I will say that the Solved plugin and Assign plugin help a lot. If a bug is reported for example, the admin assigns it. If it is solved, then the solved would auto close the topic after 24 hours. The solved shows a check mark next to the topic in the topic list.
Rather, the only purpose of the tickets plugin in this case is that it creates 3 tag groups - ticket priority, ticket status, and ticket reason. We can create tag groups also without plugins. I think this is more of a convenience to see all topics associated with a ticket from the admin panel.
If you use the tag icons theme component, you can color your tags and add a ticket icon for it as well, with tags that you created without the plugin.
Maybe @meglio asked this for the same reason: We’re trying to setup Discourse for our companies internal communication and organisation. Therefore we’d like to employ the ticket plugin for task management but encounter the problem, that everyone has to become a staff member to view the ticket dashboard. (And making everyone moderator or admin brings a lot of other workaround and customisation questions for us).
So, if there isn’t already a possibility to get the ticket dashboard viewable for every user, is it maybe planned to have this - maybe in regards of the development of Discourse for Teams?
@jerry0 Thanks for the nudge, I’ve updated the OP.
Generally, if you’re interested in this plugin I would encourage you to check out Discourse for Teams. I don’t work for Discourse.org, and I’m not entirely sure if you could fulfil this use case within that framework, but if I were considering a use case involving this plugin, I’d start by looking there. I would note that the original author of the spec for this plugin @tobiaseigen now works for Discourse.org (perhaps even on Discourse for Teams?)
That said, if you are interested in taking this plugin further, Pavilion would be open to developing it as part of a paid contract, depending on what you’re looking to do. You can PM @Ellibereth if you’re interested in doing that. We’d also potentially be interested in doing some (free) open source work on it, but our schedules in that respect are currently very full, so it’d have to be later in the year.
We (Pavilion) don’t currently use this plugin internally. If that changes, and we start using it for some reason, then you may see some work on it sooner (@Ellibereth perhaps we should; let’s revisit this).
@angus Hoy comencé a usar Tickets y de inmediato me enfrenté a errores/bugs. El plugin Assign se actualizó hoy, ¿me pregunto si eso está relacionado?
Cuando agrego etiquetas, recibo un mensaje “Lo siento, ha ocurrido un error”. Si vuelvo a enviar las etiquetas, parecen tener éxito. Pero el botón asignar/desasignar no parece funcionar en absoluto. De hecho, parece interferir con el botón asignar/desasignar del plugin Assign.
Hay varios errores que aparecen en la consola.
Y aquí hay capturas de pantalla de los paneles de Assign y Tickets. Puedes ver que Tickets no reconoce las asignaciones.
Dejando de lado los errores que reporté anteriormente, tras una inspección más detallada, no estoy seguro de poder usar Tickets. Hay varias solicitudes de funciones que se han mencionado y que serían muy útiles, pero mi principal obstáculo es que en realidad solo puede ser utilizado por los miembros del personal. Quiero usar esto para un proyecto de código abierto para permitir que los voluntarios organicen mejor sus esfuerzos, pero no quiero darles permisos innecesarios. Supongo que si se abriera a otros niveles de confianza de usuario, el panel de tickets también estaría disponible para ellos.
Esto se ha mencionado varias veces en este hilo, más recientemente por @satonotdead y @m4ur1c3 aquí Tickets Plugin 🎟 - #155 by satonotdead. Estoy de acuerdo con ellos en que no solo sería muy útil, sino que también estaría más en línea con la filosofía de Discourse, Pavilion y, presumiblemente, incluso con el proyecto para el que se patrocinó inicialmente.
Probablemente haré lo que otros han señalado y simplemente usaré Assign con mis propios grupos de etiquetas. Sería bueno tener esos botones y un panel de tickets funcional que sea visible y filtrable por todos.
Hola @angus, estoy de acuerdo. También hemos notado recientemente que ahora falta la información de la columna Asignado (aunque todas las entradas están asignadas):
@jerry0 ¡Me alegra ver que no estoy solo/loco! ¿Tienes los otros errores/fallos que se muestran en mi grabación de pantalla y que ocurren al intentar añadir las etiquetas de Ticket o asignar un tema a través de la interfaz de Ticket?
El plugin definitivamente necesita una actualización como resultado de los cambios recientes en Assign. Voy a enviar un mensaje privado a @Ellibereth como sugirió @angus anteriormente…
Chicos, tengan en cuenta nuestra política de soporte. Tendremos que ver si tenemos los recursos para solucionar esto antes de fin de mes. Desafortunadamente, este no es uno de nuestros plugins principales, por lo que será discrecional.
Estamos buscando mejorar la monetización de nuestros plugins para garantizar mejor los recursos para un soporte oportuno.
Supongo que no había recursos para solucionarlo antes de fin de mes, pero espero que todavía esté dentro de la política de soporte, lo que significará que se abordará en los primeros cinco días de diciembre. Solo estoy comprobando, ya que ahora es 3, quería avisarles.
@Ellibereth, si considera que este soporte requiere pago, ¡dígalo!
Hola @angus, solo quería saber si has podido avanzar en esto. Estoy buscando configurar un flujo de trabajo pronto para mi comunidad y realmente me encantaría usar Discourse Tickets. ¿Hay alguna estimación de cuándo podríamos ver una versión actualizada? ¡Gracias por todo tu arduo trabajo y tus contribuciones a la comunidad!
