I will say that the Solved plugin and Assign plugin help a lot. If a bug is reported for example, the admin assigns it. If it is solved, then the solved would auto close the topic after 24 hours. The solved shows a check mark next to the topic in the topic list.
Rather, the only purpose of the tickets plugin in this case is that it creates 3 tag groups - ticket priority, ticket status, and ticket reason. We can create tag groups also without plugins. I think this is more of a convenience to see all topics associated with a ticket from the admin panel.
If you use the tag icons theme component, you can color your tags and add a ticket icon for it as well, with tags that you created without the plugin.
Maybe @meglio asked this for the same reason: Weâre trying to setup Discourse for our companies internal communication and organisation. Therefore weâd like to employ the ticket plugin for task management but encounter the problem, that everyone has to become a staff member to view the ticket dashboard. (And making everyone moderator or admin brings a lot of other workaround and customisation questions for us).
So, if there isnât already a possibility to get the ticket dashboard viewable for every user, is it maybe planned to have this - maybe in regards of the development of Discourse for Teams?
@jerry0 Thanks for the nudge, Iâve updated the OP.
Generally, if youâre interested in this plugin I would encourage you to check out Discourse for Teams. I donât work for Discourse.org, and Iâm not entirely sure if you could fulfil this use case within that framework, but if I were considering a use case involving this plugin, Iâd start by looking there. I would note that the original author of the spec for this plugin @tobiaseigen now works for Discourse.org (perhaps even on Discourse for Teams?)
That said, if you are interested in taking this plugin further, Pavilion would be open to developing it as part of a paid contract, depending on what youâre looking to do. You can PM @Ellibereth if youâre interested in doing that. Weâd also potentially be interested in doing some (free) open source work on it, but our schedules in that respect are currently very full, so itâd have to be later in the year.
We (Pavilion) donât currently use this plugin internally. If that changes, and we start using it for some reason, then you may see some work on it sooner (@Ellibereth perhaps we should; letâs revisit this).
@angus Ho appena iniziato a usare Tickets oggi e sono immediatamente incappato in errori/bug. Il plugin Assign è stato appena aggiornato oggi, quindi mi chiedo se sia correlato?
Quando aggiungo tag, ricevo un messaggio âSpiacenti, si è verificato un erroreâ. Se invio nuovamente i tag, sembrano avere successo. Ma il pulsante assegna/annulla assegnazione non sembra funzionare affatto. Infatti, sembra interferire con il pulsante assegna/annulla assegnazione del plugin Assign.
Ci sono vari errori che compaiono nella console.
Ed ecco screenshot delle dashboard di Assign e Tickets. Puoi vedere che Tickets non riconosce le assegnazioni.
Mettendo da parte i bug che ho segnalato sopra, dopo unâulteriore ispezione, non sono sicuro di poter utilizzare Tickets. Ci sono varie richieste di funzionalitĂ che sono state menzionate e che sarebbero molto utili, ma il mio principale ostacolo è che può essere utilizzato solo da membri dello staff. Voglio usarlo per un progetto open-source per consentire ai volontari di auto-organizzare meglio i loro sforzi, ma non voglio dare loro permessi non necessari. Presumo che se fosse aperto ad altri livelli di fiducia degli utenti, anche la dashboard dei ticket diventerebbe disponibile per loro.
Questo è stato menzionato alcune volte in questo thread, piĂš recentemente da @satonotdead e @m4ur1c3 qui Tickets Plugin đ - #155 by satonotdead. Concordo con loro sul fatto che non solo sarebbe molto utile, ma sarebbe anche piĂš in linea con la filosofia di Discourse, Pavilion e presumibilmente anche del progetto per cui è stato inizialmente sponsorizzato.
Probabilmente farò come altri hanno suggerito e userò Assign con i miei gruppi di tag. Sarebbe bello avere quei pulsanti e una dashboard dei ticket funzionale che sia visualizzabile e filtrabile da tutti.
Ciao @angus, sono dâaccordo: abbiamo notato di recente che manca anche lâinformazione della colonna Assegnato (anche se tutti i ticket sono stati assegnati):
@jerry0 Felice di vedere che non sono solo/pazzo! Hai gli altri bug/errori mostrati nella mia registrazione dello schermo che si verificano quando si tenta di aggiungere i tag del ticket o assegnare un argomento tramite lâinterfaccia del ticket?
Il plugin necessita assolutamente di un aggiornamento a seguito delle recenti modifiche ad Assign. Invio un messaggio privato a @Ellibereth come suggerito sopra da @angusâŚ
Ragazzi, siate consapevoli della nostra politica di supporto. Dovremo vedere se avremo le risorse per risolvere questo problema prima della fine del mese. Sfortunatamente, questo non è uno dei nostri plugin principali, quindi sarà discrezionale.
Stiamo cercando di migliorare la monetizzazione dei nostri plugin per garantire meglio le risorse per un supporto tempestivo.
Ciao @merefield e @angus grazie per il chiarimento sopra.\n\nPresumo che le risorse per risolvere questo problema prima della fine del mese non ci fossero, ma spero che sia ancora in linea con la policy di supporto, il che significherebbe che verrĂ esaminato nei primi cinque giorni di dicembre - sto solo verificando dato che siamo giĂ al 3, quindi volevo avvisarti.\n\n@Ellibereth se ritieni che questo supporto richieda un pagamento, dillo pure!\n\nGrazie.\n\nJ
Ciao @angus, mi stavo chiedendo se avessi fatto progressi in merito? Sto cercando di impostare presto un flusso di lavoro per la mia community e mi piacerebbe davvero usare Discourse Tickets! Ci sono stime su quando potremmo vedere una versione aggiornata? Grazie per tutto il tuo duro lavoro e i tuoi contributi alla community!
