Direi che i plugin Solved e Assign aiutano molto. Se viene segnalato un bug, ad esempio, l’amministratore lo assegna. Se viene risolto, il plugin Solved chiude automaticamente l’argomento dopo 24 ore. Solved mostra un segno di spunta accanto all’argomento nell’elenco degli argomenti.
In realtà, l’unico scopo del plugin Tickets in questo caso è creare tre gruppi di tag: priorità del ticket, stato del ticket e motivo del ticket. Possiamo creare gruppi di tag anche senza plugin. Credo che si tratti più di una comodità per visualizzare tutti gli argomenti associati a un ticket dal pannello di amministrazione.
Se utilizzi il componente del tema Icone dei tag, puoi colorare i tuoi tag e aggiungere anche un’icona per i ticket, con i tag che hai creato senza il plugin.
Forse @meglio lo ha chiesto per lo stesso motivo: stiamo cercando di configurare Discourse per la comunicazione interna e l’organizzazione della nostra azienda. Pertanto, vorremmo utilizzare il plugin dei ticket per la gestione delle attività, ma ci troviamo di fronte al problema che tutti devono diventare membri dello staff per visualizzare la dashboard dei ticket. (E rendere tutti moderatori o amministratori comporta molti altri problemi e domande di personalizzazione per noi).
Quindi, se non esiste già la possibilità di rendere la dashboard dei ticket visibile a tutti gli utenti, è forse previsto questo - magari in relazione allo sviluppo di Discourse for Teams?
Ciao @angus - potrebbe valere la pena menzionare che questa impostazione del sito deve essere abilitata per inserire i ticket nei messaggi privati - ci ho messo una mattinata a capirlo…
Ciao @angus - come accennato sopra, anche l’impostazione allow staff to tag pms dovrebbe essere menzionata nell’OP, al fine di abilitare i ticket per i messaggi privati.
@jerry0 Grazie per il sollecito, ho aggiornato l’OP.
In generale, se sei interessato a questo plugin, ti consiglio di dare un’occhiata a Discourse for Teams. Non lavoro per Discourse.org e non sono sicuro al 100% che sia possibile soddisfare questo caso d’uso all’interno di quel framework, ma se stessi valutando un caso d’uso che coinvolge questo plugin, inizierei proprio da lì. Ti segnalo che l’autore originale della specifica di questo plugin, @tobiaseigen, ora lavora per Discourse.org (forse proprio su Discourse for Teams?)
Detto questo, se sei interessato a portare avanti questo plugin, Pavilion sarebbe disponibile a svilupparlo nell’ambito di un contratto a pagamento, a seconda di ciò che hai in mente. Puoi inviare un messaggio privato a @Ellibereth se sei interessato a questa opzione. Saremmo anche potenzialmente interessati a svolgere qualche lavoro open source (gratuito) su di esso, ma i nostri calendari in tal senso sono attualmente molto pieni, quindi dovrebbe essere fatto più avanti nel corso dell’anno.
Noi (Pavilion) non utilizziamo attualmente questo plugin internamente. Se le cose cambiassero e iniziassimo a usarlo per qualche motivo, potresti vedere degli sviluppi prima del previsto (@Ellibereth, forse dovremmo farlo; rivediamolo).
@angus Ho appena iniziato a usare Tickets oggi e sono immediatamente incappato in errori/bug. Il plugin Assign è stato appena aggiornato oggi, quindi mi chiedo se sia correlato?
Quando aggiungo tag, ricevo un messaggio “Spiacenti, si è verificato un errore”. Se invio nuovamente i tag, sembrano avere successo. Ma il pulsante assegna/annulla assegnazione non sembra funzionare affatto. Infatti, sembra interferire con il pulsante assegna/annulla assegnazione del plugin Assign.
Ci sono vari errori che compaiono nella console.
Ed ecco screenshot delle dashboard di Assign e Tickets. Puoi vedere che Tickets non riconosce le assegnazioni.
Mettendo da parte i bug che ho segnalato sopra, dopo un’ulteriore ispezione, non sono sicuro di poter utilizzare Tickets. Ci sono varie richieste di funzionalità che sono state menzionate e che sarebbero molto utili, ma il mio principale ostacolo è che può essere utilizzato solo da membri dello staff. Voglio usarlo per un progetto open-source per consentire ai volontari di auto-organizzare meglio i loro sforzi, ma non voglio dare loro permessi non necessari. Presumo che se fosse aperto ad altri livelli di fiducia degli utenti, anche la dashboard dei ticket diventerebbe disponibile per loro.
Questo è stato menzionato alcune volte in questo thread, più recentemente da @satonotdead e @m4ur1c3 qui Tickets Plugin 🎟 - #155 by satonotdead. Concordo con loro sul fatto che non solo sarebbe molto utile, ma sarebbe anche più in linea con la filosofia di Discourse, Pavilion e presumibilmente anche del progetto per cui è stato inizialmente sponsorizzato.
Probabilmente farò come altri hanno suggerito e userò Assign con i miei gruppi di tag. Sarebbe bello avere quei pulsanti e una dashboard dei ticket funzionale che sia visualizzabile e filtrabile da tutti.
Ciao @angus, sono d’accordo: abbiamo notato di recente che manca anche l’informazione della colonna Assegnato (anche se tutti i ticket sono stati assegnati):
@jerry0 Felice di vedere che non sono solo/pazzo! Hai gli altri bug/errori mostrati nella mia registrazione dello schermo che si verificano quando si tenta di aggiungere i tag del ticket o assegnare un argomento tramite l’interfaccia del ticket?
Il plugin necessita assolutamente di un aggiornamento a seguito delle recenti modifiche ad Assign. Invio un messaggio privato a @Ellibereth come suggerito sopra da @angus…
Ragazzi, siate consapevoli della nostra politica di supporto. Dovremo vedere se avremo le risorse per risolvere questo problema prima della fine del mese. Sfortunatamente, questo non è uno dei nostri plugin principali, quindi sarà discrezionale.
Stiamo cercando di migliorare la monetizzazione dei nostri plugin per garantire meglio le risorse per un supporto tempestivo.
Ciao @merefield e @angus grazie per il chiarimento sopra.\n\nPresumo che le risorse per risolvere questo problema prima della fine del mese non ci fossero, ma spero che sia ancora in linea con la policy di supporto, il che significherebbe che verrà esaminato nei primi cinque giorni di dicembre - sto solo verificando dato che siamo già al 3, quindi volevo avvisarti.\n\n@Ellibereth se ritieni che questo supporto richieda un pagamento, dillo pure!\n\nGrazie.\n\nJ
Ciao @angus, mi stavo chiedendo se avessi fatto progressi in merito? Sto cercando di impostare presto un flusso di lavoro per la mia community e mi piacerebbe davvero usare Discourse Tickets! Ci sono stime su quando potremmo vedere una versione aggiornata? Grazie per tutto il tuo duro lavoro e i tuoi contributi alla community!
