기존 도구를 활용하여 커뮤니티를 구축하는 팁

커뮤니티 구축
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처음에는 채팅에서 이 주제를 이야기하기 시작했지만, 실제로는 주제(topic)가 더 나은 장소인 것 같습니다!

Jonathan_Poyer
#community

현재 주요 커뮤니케이션 도구가 Jira처럼 매우 형식적이고 Slack처럼 매우 자유로운 상황에서, 고객과 내부 개발자/컨설턴트를 연결하는 커뮤니티를 구축하는 방법에 대한 팁을 찾고 있습니다. 이 커뮤니티의 목적은 더 자주 논의를 열고 더 많은 사람을 테이블에 앉히기 위함이며, 동시에 다른 도구들에 분산되어 있던 일부 내부 커뮤니케이션을 대체하기 위해서입니다.
각 참여자의 '목표'에 따라 초점이 달라지는 수많은 커뮤니케이션 도구가 경쟁하는 상황에서, Discourse를 활용한 커뮤니티 구현을 어떻게 성공적으로 만들 수 있을까요?

각 도구의 범위를 어떻게 설정할지 고민해 보았지만, 대부분의 경우 내부 직원들이 Slack을 생각할 수 있는 거의 모든 용도로 활용하게 만드는 데 실패하고 있습니다. 일부 사람들은 정기적으로 정보를 얻기 위해 ‘하나 더’ 확인해야 하는 도구/장소가 생기는 것에 대해 망설이기도 합니다.

경험이나 팁이 있으신가요?

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큐레이터(curator)의 관점을 취해 보는 것이 도움이 될 수 있습니다. 커뮤니티 빌딩에서 우리는 이 일을 충분히 하지 않는 것 같습니다.

커뮤니티 빌더로서 우리는 많은 사람들이 보지 못하는 것을 봅니다. 우리는 우리 구성원들을 이해하게 됩니다. 그들의 성공과 고통을요. 우리는 반복적으로 제기되는 주제들을 알고 있습니다. 누구를 태그해야 하는지, 무엇이 공유되고 논의되는지 이해합니다.

거의 우리의 역할이 이 생태계를 모두 지원하고, 조직적이고 체계적인 방식으로 그것을 이끌어내는 것이 됩니다. 저는 Discourse가 이를 위해 훌륭할 수 있다고 생각합니다.

반복되는 질문을 크로스포스팅하고, 내용을 요약하며, 사람들을 태그하거나 인용할 수 있습니다.

“하지만 확장성이 없다” :violin:

확장할 수 있습니다. 사람들이 확장하는 것이죠. 잘 수행되고 실제로 도움이 되는 방식으로 이루어진다면요.

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@rosiesherry님, 감사합니다. 커뮤니티를 구축할 때 큐레이터 역할이 실제로는 상당히 과소평가되고 있는 것 같습니다. 큐레이터가 다음 역할을 수행해야 한다고 보시나요?

  • 게시글/토픽을 이동하는 것
  • 그리고/또는 질문/답변을 재구성하는 것
  • 그리고/또는 문서나 블로그 게시물과 같은 콘텐츠 제작자 역할
  • 그리고/또는 기타 다른 역할
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지금까지 채팅에서 나눈 다양한 토론을 통해 배운 내용을 다시 공개적으로 정리해 보고자 잠시 시간을 내어 요약해 보려 합니다. 먼저, 이 부분에 시간을 내어 주신 @JammyDodger님과 @tobiaseigen님께 감사드립니다!

시간과 계획

커뮤니티를 구축하는 데는 시간이 필요하며, 어느 정도의 계획이 필요합니다. 모든 것을 한 번에 큰 단위로 처리하려 하면 상당히 부담스러워질 수 있습니다.

JammyDodger
#community

카테고리별로 나누어 진행하는 것이 좋으며, 각 카테고리가 어떤 기능을 할지 계획해 보세요. 예를 들어 첫 번째 '분류'는 공개 정보와 비공개 정보(고객 대 직원/내부 관계자) 사이의 구분이 될 것이며, 비공개 영역을 제공하기 위해 일부 카테고리에 권한 기반 접근 제어를 적용할 수 있습니다.

사람 끌어들이기

제가 가진 주요 관심사 중 하나는 내부의 지식을 갖춘 사람들을 커뮤니티로 어떻게 끌어들이느냐는 것이었습니다:

JammyDodger
#community

때로는 공간을 만들고 몇 가지 기능을 보여준 뒤, 사람들이 스스로 탐색하고 발견할 수 있도록 두는 것만으로도 사람들을 끌어들이기에 충분합니다.

따라서 사람들의 열정을 신뢰하고 그 열정을 불러일으키는 것이 핵심 요소 중 하나라고 생각하며, 또한 모든 사람이 첫날부터 참여하지 않을 수도 있다는 점을 수용해야 합니다.

JammyDodger
#community

[…] 서로 관계를 구축할 수 있는 장소를 제공하며 격려해 주는 것이 좋을 수 있습니다(예: 라운지 카테고리 같은 것, 물론 다른 버전도 충분히 가능합니다).

JammyDodger
#community

그 목적을 위해 공간과 형태를 제공하는 것이 첫 번째 단계이지만, 진행하면서 적응하고 격려해야 할 가능성도 높습니다. :slightly_smiling_face: 이는 또한 기여자들이 공간에 대한 소유감을 느끼도록 하여, 공간을 더 발전시키는데 동기가 부여되도록 돕기도 합니다.

지식 공유

커뮤니티를 이야기할 때 지식 관리(Knowledge Management)는 핵심이며, 모든 것이 중앙 집중화될 수 있도록 도와주는 Discourse가 도움이 될 수 있습니다:

tobiaseigen
#community

가능한 한 많은 활동을 한 곳에 모으는 아이디어도 좋아합니다. 그렇게 하면 모든 사람의 주의(그리고 정보!)가 여기저기 흩어지는 것을 막을 수 있기 때문입니다.

Discourse에는 위키, 그룹 수신함, 속삭임(Whispers), 읽음 표시 및 Discourse policy와 Discourse Docs와 같은 강력한 기능들이 있습니다. 그러나 많은 자산이 포함된 복잡한 인프라의 경우, 점들을 연결하거나 단계별로 진행하기 위해 조금 더 투자하는 것이 흥미롭고 유용할 수 있습니다:

tobiaseigen
#community

아마 보셨겠지만, Discourse에는 API와 웹훅이 있어 모니터링 도구가 슬랙 대신 Discourse로 전송하도록 설정할 수 있습니다. 우리는 mattermost(그리고 이전에는 slack)에서 Discourse 채팅으로 전환한 후, 내부 Discourse에 대해 이렇게 하고 있습니다.

구조

또 다른 핵심 개념은 큐레이터를 통해 구조를 가져오는 것입니다(@rosiesherry가 위에서 말한 것처럼) 하지만 또한:

JammyDodger
#community

이러한 요소들의 대부분은 서로 다른 영역에 약간의 구조를 부여함으로써 충족될 수 있다고 생각합니다. 형식적인 가이드와 더 많은 상호작용을 장려하는 덜 형식적인 토론 주제의 조합을 말입니다.

기본적으로, 커뮤니티를 구축하는 "단 하나의 방법"은 없으며, 이는 시행착오의 문제입니다. 단계별로 진행하며, 더 많은 통찰력을 얻은 후 필요한 곳에 구조를 부여하고 사람들을 참여시키고 격려하는 것이 중요합니다.

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이 모든 것은 동기 부여와 설득, 즉 사회과학의 문제입니다. 이 사람들이 원하는 것은 무엇일까요? 자신의 지식을 과시할 수 있는 플랫폼? 동료들과의 지적 대결? 다른 사람으로부터의 학습? 이 핵심을 파악하면 그들은 당신의 것이 됩니다.

Feverbee에서 설득(persuasion)에 대해 검색해 보세요.

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