب محدد موجودًا ضمن تلك الفئة، فاستخدم الفئة نفسها كسبب. إذا كنت تعتقد أنه يجب إضافة سبب جديد، فالتواصل مع مدير مكتب المساعدة.
نستخدم إضافة التذاكر كنقطة دخول أولى لإنشاء المهام الجديدة وتذاكر الدعم. لا نستخدم لوحة التحكم كثيرًا، والسبب الرئيسي هو عدم وجود دعم لترتيب العناصر — وقد توقفنا عن استخدام سمة كانبان لنفس السبب.
نستخدم الآن https://taiga.io لإدارة المشاريع، وما زلنا نجد أن Discourse وإضافة التذاكر مفيدة لإنشاء مهام جديدة وتذاكر دعم.
حاليًا، نقوم بربط مواضيع تايجا وديسكورد ذات الصلة يدويًا. نحن في عملية أتمتة الروابط بين تايجا وديسكورد. سيكون من المفيد جدًا وجود طريقة بسيطة لتشغيل الويب هوكز لأحداث التذاكر.
شكرًا لك على هذه الإضافة. لدي بعض الأسئلة:
توجد الوثائق في المشاركة الأولى في هذا الموضوع. ما هي الأسئلة المحددة التي لديك ولم تُجب عليها هناك؟
يرجى ملاحظة وجود بعض المشاكل المعروفة. على سبيل المثال، لا أنصح باستخدام لوحة تحكم التذاكر في الخلفية. لكن إعداد وسوم التذاكر وتمكين إضافة وسوم التذاكر وتعيين التذاكر عند تعديل عناوين المواضيع يعمل بشكل ممتاز.
للإجابة على سؤالك الثاني.. لا تتغير أذونات الوصول إلى المواضيع بسبب هذه الإضافة. هي فقط تضيف وسوم التذاكر وتسمح لك بتعيين التذاكر لأشخاص آخرين. أما في حالة الرسائل الخاصة، فيمكنك أيضًا إضافة أشخاص أو مجموعات لتمكينهم من رؤيتها.
مرحبًا توبياس،
قرأت المنشور الأول، لكنني آسف لأنني مرتبك بشأن كيفية استخدامه بالضبط. كيف يمكن لشخص ما إنشاء تذكرة؟
شكرًا لك على بقية المدخلات.
