Actualmente estamos ejecutando nuestro NPS trimestral nuevamente (2 semanas antes para evitar las vacaciones). Eché un vistazo a los resultados y encontré un patrón familiar:
Los usuarios más nuevos son los menos satisfechos.
Sospecho que es porque son los que lanzan un críptico:
Título: [mensaje de error]
Cuerpo: Por favor, haz lo necesario
Y asumen que vamos a limpiarles la nariz sin nada en qué basarnos. Y luego se frustran cuando no obtienen respuestas de inmediato. O cuando las respuestas son “¿Te gustaría compartir lo que has intentado y cuál fue el resultado?”
Sé que tenemos las preguntas frecuentes, el correo electrónico de bienvenida, etc. Claramente no los están leyendo (¿o tal vez esas cosas son ineficaces…? ¿Cómo podría saber si un usuario las leyó y aún así cometió estos errores?)
Así que me pregunto si hay una manera de dirigirnos a los usuarios completamente nuevos (tal vez incluso a todos los TL0) con una guía especial en la ventana posterior a la escritura.
¿Existen los pop-ups de educate until posts que podrías reutilizar? Puedes cambiar cuántas veces aparecen y personalizar el texto para adaptarlo a tus necesidades:
Entonces, si hago 2 respuestas antes de crear un tema nuevo, ¿nunca veré el mensaje educativo sobre la creación de temas?
¿Y las publicaciones en conversación con Discobot cuentan para esto?
P.D.
¿Puedo usar emojis? No hay vista previa…
¿Aparece education.new-reply cuando el usuario responde en su propio hilo? Es decir, el usuario es el OP, ha recibido una respuesta de alguien y ahora está respondiendo a la respuesta. ¿Ve el mensaje educativo? (Importa porque lo que digo en él podría cambiar…)
Actualmente solo hay una configuración del sitio para establecer el umbral para ambos, pero funcionan de forma independiente, por lo que obtienes el mensaje del tema para tus dos primeros temas, así como el mensaje de publicación para tus dos primeras publicaciones.
Las respuestas a Discobot no activan el mensaje.
Puedes usar emojis
La education.new-reply aparece cuando respondes a tu propio tema.
Recibes el mensaje de publicación para una respuesta de mensaje privado, así como para una respuesta de tema regular, por lo que eso puede ser algo a tener en cuenta dependiendo de cuándo tus usuarios comiencen a enviar mensajes.
