안녕하세요, 여러분,
조금 길어질 것 같습니다. 
저는 신뢰 등급(Trust Levels)이 Discourse의 핵심 경쟁력이라고 생각한다는 것을 숨기지 않았습니다. 커뮤니티 관련 클라이언트와 작업할 때, 저는 신뢰 등급을 커뮤니티 기여를 인정하는 주요 수단으로 활용하며, 등급이 올라갈 때마다 해당 멤버들을 인정하고 보상합니다.
신뢰 등급은 모더레이션 기능을 개방하는 데 훌륭하지만, 그 진정한 잠재력은 커뮤니티가 더 많은 참여를 유도하고 인식을 제고할 수 있도록 하는 데 있다고 생각합니다.
최근 신뢰 등급 리포트에 대한 작업을 공유해 주신 @j.jaffeux와 대화를 나누던 중, 제가 신뢰 등급 관련 소원의 목록이 있다고 언급했고, 더 넓은 범위의 논의를 위해 여기서 공유하고자 합니다.
물론 이 모든 내용은 적절한 크기의 소금 한 줌(신중하게) 받아들이시기 바랍니다. 하지만 이러한 아이디어에 대한 다른 의견들을 듣는 데 열려 있습니다.
1. 신뢰 등급 요약 리포트
커뮤니티와 작업할 때 저는 사용자가 신뢰 등급을 전환할 때 이를 트리거로 하여 인정과/또는 보상을 제공하는 워크플로우를 설정합니다. 예를 들어, 누군가가 TL1에서 TL2로 승격되면, 저는 그 사용자의 커뮤니티에 대한 훌륭한 기여를 축하하기 위해 새로운 토픽을 생성하는 것을 제안합니다. TL2에서 TL3로 승격되면 보통 스와그 백(swag bag)을 선물합니다. 제가 이렇게 해본 거의 모든 경우에서, 해당 사용자들은 이러한 인정을 좋아했고 강한 소속감을 느꼈습니다.
Discourse가 메인 관리자 페이지에서 지난 30일 동안 신뢰 등급을 전환한 사용자의 요약을 보여줄 수 있으면 좋겠습니다. 예를 들어:
승격된 사용자 이것을 어떻게 사용하나요?
1등급에서 2등급으로:
@foo, @bar
2등급에서 3등급으로:@baz
이렇게 하면 이러한 사용자를 식별하기가 훨씬 쉬워지고, 커뮤니티가 그들을 보상하는 데 도움이 될 것입니다. 작은 보너스로, 해당 사용자를 인정하기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 제안이 담긴 문서로 연결되는 작은 링크(위 예시와 같이)를 포함할 수도 있습니다.
2. 신뢰 등급 리브랜딩
클라이언트와 작업할 때 저는 신뢰 등급에 대해 보통 두 가지 일을 합니다:
- 리브랜딩 (예: 실버, 골드, 플래티넘 멤버).
- "Trust Level"이라는 단어를 제거하여 멤버들이 신뢰 등급을 검색해서 시스템을 조작하지 못하도록 합니다 (특히 Discourse에 훌륭한 문서가 제공되고 있으므로).
예를 들어:
신뢰 등급의 리브랜딩과 느낌을 단순화하면 훌륭할 것이라고 생각합니다. 현재 텍스트 문자열로 이를 수행할 수 있지만, 특히 Discourse 초보자에게는 다소 번거로울 수 있습니다. 저는 이것이 일종의 "신뢰 등급 마법사"의 일부가 되어야 한다고 제안합니다.
제 생각에, 이러한 멤버십 등급은 커뮤니티의 고유하고 눈에 띄는 부분이므로, Discourse 경험의 일부가 되어야 합니다. 버거 메뉴에 '멤버십 등급’이 표시되고, 각 신뢰 등급에는 전체 크기의 히어로 이미지, 등급에 대한 설명, 멤버 목록, 그리고 심지어 해당 멤버들의 최신 게시물이 포함되기를 바랍니다.
3. 신뢰 등급 프로필
커뮤니티 기여를 평가할 때, 그것은 Discourse로만 제한되지 않습니다. 풀 리퀘스트 제출, 블로그 포스트 작성, 이벤트 운영, 거버넌스 보드 참여 등 외부 활동도 포함될 수 있습니다. 이는 우리가 커뮤니티를 대상으로 하는 핵심 페르소나에 따라 달라집니다.
제가 구축하는 대부분의 커뮤니티에서 이러한 페르소나들은 모두 Discourse를 사용하지만, Discourse 외부에서 수행하는 활동들이 신뢰 등급의 기준으로 포함되기를 바랍니다.
신뢰 등급 프로필이라는 개념이 있다면 매우 유용할 것입니다. 즉, TL1, TL2, TL3 등이 아니라 “Developer”(제 대상 페르소나에 맞춘)와 같은 프로필을 추가할 수 있다는 뜻입니다.
그렇다면 각 신뢰 등급에 대한 기준 목록을 정의할 수 있으며, 이는 Discourse의 핵심 요소뿐만 아니라 이러한 추가적인 외부 통합도 포함합니다. 이는 Discourse 계정을 커뮤니티 성과와 경험을 추적하는 중앙 기록으로 만드는 데 추가적인 이점을 가져올 것입니다 (이것은 부수적인 주제이지만, Discourse를 커뮤니티 멤버의 중앙 허브이자 프로필로 만드는 것은 매우 가치 있다고 생각합니다.)
물론, 이는 이러한 다른 서비스와의 통합이 필요할 것이지만, 탐구할 가치가 있다고 생각합니다. 여기서는 cred에 대한 지원을 포함하는 것도 하나의 옵션이 될 수 있습니다.
4. 신뢰 등급 트리거
다시 말하지만, 클라이언트와 작업할 때 저는 커뮤니티 경험에 대해 의도적으로 접근하기를 원합니다. 온보딩 경험은 어떤 모습이어야 할까요? 사람들이 TL1에 도달하면 어떤 일이 일어나나요? 우리는 어떻게 그들을 인정하고 보상할까요? 스와그를 보내고, 그렇다면 그것이 무엇이어야 할까요?
누군가가 신뢰 등급에 도달할 때 발생하는 일련의 통합된 트리거가 있으면 매우 도움이 될 것이라고 생각합니다. 즉, 개인이 새로운 신뢰 등급에 도달하면 다음과 같은 자동화된 작업이 시작될 수 있습니다:
- 커뮤니티 매니저에게 이메일을 보내 사용자가 승격되었음을 알리고, 커뮤니티 매니저가 사용자에게 그들의 작업에 대한 감사를 전할 수 있도록 합니다.
- 커뮤니티 매니저가 들어가서 그 사람의 작업을 축하할 수 있도록 편집할 수 있는 토픽 템플릿이 포함된 새로운 공개 토픽(아직 초안 상태)을 작성합니다 (예: 자동으로 프로필 사진, 가장 인기 있는 게시물 목록 등을 임베드할 수 있음).
- 보내는 케어 키트의 스와그 할당량 일부를 요청하기 위해 Google 시트를 업데이트합니다. 이러한 종류의 외부 통합은 플러그인과 마찬가지로 더 넓은 커뮤니티가 추가 지원을 구축할 수 있는 멋진 영역이 될 수 있습니다.
- 관리자나 커뮤니티 매니저가 사용자에게 스와그를 보내기 위해 배송 주소를 요청하는 PM(개인 메시지) 초안을 작성합니다.
- 이메일 별칭에 추가합니다 (예: TL3에 있는 사람들을 위해) - 저는 매우 열정적인 커뮤니티 멤버들에게 이렇게 하여, 커뮤니티 리더십에 연락할 수 있는 '배트폰’을 갖도록 합니다.
이것이 두 가지를 성취할 것이라고 생각합니다:
- 많은 수동 프로세스를 자동화할 것입니다.
- 신뢰 등급을 통해 이동하는 사람들을 인정하는 방법에 대한 아이디어의 마켓플레이스를 장려할 수 있습니다.
Discourse 사용자들이 신뢰 등급이 참여도를 높이는 훌륭한 방법임을 알 수 있고, 각 전환 시 이를 수행할 수 있는 견고하고 실용적인 체크박스 예시를 몇 가지 제공한다면, 이는 훌륭한 커뮤니티 경험을 가져올 것이라고 생각합니다.
이제, 매우 분명히 말씀드리자면, 저는 사용자가 승격된 것을 축하하기 위해 사용자에게 이메일을 보내거나 알림을 보내는 것을 절대 자동화해서는 안 된다고 생각합니다 (사람들은 컴퓨터에게 감사 인사를 받는 것을 좋아하지 않으므로), 하지만 이 프로세스의 다른 요소들을 단순화하고 자동화하는 것은 가능하다고 생각합니다.
5. 잠수함 트리거(Submarine Triggers)
이것은 특정 신뢰 등급에 국한되지는 않지만, 커뮤니티 멤버의 참여와 인정과 관련이 있습니다.
People Powered를 썼을 때, 저는 잠수함(Submarine) 인센티브를 훌륭한 작업을 인정하는 방법으로 언급했습니다.
요약하자면, 우리는 컴퓨터를 사용하여 보고 싶은 행동을 감지하고, 그 다음 사람들을 사용하여 그것을 인정하고 보상합니다.
예를 들어, 저등급(예: TL1)의 사용자가 질문에 답하여 게시물이 처음으로 해결책으로 표시되는 것을 알고 싶습니다. 이것이 발생했음을 보고 싶고, 그런 다음 커뮤니티에서 지원과 지침을 제공해 준 것에 대한 감사의 정중한 개인 메시지를 PM으로 보내고 싶습니다.
Discourse에 이러한 종류의 잠수함 트리거가 가득 차기를 바랍니다. 다른 예시로는 다음이 있을 수 있습니다:
- 한 달 동안 가장 많은 '좋아요’를 받은 사용자 (매우 인기 있음)
- 특정 기간 동안 가장 많이 읽고 작성하는 사용자 (매우 높은 참여도)
- 다양한 범위에서 사람들의 '좋아요’를 받은 사용자 (넓은 그룹에서 매우 흥미로움).
- 더 높은 신뢰 등급의 사용자가 더 낮은 신뢰 등급의 사람들에게 '좋아요’를 받는 경우 (멘토링의 잠재적 지표).
이것이 발생했을 때 알림을 받는 것은 (a) 커뮤니티 매니저와 관리자가 매우 개인적인 수준에서 훌륭한 작업을 인정하는 데 도움이 되고, (b) 신뢰 등급 변경뿐만 아니라 개인적인 행동에 대한 인식을 생각하게 합니다.
자, 여기까지입니다. 끝까지 읽어 주셔서 감사합니다.
코드를 작성하는 데는 도움을 줄 수 없지만, 이러한 기능이 어떻게 구축될 수 있는지에 대한 다른 방법들(예: 테스트, 추가 의견 등)에 기여하는 데 기꺼이 도움을 주겠습니다.
감사합니다!
