Diré que los plugins Solved y Assign ayudan mucho. Por ejemplo, si se reporta un error, el administrador lo asigna. Si se resuelve, Solved cerrará automáticamente el tema después de 24 horas. Solved muestra una marca de verificación junto al tema en la lista de temas.
En realidad, el único propósito del plugin Tickets en este caso es crear tres grupos de etiquetas: prioridad del ticket, estado del ticket y motivo del ticket. También podemos crear grupos de etiquetas sin plugins. Creo que esto es más una conveniencia para ver todos los temas asociados a un ticket desde el panel de administración.
Si utilizas el componente de tema de iconos de etiquetas, puedes colorear tus etiquetas y añadir un icono de ticket para ellas, incluso con etiquetas que hayas creado sin el plugin.
Quizás @meglio lo preguntó por la misma razón: Estamos intentando configurar Discourse para la comunicación y organización interna de nuestra empresa. Por lo tanto, nos gustaría utilizar el plugin de tickets para la gestión de tareas, pero nos encontramos con el problema de que todos deben convertirse en miembros del personal para ver el panel de tickets. (Y convertir a todos en moderadores o administradores genera muchas otras preguntas sobre soluciones alternativas y personalización para nosotros).
Así que, si ya no existe una posibilidad de que el panel de tickets sea visible para todos los usuarios, ¿tal vez esté planeado incluir esto, quizás en relación con el desarrollo de Discourse for Teams?
Hola @angus: quizás valga la pena mencionar que es necesario habilitar esta configuración del sitio para convertir los tickets en mensajes privados. Me llevó toda una mañana descubrirlo…
Hola @angus: como se mencionó anteriormente, también se debería mencionar en la publicación original allow staff to tag pms para poder crear tickets en los mensajes privados.
@jerry0 Gracias por el recordatorio, he actualizado el OP.
En general, si estás interesado en este plugin, te animo a que eches un vistazo a Discourse for Teams. No trabajo para Discourse.org y no estoy completamente seguro de que podrías cumplir con este caso de uso dentro de ese marco, pero si yo estuviera considerando un caso de uso que involucrara este plugin, empezaría por mirar allí. Cabe mencionar que el autor original de la especificación de este plugin, @tobiaseigen, ahora trabaja para Discourse.org (¿quizás incluso en Discourse for Teams?)
Dicho esto, si estás interesado en llevar este plugin más lejos, Pavilion estaría dispuesto a desarrollarlo como parte de un contrato remunerado, dependiendo de lo que busques hacer. Puedes enviar un MP a @Ellibereth si te interesa hacerlo. También podríamos estar interesados en realizar algún trabajo de código abierto (gratuito) sobre él, pero nuestros horarios al respecto están actualmente muy llenos, por lo que tendría que ser más adelante en el año.
Nosotros (Pavilion) no usamos este plugin internamente en la actualidad. Si eso cambia y empezamos a usarlo por alguna razón, entonces podrías ver algún trabajo sobre él antes (@Ellibereth, quizás deberíamos; volvamos a esto).
@angus Hoy comencé a usar Tickets y de inmediato me enfrenté a errores/bugs. El plugin Assign se actualizó hoy, ¿me pregunto si eso está relacionado?
Cuando agrego etiquetas, recibo un mensaje “Lo siento, ha ocurrido un error”. Si vuelvo a enviar las etiquetas, parecen tener éxito. Pero el botón asignar/desasignar no parece funcionar en absoluto. De hecho, parece interferir con el botón asignar/desasignar del plugin Assign.
Hay varios errores que aparecen en la consola.
Y aquí hay capturas de pantalla de los paneles de Assign y Tickets. Puedes ver que Tickets no reconoce las asignaciones.
Dejando de lado los errores que reporté anteriormente, tras una inspección más detallada, no estoy seguro de poder usar Tickets. Hay varias solicitudes de funciones que se han mencionado y que serían muy útiles, pero mi principal obstáculo es que en realidad solo puede ser utilizado por los miembros del personal. Quiero usar esto para un proyecto de código abierto para permitir que los voluntarios organicen mejor sus esfuerzos, pero no quiero darles permisos innecesarios. Supongo que si se abriera a otros niveles de confianza de usuario, el panel de tickets también estaría disponible para ellos.
Esto se ha mencionado varias veces en este hilo, más recientemente por @satonotdead y @m4ur1c3 aquí Tickets Plugin 🎟 - #155 by satonotdead. Estoy de acuerdo con ellos en que no solo sería muy útil, sino que también estaría más en línea con la filosofía de Discourse, Pavilion y, presumiblemente, incluso con el proyecto para el que se patrocinó inicialmente.
Probablemente haré lo que otros han señalado y simplemente usaré Assign con mis propios grupos de etiquetas. Sería bueno tener esos botones y un panel de tickets funcional que sea visible y filtrable por todos.
Hola @angus, estoy de acuerdo. También hemos notado recientemente que ahora falta la información de la columna Asignado (aunque todas las entradas están asignadas):
@jerry0 ¡Me alegra ver que no estoy solo/loco! ¿Tienes los otros errores/fallos que se muestran en mi grabación de pantalla y que ocurren al intentar añadir las etiquetas de Ticket o asignar un tema a través de la interfaz de Ticket?
El plugin definitivamente necesita una actualización como resultado de los cambios recientes en Assign. Voy a enviar un mensaje privado a @Ellibereth como sugirió @angus anteriormente…
Chicos, tengan en cuenta nuestra política de soporte. Tendremos que ver si tenemos los recursos para solucionar esto antes de fin de mes. Desafortunadamente, este no es uno de nuestros plugins principales, por lo que será discrecional.
Estamos buscando mejorar la monetización de nuestros plugins para garantizar mejor los recursos para un soporte oportuno.
Supongo que no había recursos para solucionarlo antes de fin de mes, pero espero que todavía esté dentro de la política de soporte, lo que significará que se abordará en los primeros cinco días de diciembre. Solo estoy comprobando, ya que ahora es 3, quería avisarles.
@Ellibereth, si considera que este soporte requiere pago, ¡dígalo!
Hola @angus, solo quería saber si has podido avanzar en esto. Estoy buscando configurar un flujo de trabajo pronto para mi comunidad y realmente me encantaría usar Discourse Tickets. ¿Hay alguna estimación de cuándo podríamos ver una versión actualizada? ¡Gracias por todo tu arduo trabajo y tus contribuciones a la comunidad!
