Oui, comme l’a dit @NateDhaliwal, si vous n’êtes pas auto-hébergé, vous ne pouvez pas installer de plugins. Les niveaux de plans hébergés ont des listes indiquant les plugins qui sont préinstallés pour utilisation. Cela dit, vous pouvez désactiver (ne pas utiliser) les plugins de votre plan.
Et si vous voulez pouvoir installer des plugins, vous devez être auto-hébergé et disposer d’un compte administrateur avec un accès root au serveur.