Existe-t-il un moyen de configurer une notification/un rappel pour moi-même ou pour un groupe de modérateurs lorsqu’un sujet reste sans réponse pendant plus de x heures ?
Je suppose que tous les sujets n’en ont pas besoin (donc une exclusion de certaines catégories serait utile), mais je recherche généralement une solution qui pourrait nous aider à ne pas négliger les sujets qui “restent en suspens” sans aucune réaction de notre part pendant trop longtemps.
PS. J’ai cherché sur le forum, mais je n’ai rencontré que des sujets très anciens, datant de 2017 (sic !). Je suppose que quelque chose a pu changer depuis
Je ne pense pas qu’il y ait quelque chose de disponible par défaut pour cela, mais peut-être que cela peut être fait avec
Ils ont ce déclencheur
Que vous pourriez peut-être réutiliser dans un script personnalisé en combinaison avec un filtre tel que unsolved ?
Cela vaut la peine d’y jeter un œil, mais cela demandera probablement un peu de travail de développement.
Une approche plus simple pourrait être de regarder les paramètres d’auto-remontée :
Ce n’est pas exactement ce que vous voulez, mais vous pourriez faire remonter les sujets ouverts dans une certaine catégorie quotidiennement, pour attirer l’attention. Tant que vous êtes diligent pour les fermer lorsqu’ils sont résolus (ou pour définir une fermeture automatique), cela pourrait fonctionner.
Mais si vous le voulez spécifiquement pour les modérateurs, et spécifiquement une notification, je pense que le plugin d’automatisation est votre meilleure option pour le moment.
