@simon ha senso.
Grazie per aver condiviso queste informazioni. Forse questa metrica (tempo alla prima risposta) dovrebbe essere sempre supportata dall’altro report sui “Topics senza risposta”.
È possibile che quando si fa clic su un valore in questo report, questo diventi un link per mostrare un riepilogo di quei “topics che non hanno risposta”? In questo modo possiamo verificare se siamo in grado di rispondere a tutti i topics che necessitano di risposte entro un tempo specificato ed escludere quei topics che in realtà non necessitano di alcuna risposta.
