기존 도구를 활용하여 커뮤니티를 구축하는 팁

커뮤니티 구축
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지금까지 채팅에서 나눈 다양한 토론을 통해 배운 내용을 다시 공개적으로 정리해 보고자 잠시 시간을 내어 요약해 보려 합니다. 먼저, 이 부분에 시간을 내어 주신 @JammyDodger님과 @tobiaseigen님께 감사드립니다!

시간과 계획

커뮤니티를 구축하는 데는 시간이 필요하며, 어느 정도의 계획이 필요합니다. 모든 것을 한 번에 큰 단위로 처리하려 하면 상당히 부담스러워질 수 있습니다.

JammyDodger
#community

카테고리별로 나누어 진행하는 것이 좋으며, 각 카테고리가 어떤 기능을 할지 계획해 보세요. 예를 들어 첫 번째 '분류'는 공개 정보와 비공개 정보(고객 대 직원/내부 관계자) 사이의 구분이 될 것이며, 비공개 영역을 제공하기 위해 일부 카테고리에 권한 기반 접근 제어를 적용할 수 있습니다.

사람 끌어들이기

제가 가진 주요 관심사 중 하나는 내부의 지식을 갖춘 사람들을 커뮤니티로 어떻게 끌어들이느냐는 것이었습니다:

JammyDodger
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때로는 공간을 만들고 몇 가지 기능을 보여준 뒤, 사람들이 스스로 탐색하고 발견할 수 있도록 두는 것만으로도 사람들을 끌어들이기에 충분합니다.

따라서 사람들의 열정을 신뢰하고 그 열정을 불러일으키는 것이 핵심 요소 중 하나라고 생각하며, 또한 모든 사람이 첫날부터 참여하지 않을 수도 있다는 점을 수용해야 합니다.

JammyDodger
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[…] 서로 관계를 구축할 수 있는 장소를 제공하며 격려해 주는 것이 좋을 수 있습니다(예: 라운지 카테고리 같은 것, 물론 다른 버전도 충분히 가능합니다).

JammyDodger
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그 목적을 위해 공간과 형태를 제공하는 것이 첫 번째 단계이지만, 진행하면서 적응하고 격려해야 할 가능성도 높습니다. :slightly_smiling_face: 이는 또한 기여자들이 공간에 대한 소유감을 느끼도록 하여, 공간을 더 발전시키는데 동기가 부여되도록 돕기도 합니다.

지식 공유

커뮤니티를 이야기할 때 지식 관리(Knowledge Management)는 핵심이며, 모든 것이 중앙 집중화될 수 있도록 도와주는 Discourse가 도움이 될 수 있습니다:

tobiaseigen
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가능한 한 많은 활동을 한 곳에 모으는 아이디어도 좋아합니다. 그렇게 하면 모든 사람의 주의(그리고 정보!)가 여기저기 흩어지는 것을 막을 수 있기 때문입니다.

Discourse에는 위키, 그룹 수신함, 속삭임(Whispers), 읽음 표시 및 Discourse policy와 Discourse Docs와 같은 강력한 기능들이 있습니다. 그러나 많은 자산이 포함된 복잡한 인프라의 경우, 점들을 연결하거나 단계별로 진행하기 위해 조금 더 투자하는 것이 흥미롭고 유용할 수 있습니다:

tobiaseigen
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아마 보셨겠지만, Discourse에는 API와 웹훅이 있어 모니터링 도구가 슬랙 대신 Discourse로 전송하도록 설정할 수 있습니다. 우리는 mattermost(그리고 이전에는 slack)에서 Discourse 채팅으로 전환한 후, 내부 Discourse에 대해 이렇게 하고 있습니다.

구조

또 다른 핵심 개념은 큐레이터를 통해 구조를 가져오는 것입니다(@rosiesherry가 위에서 말한 것처럼) 하지만 또한:

JammyDodger
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이러한 요소들의 대부분은 서로 다른 영역에 약간의 구조를 부여함으로써 충족될 수 있다고 생각합니다. 형식적인 가이드와 더 많은 상호작용을 장려하는 덜 형식적인 토론 주제의 조합을 말입니다.

기본적으로, 커뮤니티를 구축하는 "단 하나의 방법"은 없으며, 이는 시행착오의 문제입니다. 단계별로 진행하며, 더 많은 통찰력을 얻은 후 필요한 곳에 구조를 부여하고 사람들을 참여시키고 격려하는 것이 중요합니다.

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