مرحباً بالجميع،
آسف أن هذا الطويل قليلاً. 
لم أخفِ قط رأيي بأن مستويات الثقة (Trust Levels) هي جزء من السحر الخفي لمنصة Discourse. عندما أعمل مع العملاء حول مجتمعاتهم، أستخدم مستويات الثقة كطريقة أساسية للاعتراف بمساهمات المجتمع، ثم مكافأة هؤلاء الأعضاء وتكريمهم وهم ينتقلون عبر مستويات الثقة.
في حين أن مستويات الثقة رائعة لفتح قدرات الإشراف، إلا أنني أعتقد أن إمكاناتها الحقيقية تكمن في تمكين المجتمع من تحفيز الأعضاء على المشاركة بشكل أكبر والاعتراف بهم.
كنت أقوم بمحادثة مع @j.jaffeux الذي شارك بعض الأعمال الأخيرة حول تقرير مستويات الثقة، وذكرت أنني أملك قائمة أمنيات صغيرة تتعلق بمستويات الثقة، وفكرت في مشاركتها هنا لمناقشة أوسع.
بالطبع، خذوا كل هذا بحذر، لكنني متحمس لسماع آراء أخرى حول هذه الأفكار.
1. تقرير ملخص مستويات الثقة
غالبًا ما أقوم عند العمل مع المجتمعات بإنشاء سير عمل حيث نستخدم الانتقال بين مستويات الثقة لتحفيز الاعتراف و/أو المكافآت. على سبيل المثال، إذا انتقل شخص ما من المستوى 1 إلى المستوى 2، فأنا غالبًا ما أقترح إنشاء موضوع جديد للاحتفال بالمساهمات الرائعة لهذا المستخدم في المجتمع. أما عند الانتقال من المستوى 2 إلى المستوى 3، فغالبًا ما يحصلون على حقيبة هدايا (Swag bag). في كل الحالات تقريبًا التي قمت بها، أحب هؤلاء المستخدمون هذا الاعتراف وشعروا بقوة بالانتماء للمجتمع.
أتمنى لو أن منصة Discourse يمكنها عرض ملخص على صفحة الإدارة الرئيسية يوضح المستخدمين الذين انتقلوا بين مستويات الثقة في آخر 30 يومًا. على سبيل المثال:
المستخدمون الذين تمت ترقيتهم كيف يمكنني استخدام هذا؟
من المستوى 1 إلى المستوى 2:
@foo, @bar
من المستوى 2 إلى المستوى 3:@baz
سيجعل هذا الأمر تحديد هؤلاء المستخدمين أسهل بكثير، ويساعد المجتمعات على مكافأتهم. وكإضافة صغيرة، يمكن أن يحتوي على رابط صغير (مثل مثال أعلاه) إلى وثائق تحتوي على اقتراحات حول كيفية الاعتراف بهؤلاء المستخدمين.
2. إعادة تسمية مستويات الثقة
عندما أعمل مع العملاء، أقوم غالبًا بأمرين فيما يتعلق بمستويات الثقة:
- إعادة تسميتها (مثل: أعضاء فضية، ذهبية، بلاتينية).
- إزالة عبارة “مستوى الثقة” حتى لا يبحث الأعضاء عن مستويات الثقة ويحاولوا التلاعب بالنظام (خاصة مع الوثائق الرائعة المتاحة لمنصة Discourse).
على سبيل المثال:
أعتقد أنه يمكن أن يكون رائعًا تبسيط عملية إعادة التسمية والمظهر العام لمستويات الثقة. يمكننا فعل ذلك اليوم باستخدام سلاسل نصية، لكن قد يكون ذلك مرهقًا بعض الشيء، خاصة للمبتدئين في Discourse. بل أقترح أن يكون هذا جزءًا من “معالج مستويات الثقة” (TL wizard) من نوع ما.
في رأيي، يجب أن تكون هذه مستويات العضوية جزءًا فريدًا ومميزًا من تجربة المجتمع، وبالتالي تجربة Discourse. أود أن أرى “مستويات العضوية” في قائمة الهامبرغر، حيث تحتوي كل مستوى ثقة على صورة رئيسية كاملة، ونبذة عن المستوى، وقائمة بالأعضاء، وحتى آخر منشوراتهم.
3. ملفات تعريف مستويات الثقة
عندما أقوم بتقييم مساهمات المجتمع، فإن ذلك يشمل غالبًا ولكن ليس حصريًا منصة Discourse. يمكن أن يشمل أيضًا أنشطة خارجية مثل تقديم طلبات دمج (pull requests)، وكتابة منشورات مدونة، وتنظيم فعاليات، أو العمل في مجالس الحوكمة. كل هذا يعتمد على الشخصيات الأساسية التي نوجه المجتمع لها.
بالنسبة للغالبية العظمى من المجتمعات التي أبنيها، ستستخدم جميع هذه الشخصيات منصة Discourse، لكن هناك أنشطة يقومون بها خارج المنصة أود دمجها في مستويات الثقة كمعايير.
سيكون من مفيد جدًا لو كان لدينا مفهوم “ملف تعريف مستوى الثقة”. أي بدلاً من وجود TL1، TL2، TL3، إلخ، يمكنني إضافة ملف تعريف مثل “مطور” (يتوافق مع الشخصيات المستهدفة لدي).
يمكنني بعد ذلك تعريف قائمة بالمعايير لكل مستوى ثقة، بما في ذلك العناصر الأساسية لمنصة Discourse، بالإضافة إلى هذه التكاملات الخارجية الإضافية. سيكون لهذا الفائدة الإضافية بجعل حساب Discourse السجل المركزي لتتبع إنجازات وخبرات المجتمع (هذا موضوع جانبي، لكنني أعتقد أن جعل Discourse المحور والملف الشخصي لأعضاء المجتمع سيكون ذا قيمة هائلة).
الآن، بالطبع، سيتطلب هذا التكامل مع هذه الخدمات الأخرى، لكنني أعتقد أنه يستحق الاستكشاف. خيار آخر هنا يمكن أن يكون دعم cred.
4. محفزات مستويات الثقة
مرة أخرى، عندما أعمل مع العملاء، أريد منهم أن يكونوا مقصودين بشأن تجربة المجتمع. كيف تبدو تجربة الانضمام؟ ماذا يحدث عندما يصل الأشخاص إلى المستوى 1؟ كيف نكافئهم ونعترف بهم؟ هل نرسل لهم هدايا، وإذا كان الأمر كذلك، فماذا يجب أن تكون؟
أعتقد أنه يمكن أن يكون مفيدًا جدًا وجود سلسلة من المحفزات المتكاملة التي تحدث عندما يصل شخص ما إلى مستوى ثقة. أي أنه عندما يصل فرد إلى مستوى ثقة جديد، يمكن أن تبدأ إجراءات تلقائية مثل:
- إرسال بريد إلكتروني إلى مدير المجتمع لإخطاره بارتفاع مستوى المستخدم، حتى يتمكن مدير المجتمع من التواصل معه وشكره على عمله.
- مسودة موضوع عام جديد (ولكن لا يزال في وضع المسودة) باستخدام قالب موضوع يمكن لمدير المجتمع تعديله للاحتفال بعمل هذا الشخص (على سبيل المثال، يمكن أن يتضمن ذلك صورة ملفه الشخصي تلقائيًا، وقائمة بمنشوراته الأكثر شعبية، إلخ).
- تحديث ورقة Google Sheet لطلب جزء من تخصيص الهدايا لمجموعة العناية التي ترسلها لهم. يمكن أن تكون هذه الأنواع من التكاملات الخارجية مجالات مثيرة حيث يمكن للمجتمع الأوسع بناء دعم إضافي، تمامًا مثل الإضافات.
- مسودة رسالة خاصة (PM) في وضع المسودة للمسؤول أو مدير المجتمع تطلب من المستخدم عنوان شحنه لإرسال بعض الهدايا.
- إضافتهم إلى بريد إلكتروني بديل (مثلًا للأشخاص في المستوى 3) - أقوم غالبًا بذلك لأعضاء المجتمع الأكثر تفاعلاً، بحيث يكون لديهم خط اتصال مباشر مع قيادة المجتمع.
أعتقد أن هذا سيحقق أمرين:
- أتمتة العديد من العمليات اليدوية.
- تشجيع سوق للأفكار حول طرق الاعتراف بالأشخاص الذين ينتقلون عبر مستويات الثقة.
أعتقد أنه إذا تمكنا من تسهيل معرفة مستخدمي Discourse بأن مستويات الثقة طريقة رائعة لبناء التفاعل، مع وجود أمثلة عملية وقوية حول كيفية القيام بذلك عند كل انتقال، فإن ذلك سيؤدي إلى تجارب مجتمعية رائعة.
الآن، لأكون واضحًا جدًا، لا أعتقد أننا يجب أن نؤتمت أبدًا إرسال بريد إلكتروني أو إشعار للمستخدم للاحتفال بترقيته (لأن الناس لا يحبون أن يشكرهم الكمبيوتر)، لكنني أعتقد أننا يمكننا تبسيط وأتمتة عناصر أخرى من هذه العملية.
5. محفزات الغواص (Submarine Triggers)
هذا ليس محددًا لمستوى ثقة معين، لكنه يتعلق بمشاركة الأعضاء في المجتمع والاعتراف بهم.
عندما كتبت كتاب People Powered تحدثت عن حوافز Submarine كطريقة للاعتراف بالعمل الرائع.
باختصار، نستخدم الحواسيب لاكتشاف السلوك الذي نرغب في رؤيته، ثم نستخدم البشر للاعتراف به ومكافأته.
على سبيل المثال، أود أن أعرف متى يجيب مستخدم في مستوى ثقة منخفض (مثل TL1) على سؤال ويتم تحديد منشوره كحل لأول مرة. أريد أن أرى أن هذا قد حدث ثم أرسل له رسالة خاصة (PM) مع ملاحظة شخصية لطيفة تقدر تقديمه للدعم والتوجيه في المجتمع.
أود أن أرى منصة Discourse مليئة بهذه الأنواع من محفزات الغواص. يمكن أن تشمل الأمثلة الأخرى:
- المستخدمون الأكثر حصولًا على إعجابات (likes) في شهر (شعبية جدًا).
- المستخدمون الذين يقرؤون ويكتبون أكثر في فترة زمنية معينة (مشاركون جدًا).
- المستخدمون الذين حصلوا على إعجابات من مجموعة واسعة من الأشخاص (مثير للاهتمام عبر مجموعة واسعة).
- مستخدمون في مستوى ثقة أعلى يتم إعجابهم من قبل أشخاص في مستوى ثقة أقل (مؤشر على الإمكانات التوجيهية).
الحصول على إشعار عند حدوث ذلك سيساعد (أ) مديري المجتمع والمسؤولين على الاعتراف بالعمل الرائع على مستوى شخصي جدًا، و (ب) يجعل الناس يفكرون في الاعتراف بالسلوكيات الفردية، وليس فقط تغييرات مستويات الثقة.
حسنًا، هذا كل شيء. شكرًا لكم على القراءة حتى النهاية.
بينما لا أستطيع المساعدة في كتابة الكود، يسعدني المساعدة في تغذية كيفية بناء هذه الميزات بطرق أخرى (مثل الاختبار، أو تقديم مدخلات إضافية، إلخ).
شكرًا!
