利用各种现有工具建立社区的技巧

最初在聊天中开始讨论,但一个话题似乎更合适!

Jonathan_Poyer
#community

我正在寻找有关建立一个社区的技巧,该社区汇集客户和内部开发/顾问,而目前主要的沟通工具非常正式,例如 Jira,而 Slack 则非常自由。建立该社区的原因是为了能够更频繁地公开讨论,并吸引更多人参与,同时也取代一些放置在其他工具中的内部沟通。
考虑到如此多的工具在沟通方面存在竞争,并且根据每个参与者的“目标”有不同的侧重点,您将如何成功实施一个 Discourse 社区?

我们曾尝试考虑每个工具的范围,但大多数时候都未能让内部人员在 Slack 上使用他们能想到的任何东西。有些人也不愿再多一个工具/地方需要定期查看以获取信息。

您有什么经验或建议吗?

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也许从策展人的角度来看会有帮助。我认为我们在社区建设方面做得不够。

作为社区建设者,我们能看到很多人看不到的东西。我们了解我们的人民。他们的成功和痛苦。我们知道什么会反复出现。我们知道该标记谁。我们了解什么会被分享。

这几乎成了我们支持所有这些生态系统并以有组织和系统化的方式将其整合起来的工作。我认为 Discourse 在这方面可以做得很好。

我们可以交叉发布重复的问题,总结内容,提问/标记/引用他人。

“但这无法扩展” :violin:

它可以做到,人们会扩展它,如果做得好并且以真正有用的方式进行。

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感谢 @rosiesherry,在建立社区时,策展人角色确实被严重低估了!您认为策展人是否应该承担以下角色:

  • 移动帖子/话题
  • 以及/或者改写问题/答案
  • 以及/或者成为文档和博客文章等内容创作者
  • 以及/或者其他任何角色?
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我想花点时间总结一下到目前为止我们在聊天中通过各种讨论学到的东西,并将其公开。首先,感谢 @JammyDodger@tobiaseigen 为此付出的时间!

时间和规划

建立社区需要时间,也需要一些规划。一次性完成所有事情可能会让人不知所措。

JammyDodger
#community

我会逐类进行,并规划每个类别应该如何运作。所以第一个“划分”将是公开信息和私人信息(客户与员工/内部人士)之间的区别,并对某些类别进行权限设置,以提供这些私人区域。

吸引人才

我最关心的问题之一是如何吸引内部有知识的人才加入社区:

JammyDodger
#community

有时,吸引人们加入的唯一方法就是创建空间并展示一些功能,让他们自己去探索和发现。

所以我认为信任并围绕人们的热情是关键因素之一,也要接受并非每个人都会在第一天就加入。

JammyDodger
#community

[…] 你可能想提供鼓励,并为他们提供一个可以建立彼此之间关系的空间(例如像 Lounge 类别这样的东西,当然也有其他版本)

JammyDodger
#community

为此提供空间和形式是第一步,尽管你可能还需要在进行过程中进行调整和鼓励。 :slightly_smiling_face: 不过,这也帮助贡献者对空间产生一种归属感,这可以激励他们进一步帮助建设它。

知识共享

当我们谈论社区时,知识管理是关键,而 Discourse 可以在一切都集中化时提供帮助:

tobiaseigen
#community

我也喜欢将尽可能多的活动集中在一个地方的想法,这样你就不会分散每个人的注意力(和信息)到各处。

Discourse 拥有一些强大的功能,如 Wiki、群组收件箱、悄悄话、已读指示器以及像 Discourse policyDiscourse Docs 这样的插件。然而,在一些拥有许多资产的复杂基础设施中,投入更多精力来连接这些点或分步进行可能会更有趣:

tobiaseigen
#community

你可能已经看到,Discourse 有 API 和 Webhook,所以你可以设置你的监控工具将信息发送到 Discourse 而不是 Slack。这也是我们自己所做的,因为我们从 mattermost(以及之前的 Slack)切换到了 Discourse 聊天,我们自己的内部 Discourse。

结构

另一个关键概念是通过策展人(如 @rosiesherry 上面所说)带来结构,但也包括:

JammyDodger
#community

我认为很多这些元素可以通过为你的不同区域设置一些结构来满足。正式指南和更非正式的讨论话题相结合,鼓励更多的来回交流。


基本上,没有“一种方法”可以建立社区,这是一个试错的过程,分步进行,吸引和鼓励人们,并在获得更多见解后在需要的地方建立结构。

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这完全是关于激励和说服。社会科学。这些人想要什么?一个展示他们知识的平台?被同行挑战?向他人学习?解决了这些问题,你就能吸引他们。

在 Feverbee 上搜索说服。

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