Работает ли тот же вызов с именем пользователя в кодировке ASCII?
(Я предполагаю, что нет, и именно это вы имеете в виду под «я не могу использовать API в обычном режиме»)
Если да, то есть ли у веб-сайта ещё один прокси перед ним или используется стандартная установка?