我想花点时间总结一下到目前为止我们在聊天中通过各种讨论学到的东西,并将其公开。首先,感谢 @JammyDodger 和 @tobiaseigen 为此付出的时间!
时间和规划
建立社区需要时间,也需要一些规划。一次性完成所有事情可能会让人不知所措。
我会逐类进行,并规划每个类别应该如何运作。所以第一个“划分”将是公开信息和私人信息(客户与员工/内部人士)之间的区别,并对某些类别进行权限设置,以提供这些私人区域。
吸引人才
我最关心的问题之一是如何吸引内部有知识的人才加入社区:
有时,吸引人们加入的唯一方法就是创建空间并展示一些功能,让他们自己去探索和发现。
所以我认为信任并围绕人们的热情是关键因素之一,也要接受并非每个人都会在第一天就加入。
[…] 你可能想提供鼓励,并为他们提供一个可以建立彼此之间关系的空间(例如像 Lounge 类别这样的东西,当然也有其他版本)
为此提供空间和形式是第一步,尽管你可能还需要在进行过程中进行调整和鼓励。
不过,这也帮助贡献者对空间产生一种归属感,这可以激励他们进一步帮助建设它。
知识共享
当我们谈论社区时,知识管理是关键,而 Discourse 可以在一切都集中化时提供帮助:
我也喜欢将尽可能多的活动集中在一个地方的想法,这样你就不会分散每个人的注意力(和信息)到各处。
Discourse 拥有一些强大的功能,如 Wiki、群组收件箱、悄悄话、已读指示器以及像 Discourse policy 和 Discourse Docs 这样的插件。然而,在一些拥有许多资产的复杂基础设施中,投入更多精力来连接这些点或分步进行可能会更有趣:
你可能已经看到,Discourse 有 API 和 Webhook,所以你可以设置你的监控工具将信息发送到 Discourse 而不是 Slack。这也是我们自己所做的,因为我们从 mattermost(以及之前的 Slack)切换到了 Discourse 聊天,我们自己的内部 Discourse。
结构
另一个关键概念是通过策展人(如 @rosiesherry 上面所说)带来结构,但也包括:
我认为很多这些元素可以通过为你的不同区域设置一些结构来满足。正式指南和更非正式的讨论话题相结合,鼓励更多的来回交流。
基本上,没有“一种方法”可以建立社区,这是一个试错的过程,分步进行,吸引和鼓励人们,并在获得更多见解后在需要的地方建立结构。
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